1 3 Maintien Et Développement De La Relation Clientèle Accueil Information Et Conseil

Bouygues Telecom peut-elle renouer avec sa réputation d’entreprise innovante dans une industrie des télécommunications en perpétuelle mutation ? Sommaire I. Présentation du groupe BOUYGUES 2 a) Le groupe 2 b) Historique de Bouygues Telecom 3 c) Justification du choix de la branche télécommunications 4 II. Analyse du macro-environnement 5 III. Analyse de l’industrie des télécommunications 8 a) L’analyse sectorielle 8 b) Facteurs-clé de succès dans l’industrie des télécommunications

direction de : Paul-Emmanuel PICHON Épigraphe « Le dernier mot dans une affaire est toujours un chiffre » Albert Brie Remerciements Je souhaite exprimer ma profonde gratitude à Monsieur PICHON, qui m’a été d’une grande aide grâce à ses conseils et ses pistes de réflexion qui m’ont permis de rédiger ce projet. Je le remercie donc pour son encadrement et sa participation tout au long de ce travail. Mes remerciements vont de la même façon à Madame COURET, qui a su transmettre la méthodologie

référentiel de certification du baccalauréat professionnel, spécialité commerce, sont définies en annexe I du présent arrêté. ARTICLE 3 - L'accès en première année du cycle d'études conduisant au baccalauréat professionnel, spécialité commerce, est ouvert, en priorité, aux titulaires d’un des diplômes suivants : - B.E.P. vente action marchande - C.A.P vente relation clientèle Sur décision du recteur, après avis de l’équipe pédagogique, peuvent également être admis les élèves : - titulaires d’un BEP

[pic] INTRODUCTION Nous avons pris contact avec la Société Boréale, qui après avoir exposé notre étude, a bien voulu nous rencontrer. Afin d’obtenir les informations nécessaires au bon déroulement de l’étude, nous avons effectué des questionnaires (questions précises, et aussi générales, ouvertes pour ne pas influencer la réponse de notre interlocuteur) en fonction de différents axes que ce soit l’activité de l’entreprise, son positionnement sur le marché, le fonctionnement

HAJJAM Rhailane Mr Amine BAAKILI Professeur à l’ISCAE Option : Finance et Comptabilité FC1 1 Conception de tableaux de bords : Cas Crédit Agricole du Maroc 2 Conception de tableaux de bords : Cas Crédit Agricole du Maroc SOMMAIRE Introduction 5 Première partie : l’environnement general du mémoire 6 I. Crédit agricole du Maroc : Mission et organisation 7 1. Mission 2. Organisation II. III. 7 8 Présentation sommaire des priorités stratégiques

D’abord je présente mes sincères remerciements à Monsieur Mouadi Brahim Directeur de la société Inbiaàt Ascenseur qui m’a offert la possibilité d’effectuer ce stage au sein de cette société, et pour son aide et soutien et conseils qu’il m’a fourni durant ce stage. Je présente aussi mes remerciements à l’ensemble du personnel de la société Inbiaàt ascenseur de Tanger qui était accueillant. INTRODUCTION Taper aux portes des grandes

REMERCIEMENTS Je tiens tout particulièrement à remercier M.Silvère RENATIER psychologue du travail et M. Bernard TUH ergonome, pour leur accueil chaleureux et leur soutient, ainsi que M. Dov HADDAD, le directeur général et mon tuteur dans l’entreprise Editions Communications Régionales de m'avoir accepté en tant que stagiaire au sein de son entreprise et pour son encadrement. D'une façon plus générale, je remercie l'ensemble de la société en particulier les téléprospecteurs et les agents

coûts de transfert. * La multiplication des réseaux de distribution. * L’intégration vers l’aval. | La menace des nouveaux entrants. | * La fixation d’un prix non rentable pour les entrants. * La fidélisation de la clientèle. * Le développement et la promotion de la réputation, de l’image, des services, de la qualité et de la communication. * L’établissement de coûts de transfert – coût de changement de fournisseur par le client - : maîtrise d’une technologie spécifique.

1 PROJET INSTITUTIONNEL EHPAD – SELLES SAINT DENIS EHPAD – SELLES SAINT DENIS COMMUNE DE SELLES SAINT DENIS (41300) COMMUNE DE SELLES SAINT DENIS (41300) AVRIL 2006 AVRIL 2006 TEL : 02 54 96 10 17 – FAX : 02 54 88 97 38 TEL : 02 54 96 10 17 – FAX : 02 54 88 97 38 Le Clos d’Emise 41300 Selles Saint Denis Tél : 02 54 96 10 17 Fax : 02 54 88 97 38 Page 1 sur 260 2 SOMMAIIRE SOMMA RE Préambule. 1. Présentation de l’établissement 1.1. Caractéristiques générales de l’établissement

APERÇU SUR L'ORGANISATION DES ENTREPRISES 1 - L'ENTREPRISE: SA VOCATION - SA MISSION - SES BUTS définition de l'INSEE « Les entreprises... comprennent les agents économiques dont la fonction principale est de produire des biens ou des services destinés à la vente ». P. Brunhes (INSEE). Une vision économique globale de l'entreprise. 1-1 Vocation: L'entreprise se crée pour rendre un service à la société en faisant vivre son personnel. Le service à rendre doit correspondre à un besoin de la