Voyagiste

1-a TRANSAT AT Transat AT, voyagiste, exerce ses activités en Amérique du Nord et en Europe. Transat AT transige uniquement dans le domaine des voyages vacances. Transat est un voyagiste expéditif et réceptif, vendant des forfaits au Canada, en France, au Royaume-Uni ainsi que dans dix autres pays européens. Ceci contribue à sa stratégie d’envergure géographique. De plus, Transat offre une variété de produits. En effet, Transat, en plus d’être un voyagiste expéditif et réceptif, possède des

000 clients  Agences : 200 en France Facteurs clés de succès  Expérience sur les produits de tourisme depuis 1949  3ème voyagiste français avec plus de 60 destinations et 14 formules de vacances  Intégration verticale :  Aérien  hôtellerie  logistique  Transport routier  Taux de fidélité record (40% des clients FRAM sont partis plus de 5 fois)  1er voyagiste cité en notoriété  Formules tout inclus, taux de satisfaction important ( 9 clients sur 10 veulent repartir avec FRAM à la fin

operating/operator (= voyagiste) - métier de la distribution (vente de produit touristique) - métier de l’hôtellerie * 4 segments marketing : - besoin du soleil proche = personnes qui ont besoin de soleil - besoin de soleil exotique - le voyage lointain - le voyage proche = formule WE * 3 types de clientèle : - grand public - entreprise - voyage en groupe * 4 acteurs principaux : - Producteurs (Hôtels, Compagnies aériennes, …) - Grossistes (Tour opérateurs, Voyagistes,…) - Détaillants

TO, Un tour-opérateur (de l'anglais tour operator), ou voyagiste est un organisme chargé d'organiser des séjours touristiques en assemblant plusieurs prestations de ses fournisseurs (compagnies aériennes, hôteliers, autocaristes, restaurateurs, guides, etc.) et de les vendre à un prix tout compris, c'est-à-dire un « forfait » ou « package ». Il anticipe la demande de la clientèle en proposant ses offres de forfaits en brochure. Les voyagistes français sont réunis au sein du CETO (Centre d'études

Mr Julien GENCE, salarié en alternance au sein de l’agence L’EST VOYAGES OBJECTIFS DU PROJET Accroissement de la part « TOURISME » au sein de l’agence LISTE DES ANNEXES (à apporter le jour de l'épreuve) Brochures des diverses voyagistes. Contrat de ventes. Diagramme de Gantt. Photo de la devanture de l’agence. Carte de visite d’une collaboratrice. Affiche publicitaire de KUONI. Diaporama de présentation de l’entreprise venant de la direction. Ecran d’impression du logiciel AMADEUS

d'exploitation sûre et professionnelle; fournir des prix de gros nets convenus aux voyagistes, aux grossistes en voyages et aux agents de voyage au détail. Comme ligne directrice générale, les exigences sont de 15 % des prix de détail pour les activités et le transport et de 20 à 30 % des prix en détail en ce qui concerne l'hébergement; fournir de l'information détaillée sur les prix et les programmes aux voyagistes, aux grossistes en voyages et aux agents de voyage au moins une année à l'avance de

Internet permet de cerner le client en suivant le parcours de l’internaute sur le site. Pour nos voyagistes, l’essentiel est d’attirer de nouveaux clients ou de le fidéliser. Nous allons comparer les deux sites sur des éléments comme la reconnaissance de la marque, la charte graphique, la mise en évidence des produits, le service après-vente. Dans un premier temps, on analysera le site de Marmara, le voyagiste low-coast, puis celui du Club Med et enfin en synthèse on fera une comparaison des deux.

Nationale des Associations de Tourisme de plein air Les organismes locaux de tourisme → structures subventionnées par les collectivités locales (ex : les offices de tourisme) 1.2) Les producteurs Les agents producteurs → aussi appelés TO ou voyagistes. Ils assemblent des prestations qu'ils proposent dans un forfait 1.3) Les distributeurs 1.3.1) Les différentes organisations des agences de voyages Les agences indépendantes → surtout des PME (-50 salariés). Elles sont créées totalement par

fournisseurs en demandant de gros volumes, ces réseaux restent concurrents même si ils ont un financement commun pour le développement des outils technologiques. * Les contrats d’enseigne Ils demandent un engagement réciproque de la part des voyagistes (aménagement des points de vente) et des agences (part dans le CA minimale requise des produits fournis par le TO). Seuls Fram et Jet Tours se sont lancés dans ce type de prestations. * Les GSA (Grandes Surfaces Alimentaires) Carrefour et

revenir vers des voyages culturels voire initiatiques et sont prêts à payer pour lʼoriginalité. - Diagnostic : Le secteur du tourisme est fortement concurrentiel. La menace vient des nouveaux arrivants tels les marques de distributeurs ou les voyagistes sur Internet. Ils proposent en effet des tarifs avantageux qui permettent de rendre accessible des voyages, aussi bien en Europe quʼà lʼautre bout du monde (ex: 3 jours à New York pour 300€). Cependant un marché nʼest pas saturé, celui des voyages