I. Descriptif détaillé du travail

* Saluer le client. * Prendre note de sa demande. Ne pas hésitez à le questionner s’il manque des informations (date, horaires). * Effectuer la recherche de renseignement en utilisant les guides horaires SNCF ou bien le site Internet de la SNCF. Prendre note des informations pour le client (horaire, changements, temps d’attente, prix…). * Informer le client sur la recherche effectué et lui remettre les notes. * Demander au client s’il veut réserver, si oui, s’assurer de la destination, de la date, des horaires… avec le client et réserver pour le client en avançant le prix avec l’argent de l’hôtel. * Réaliser un bon de débours à faire signer au client, en veillant à lui mentionner que l’achat du billet de train (débours) figurera sur sa facture et devra être réglé à son départ.

II. Approfondissement personnel : Les métiers de la conciergerie

a) Le métier de concierge
Le Concierge exerce principalement dans les hôtels de prestige : Hôtels 4*, 4*Luxe, 5* et Palaces, qu’ils soient privés ou affiliés à des grandes chaînes internationales. Mais aussi dans des Châteaux, demeures de grand luxe.
Concierge est un métier difficile et exigeant. Le concierge est la première personne que l’on croise lorsqu’on franchit la porte d’un hôtel de luxe. Son accueil reflète l’image de l’établissement. Le concierge accueille et prend en charge le client avant, pendant et après son séjour. Il est à l'entière disposition du client et lui propose de prendre en charge tous les détails matériels de son séjour. Il est en relation avec tous les services de l'hôtel (Direction, réception, gouvernantes, room service,...).Il tente d’assurer au client un confort maximum et de le mettre à l'aise dans un environnement étranger. Il est le lien entre le client de l’hôtel et les services et prestataires extérieurs (agences de voyages, restaurants, administrations, locations automobiles...). Il peut le conseiller pour ses achats,