1 3 Maintien Et Développement De La Relation Clientèle Accueil Information Et Conseil

Introduction 8 Partie I : La fidélité : 12 A. Définitions et concepts : 13 1. Définition 13 2. Les différents concepts de fidélité: 14 a) Fidélité absolue et fidélité relative 15 b) Fidélité comportementale et fidélité attitudinale 15 c) Fidélité active et fidélité passive  18 B. Caractéristiques de la fidélité : 19 1. Les facteurs de la fidélité : 19 a) Les

les exigences requises pour le maintien d’une bonne organisation et le désir des dirigeants de s’assurer les vertus des systèmes de contrôle interne ont favorisé l’épanouissement des activités de l’audit. Introduction Première partie: «Le concept d'audit risque » Chapitre I: L'audit et le risque bancaire 1)- L'audit 1.1 Évolution historique de l'audit 1.2 Définition de l'audit 2)- Le risque bancaire Chapitre II: L'audit risque bancaire 1)- Les tâches de l'audit risque

Business Plan Restaurant d’hôtel Best Western à Balaruc-les-Bains Le THALEA Projet Balaruc Le THALEA 1 Projet Balaruc Le THALEA Sommaire Business Plan 0 Remerciements 1 Projet Balaruc 5 Généralité 6 Le marché français de la restauration hors foyer, son évolution Les circuits alimentaires alternatifs Balaruc-les-Bains Historique de Balaruc-les-Bains Les spécificités touristiques et les spécialités gastronomiques Les thermes de Balaruc-les-Bains

Etant la principale composante du système financier marocain, le secteur bancaire est considéré comme un pilier de l'économie marocain, il présente un degré de diversification assez développé similaire à celui des pays dotés d'un niveau de développement financier plus élevé. Le secteur bancaire a vu ces dernières années des mutations importantes dans son organisation propre et ses modes relationnels. Il se caractérise par une forte concentration. L'objectif suprême qu'est la rentabilité doit

convergence. Etant la principale composante du système financier marocain, le secteur bancaire est considéré comme un pilier de l’économie marocain, il présente un degré de diversification assez développé similaire à celui des pays dotés d’un niveau de développement financier plus élevé. Le secteur bancaire a vu ces dernières années des mutations importantes dans son organisation propre et ses modes relationnels. Il se caractérise par une forte concentration. L’objectif suprême qu’est la rentabilité doit

Sciences Économiques et de Gestion AB INVESTIGATIONS LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU SEIN DES TPE Présenté pour l’obtention du M1 Management des PME-PMI Mémoire préparé sous la direction de M. HUET Benoît, gérant de la SAS AB INVESTIGATIONS et M. BIDET Eric, Enseignant référent Année Universitaire 2015-2016 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 2 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 3 Préparé et soutenu publiquement le 24 juin 2016 à 10h00 à la Faculté

« Satisfaction » : 9 SECTION 1 : Autour de la « satisfaction » 9 SECTION 2: Présentation du groupe Imperial Tobacco. 10 SECTION 3 : Présentation du groupe ALTADIS. 11 SECTION 4 : La gamme de produits. 15 CHAPITRE II : Analyse de l’environnement d’ALTADIS. 20 SECTION 1 : La situation du marché. 20 SECTION 2 : L’analyse SWOT. 22 SECTION 3 : L’analyse PESTEL. 26 SECTION 4 : Les cinq forces de PORTER. 27 Deuxième partie : Etude de satisfaction de la clientèle au sein d’Imperial Tobacco

RESEAU Le cas de la franchise Mémoire encadré par Master 1 : Sciences de Gestion et Management, Option : finance Mai 2009 2 LE CONTROLE DE GESTION DANS LES ENTREPRISES EN RESEAU Le cas de la franchise 3 REMERCIEMENTS Avant de débuter ce mémoire, nous tenons à remercier monsieur Jean François Ferret, et monsieur Marc Pointet, qui m’ont aidé de près, à mener à bien ce modeste travail avec leurs précieux conseils, ainsi que pour leur encadrement tout au long de l’élaboration

générale2 Chapitre 1 : Généralité et aperçu sur l’historique de la Banque populaire 3 Section 1 : Généralité sur le groupe de la Banque populaire3 Section2 : Organismes du groupe banque populaire 5 Chapitre 2 : Aperçu sur le système bancaire de la Banque Populaire Fès-Taza 11 Section 1 : Les valeurs fondatrices du groupe banque populaire11 Section2 : Les stratégies, métiers et valeur du groupe Banque Populaire 12 Chapitre 3: Organisation de l’agence Mly El Kamel 15 Section 1 : Organigramme de

Table des matières : Remerciements : 3 Résumé: 4 Introduction : 5 PREMIERE PARTIE : présentation de la société POLYDESIGN SYSTEMS 6 A : Présentation du groupe Exco Technologies Limited : 6 Introduction 6 Les différents Sites d’Exco Technologies Ltd 6 2. Place de Polydesign Systems dans le groupe Exco Technologies Ltd : 6 B : Présentation de Polydesign Systems: 7 1. Introduction : 7 2. Evolution de l’entreprise : 7 3. Fiche signalétique : 8 4. Organigramme de POLYDESIGN