FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2014 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET ÉTRANGÈRE
Fiche n° :
Nom et prénom du candidat :
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription :

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue

Observée

Intitulé de la situation :

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :
Les situations présentées par le candidat correspondent aux activités de communication professionnelle suivantes :
• Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s) (collaborer avec le manager)
• Recueillir des consignes de travail du manager
• Rendre compte, informer, faire le point avec le manager
• Installer les conditions d'un climat de travail de groupe favorable (conflits)
• Animer un travail collaboratif
• Gérer une réunion
• Créer, entretenir et activer un réseau relationnel
• Accueillir et informer
• Négocier
Chaque situation de communication professionnelle comporte au minimum deux acteurs qui interagissent dans le cadre d’une activité professionnelle de l'assistant(e) s'inscrivant dans un contexte national et/ou international.

Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de types différents……………………………………………….……….. OUI NON
- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »……………………………………. OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère…………… OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom :

Adresse :

Activité :

Département ou service

LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

Contexte organisationnel :

Contexte relationnel
Composantes de la communication
Acteurs :

Relation entre les acteurs (dépend du statut des individus et de l’antériorité de la relation)

Canal utilisé :

Lieu :

Temps de l’échange :
Enjeux

Forme de la communication

Techniques et outils de communication utilisés