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Crm gestion de relation client

305 mots 2 pages
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Chapitre 3 : La recherche d’informations commerciales et mercatiques

Travaux Dirigés 2 : Réaliser une recherche d’informations méthodique

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Sur Word et Excel, répondez aux questions suivantes, grace à une recherche d’information méthodique, de sources fiables et pertinentes.

Attention : pas de copié/collé : à rédiger par vos soins…

1 Quelle Méthode de recherche d’information allez-vous utilisez ? (complétez au fur et à mesure de votre recherche.

Recherche sur internet ( google …)

2 Qu’est-ce qu’un CRM ?

La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit : c’est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.

3 A quoi un CRM sert-il pour un commercial ?
- aide a développer les ventes
- gérer efficacement ses contacts
-réaliser des devis professionnels
-optimiser ses actions commerciales
-piloter l’activité commerciale
-analyser la rentabilité de ses actions
-accompagner dans la fidélisation de la clientèle
-développer votre business

4 Sous Excel • Listez 5 outils CRM (dont au moins 2 téléchargeables gratuitement, et 1 en open-source)

Indiquez pour chacun : • leur coût minimum et maximum,

• les site internet où on peut les télécharger (en créant un lien hypertexte avec ces sites)

• Si on peut ou non visionner une démonstration

• la liste des informations principales que l’on peut obtenir en se rendant sur le site. (maximum 5 informations)

5. La base de donnée que vous venez de faire permet-elle :

a. De trier les outils par coût minimum croissant ? Oui b. De filtrer les sites internet qui permettent de voir une démonstration ?

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