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1. Remerciements…………………………………………………………........ ……. 4 2. Introduction……………………………………………………………………….. 5 3. Données Générales de l’entreprise………………………………………….. ……. 6
3.1. Historique de l’entreprise…………………………………………………………….. 6 3.2. Fiche d’identité du groupe Alcatel-Lucent…………………………………………. . 9 3.3. Activité de l’entreprise……………………………………………………………… 11

4. Situation générale de l’entreprise………………………………………….. ……. 12
4.1. Son organisation…………………………………………………………………………….. 12 4.2. Ses objectifs………………………………………………………………………………….. 13 4.3. Les valeurs du groupe Alcatel-Lucent……………………………………………………. 13 4.4. Les difficultés rencontrées par l’entreprise……………………………………………. ..14

5. Organisation du service……………………………………………………. ……. 14 6. L’accueil reçu…………………………………………………………….............. 15 7. La Formation reçue………………………………………………………... ……..16 8. Le contrôle de gestion……………………………………………………... ……..17 9. Déroulement du stage …………………………………………………………... 19
9.1. Evaluation du risque client………………………………………………………. 20 9.2. Etude de la marge……………………………………………………………….. 23 9.3. Suivi des prévisions par région………………………………………………….. .24 9.4. Suivi des contrats par région………………………………………………………26 9.5. Planification de budget…………………………………………………………... 28

10. Analyse personnelle……………………………………………………….. ……..29 11. Conclusion………………………………………………………………… ……..35

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1. Introduction

Pour valider la deuxième année de l’ESCE, il est demandé aux étudiants d’accomplir un stage en entreprise d’une durée de 5 mois. Dans le cadre du programme franco-allemand, il est indispensable d’effectuer son stage dans u pays germanophone. Ayant passé auparavant un semestre a Berlin, je me suis orienté vers une entreprise située sur le sol allemand. L’objectif de ce stage est, d’une part, de réaliser une