1 3 Maintien Et Développement De La Relation Clientèle Accueil Information Et Conseil

| | SUJET: | LA VENTE DES PRODUITS ONCF&LA FIDELISATION CLIENTELE | Réalisé par : ABDERRAHMANE MADANI & BRAHIM ALAOUI CHARIFI De Encadré par : MR MED SAÏD ENNBIBAH Du 11 Février 2013 au 11 Avril 2013 SOMMAIRE I. INTRODUCTION 1. FICHE SIGNALETIQUE II. HISTORIQUEMENT ET ENVIRONNEMENT III. RESTRUCTURATION DE L’ONCF 1. SUR LE PLAN COMMERCIAL 2. SUR LE PLAN ORGANISATIONNEL 3. SUR LE PLAN TECHNIQUE 4. MISE EN PLACE D’UN PLAN D’ACTION QUALITE

Guide des aides économiques 2012-2014 Guide Schéma régional des aides de Développement Economique Limousin aux entreprises décembre 2013 www.region-limousin.fr Schéma regional de developpement economique 2 Mot du Président Le SRDE répond à un objectif majeur, celui de l’emploi, l’emploi pour tous, l’emploi qui intègre, l’emploi qui assure à chacun dignité et ressources. relance, la reprise d’entreprise ou encore l’installation ou la diversification agricole… Ce sont aussi des secteurs et

REUSSIR SON ENTREPRISE DE SERVICES A LA PERSONNE Témoignages et savoir-faire Décembre 2006 1 REUSSIR SON ENTREPRISE DE SERVICES A LA PERSONNE Témoignages et savoir-faire Avertissement .................................................................... 4 CHAPITRE INTRODUCTIF : UN SECTEUR EN DEVENIR - Situation actuelle et perspectives, données historiques, économiques, sociales et démographiques. .................................................. 5 CHAPITRE I : UNE AVENTURE RATÉE ......

Dossier 1 Les bases de la mercatique LE GROUPE DANONE Extrait du programme Thèmes 1. Les bases de la mercatique 1.1. Définition, origine et évolution de la mercatique La mercatique est une démarche et un ensemble de méthodes utilisés par une organisation (entreprise, administration, association) pour comprendre, influencer et contrôler en fonction de ses propres fins, les conditions de l’échange avec des personnes ou avec d’autres organisations. La mercatique est étroitement liée à l’histoire

de Certification Activité 1 : L’organisation comptable 1.1 Introduction générale 1.1.1 Définition de la comptabilité Les objectifs et rôles de la comptabilité -La comptabilité source d’information dans l’entreprise -La comptabilité source d’information pour les tiers 1.1.2 Le Droit comptable et les sources du droit comptable :  Le Code Général de la Normalisation Comptable CGNC et la loi sur les obligations du commerçant Les institutions de la comptabilité : Conseil National de la Comptabilité

les animent. La voie professionnelle, rénovée depuis 2009, vous permet de vous insérer dans le monde du travail après le baccalauréat professionnel en 3 ans ou le CAP. Elle peut aussi offrir, pour certains, l’opportunité de poursuivre leurs études en BTS. Le ministère de l’Éducation nationale et l’Onisep, avec les équipes éducatives et les conseillers d’orientation-psychologues, entendent vous aider le plus concrètement possible dans le parcours qui sera le vôtre, et vous guider dans l’apprentissage

proposé * Prix fixe et affiché * Entrée libre * Marchandise exposé * Qualité garantie * Marge faible (13.5%) * Vendeur intéressé * Ambiance de fête dans le magasin 1er partie : l’appareil commercial français Chapitre 1 : qu’est ce que la distribution 1.1. Définition Canal de distribution = processus suivi par un produit depuis son producteur jusqu’au consommateur ou utilisateur final. Circuit = ensemble de canaux de distribution par lesquels s’écoule un produit

attentes de sa clientèle.       Aujourd’hui Attijariwafa Bank lance des produits pour tous types de clients, qu’ils soient entreprises, professionnels ou particuliers, autant de nouveaux services bancaires qui viennent renforcer la mission d’une banque universelle au service de sa clientèle cherchant à  la fidéliser à travers un ensemble de procédures suivies notamment aux agences par son personnel et ses différents agents de service.      Pour mieux appréhender son rôle dans le développement de l’économie

CIBLES…………………….5 1 LES OBJECTIFS FIXES………………………………………………………..6 1.1 Le modèle AIDA (ST Elmo Lewis 1898)……………………….……...6 1.2 Les objectifs de Moselle Tourisme………………………………..….6 2 LES CIBLES VISEES..................................................................................7 2.1 Définition de base ………………………………………..……………. 7 2.2 Cible générale et cœur de cible…………………………………….....7 2.3 Segmentation des cibles…………………………………………….....8 DEUXIEME SEQUENCE : Le médiaplanning……………….……………….10 1 LE CHOIX

Master 2 Management du Tourisme et des Relations Internationales DESTINATIONS NON FREQUENTEES : dumas-00418742, version 1 - 21 Sep 2009 QUELLES FORMES DE TOURISME ADAPTER ? EXEMPLE DE CARAMOAN Céline Quintard Université de Toulon et du Var Faculté de Lettres et Sciences Humaines INTAS DESTINATIONS Philippines Sous la direction de Line Bergery 2008 - 2009 Mémoire de Master 2 Management du tourisme et relations internationales – Céline Quintard Destinations non fréquentées : quelle