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UNIVERSITÉ DE TOULOUSE LE MIRAIL DÉPARTEMENT DU CETIA SITE DE TOULOUSE Master 1 MIIT Management et Ingénierie des Industries du Tourisme Session de Juin 2007 Le marketing territorial, un outil pertinent pour le développement local touristique et culturel? Terrain d’observation : la ville de Toulouse Lucie DUPÉ Sous la direction de Monsieur GENDRE UNIVERSITÉ DE TOULOUSE LE MIRAIL DÉPARTEMENT DU CETIA SITE DE TOULOUSE Master 1 MIIT Management et Ingénierie des Industries du Tourisme Session de Juin

travaux publics …………… 37 Commerce, économie, gestion …… 38 Droit ………………………………… 43 Fonction publique …………………… 44 Industrie …………………………… 45 Dijon - Nevers - Chalon-sur-Saône - Le Creusot ......................................24 32 52 52 54 57 60 60 Information-communication ……… Lettres, sciences humaines ……… Santé-social ……………………… Sciences …………………………… Sport ……………………………… Tourisme, transport, hôtellerie …… Admission postbac (encart central détachable) Les adresses Cahier des annonceurs Pour commander

---------------------------------------------------------Cycle Supérieur de Gestion – Rabat Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises 2002-2004 ------------------------------------------------------- LES CENTRES D’APPELS : UN NOUVEAU SECTEUR EN PLEIN DEVELOPPEMENT AU MAROC QUELLE OPPORTUNITE POUR MAROC TELECOM ? MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION PAR - Monsieur Lhoucine EL KHILI - Monsieur Abdellatif ZOUHAYR JURY : PRESIDENT : Monsieur Bouzid AZZOUZI Professeur

PARTIE 1 : LA FEDERATION FAMILLES RURALES 1 I. Le mouvement Familles Rurales. 1 II. Le pouvoir partagé entre 4 entités. 1 1. La fédération nationale : 2 2. Les fédérations régionales : 2 3. Les fédérations départementales : 2 4. Les associations Familles Rurales 3 III. La Fédération Départementale Familles Rurales Loire 3 1. Les missions affichés par Familles Rurales. 3 2. Les activités et services du réseau « Familles Rurales Loire ». 3 3. Organisation

phénomène courant dans les entreprises comme les centres d’appels, peut entraîner des coûts cachés importants. Pire, il peut avoir des impacts négatifs sur le chiffre d’affaires de l’entreprise. Cette problématique reste un frein de taille à son développement mais le réduire entraîne aussi des concessions importantes. Pour réduire le taux de turnover, beaucoup recommandent de veiller au bien - être des salariés : temps de pause, qualité des équipements, aménagement des locaux. Mais cela entraîne des

 l’Education  Physique     Licence  3  Management  du  sport     Année  universitaire  2013-­‐2014   Mémoire de stage « Création d’un équipement sportif : de l’opportunité au fonctionnement effectif. »           Stage  réalisé  à  la  Direction  Départementale  de  la  Cohésion  Sociale  du  Nord     du  22  mars  au  3  mai  2014   Sous  la  tutelle

nombre de naissances par heure a diminué de 30%entre 1998 et 2008 Les ménages marocains ont en moyenne deux enfants de moins qu‟il y a 20 ans (1en milieu urbain et -3 en milieu rural). Il est prévu que d‟ici 2030 la croissance démographique va se situer autour de 300 .000 naissances par an. Source: CIA World Factbook - Version du Janvier 1, 2008    ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE l‟augmentation du nombre d‟Instituts et d‟Ecoles Supérieures de formation aux métiers liés à l‟évolution des

étaient réalisés via Internet. La crise économique actuelle ne devrait pas arrêter cette marche triomphale ; 97 % des acheteurs en ligne se disant satisfaits de leur achat sur Internet, voici un marché qui ne semble pas voué à la récession 1 . Le commerce électronique méritait donc bien sa place dans cette célébration des 100 ans de la loi sur la cession du fonds de commerce. Ce n’est d’ailleurs pas seulement pour une raison économique qu’il s’imposait dans nos débats

|Gérer la relation à la clientèle | | | | | |Responsable adjointe de magasin | |6 mois |- Vendre |A2 | | | | | | | |- Développer la relation de service

ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et