Tableau De Bord Du Service Recouvrement

Processus relatifs aux clients-------------------------------------------------------------------------26 Achats ----------------------------------------------------------------------------------------------------26 Production et préparation du service --------------------------------------------------------------26 MANUEL QUALITE S2I MAROC / MQ / V 01 Page 3 sur 27 21/02/05 I / GENERALITE 1. Domaine d’application Le présent Manuel décrit le système de management de la qualité de la

............................................... 33 3.2 La stratégie........................................................................................................................................................... 35 3.2.1 Les tableaux de bord prospectifs ................................................................................................................... 36 3.2.2 La démarche ..................................................................................................

gratitude et mon Profond respect. Remerciements Avant de commencer ce modeste travail : Je tiens tout d’abord à remercier le Chef de département Achats Décentralisés (PMK/AD), le Chef du Service Achats et Marchés et le responsable de la section importation (PMK/AD/E-IP) Mr FAHIR. Son soutien durant la période de stage. Son aide immense et agissante qu’il m’avait fourni pour la réalisation de ce rapport.

diffuser ces documents. Vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite bonne lecture. REMERCIEMENTS Tout d’abord je tiens à remercier Monsieur DEBROCK, mon responsable en entreprise qui m’a accueilli dans son service comptabilité, et qui a été d’une grande aide dans la rédaction de ce mémoire. Grâce à lui j’ai beaucoup appris sur le métier de comptable. Ensuite je remercie l’ensemble des employés TSA pour leur aide et le temps qu’ils m’ont consacré.

afin de permettre aux différentes lignes de métiers de la banque de se focaliser sur ses objectifs et cela notamment à travers : _ la séparation et la filialisation de certaines activités ; _ la spécialisation front-back : séparation entre les services qui initient les opérations et ceux qui sont en charge de leurs comptabilisation ; _ la mise en adéquation des profils (recrutements/redéploiements) ; _ La création d’une filiale spécialisée dans les activités de conseil (accès aux appels d’offres

Plan, audit financier ou fiscal d'une entreprise, évaluation du système de contrôle interne, mise en place d'une comptabilité analytique, élaboration d’une cartographie des risques, analyse de la performance d’une organisation, conception d'un tableau de bord prospectif, conversion aux normes comptables internationales... Vous pouvez prendre connaissance du contenu de chaque document à travers la page de présentation qui lui est dédiée sur notre plateforme (contenant l’introduction, la conclusion

TABLEAUX Tableau 1: Couverture des garanties 36 Tableau 2 : Répartition de l'échantillon en fonction des catégories des Enquêtés. 40 Tableau 3: L'existence de la politique qualité 42 Tableau 4: Les mesures d'amélioration continue de la qualité 43 Tableau 5: La publicité 44 Tableau 6 : 1. Appréciation des enquêtés sur la qualité des services à la clientèle 45 Tableau 7 : 2. Appréciation des enquêtes sur l'accueil et le règlement des doléances au sein de la banque populaire de Muhima. 46 Tableau 8 : Avis

COMMERCIALE. _______________________________________________ 10 INTRODUCTION _______________________________________________ 11 SECTION 1 : PROCESSUS DE COMMISSIONNEMENT DES DISTRIBUTEURS A.DEFINITION DES INTERVENANTS DANS LA DISTRIBUTION DES PRODUITS ET SERVICES DE MEDITELECOM _____________________________________________ 12 A.1.Présentation de la Direction Distribution et de la Direction des Opérations Territoriales ____________________________________________________________ A.1.1.La Direction Distribution

instruments de traitement Prévention Réduction Partage 3.Élaboration du plan d’action Politique de gestion des risques Système de Contrôle 4.Mise en œuvre du plan d’action Processus Opérationnel Compétences et RH Tableau de bord M.FILALI 30 Avril 2009 10 II. CARTOGRAPHIE DES RISQUES 1. Généralités sur les risques A. Définition B. Classification des risques C. Évaluation des risques 2.Définition et objectifs de la cartographie des risques 3.Processus d’élaboration

calcul des coûts des impayés et des créances irrécouvrables; ▪ Conséquences des créances irrécouvrables; MODULE 3 : MESURES DES IMPAYES ▪ Indicateur de mesure des impayés : PAR, Taux de remboursement, taux d’impayés, taux de recouvrement; ▪ taux d’abandon, provisions, balance âgée; ▪ Impact des provisions et abandon sur l’encours de crédit;  MODULE 4 : CONTROLE DES IMPAYES ▪ Moyens de contrôle des impayés; ▪ Facteurs incontrôlables dans