1 3 Maintien Et Développement De La Relation Clientèle Accueil Information Et Conseil

MERRY-GO-ROUNDS au Kenya, des tontines dans les pays d'Afrique de l'Ouest, des PASANAKU en Bolivie …. De la même façon, il y eut Lorenzo Tonti8 appelé en France en 1653 par Mazarin, puis Jonathan Swift a qui l'on doit, a l'aube du XVIIIe, le développement d'un système mutuel de crédit dont allait bientôt bénéficier près de (20%) de la population irlandaise au milieu du XIXe siècle. C'est a cette époque et jusqu'a la fin du XIXe que d'autres mécanismes de la « finance sociale » voient le jour

compensera pas une absence de recrutement et de vente de votre part ou de la part des distributeurs de votre groupe, ni un manque de formation ou un solide leadership. En tant que formateur et leader, vous avez besoin de connaissances pour deux raisons : 1. Pour aider les gens à agir davantage, 2. Pour les aider à faire mieux ce qu’ils font déjà. Ceci commence par votre position de leader : vous montrez à votre groupe l’exemple à suivre. Quelle est l’importance de la formation et du leadership en marketing

LE HUB DE ROISSY-CDG2 : UN OUTIL STRATEGIQUE POUR AIR FRANCE ROISSY SEPTEMBRE 2005 Air France Service de presse et des études www.airfrance.com/corporate septembre 2005 Le hub de Roissy CDG, un outil stratégique pour AIR FRANCE I/ DEVELOPPEMENTS ET PERSPECTIVES II/ UN OUTIL D’AIR FRANCE AU SERVICE DES CLIENTS Les services offerts aux clients Qui sont les passagers en correspondance ? Les services offerts aux passagers en correspondance Les terminaux Les liaisons avec Paris et Orly Le Hub

ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique

INTRODUCTION 1 PREMIERE PARTIE PROBLEMATIQUE DE LA QUALITE DANS LE CONTEXTE PROFESSIONNEL DE L’EXPERTISE COMPTABLE AU MAROC CHAPITRE I- L’EVOLUTION DU CONCEPT QUALITE DANS LA VIE ECONOMIQUE : POSITION DE LA PROFESSION D’EXPERT COMPTABLE 8 1.1. ORIGINE DU CONCEPT QUALITE 9 1.2. ETAPES DE LA QUALITE 11 1.2.1. CONTROLE DE QUALITE 11 1.2.2. ASSURANCE QUALITE 12 1.2.3. MANAGEMENT DE LA QUALITE 12 1.2.4. QUALITE TOTALE 13 1.3. LA QUALITE DANS LES SERVICES 13 1.4. LA CERTIFICATION DE

réflexion. Nous avons ainsi procédé à trente–neuf auditions avec un souci permanent d’éclairer notre réflexion par des regards aussi divers et complémentaires que possible (comme en témoigne la liste des personnalités auditionnées qui figure en annexe 1). Par souci de méthode autant que de clarté, nous avons choisi d’organiser la présentation des conclusions des travaux en commençant par une présentation du rôle que joue en France cette industrie finalement mal connue qu’est la banque (§ I). C’est sur

Guide de la formation BTS Négociation et relation client Année 2013/2014 Dans ce guide, vous trouverez des renseignements utiles pour vous organiser tout au long de votre formation au Cned. Lisez-le et conservez-le, il répondra à beaucoup de vos interrogations. Avec mes encouragements. Le responsable de formation Les cours du Cned sont strictement réservés à l’usage privé de leurs destinataires et ne sont pas destinés à une utilisation collective. Les personnes qui s’en serviraient

Service communication Photos : Hervé Michel, Getty images Régie publicitaire : A.F. Communication Tél. : 04 90 85 25 10 Photogravure - Impression : Riccobono Tirage : 21 000 exemplaires CCI de Vaucluse 46, cours Jean-Jaurès, BP 158 84008 Avignon Cedex 1 - Tél. : 04 90 14 87 00 ACTUALITÉS L’actualité des entreprises du Vaucluse Le Beaucet : bistrot éclectique et boulangerie traditionnelle 10 14 16 26 29 DYNAMIQUES VAUCLUSE 02 REBONDS Aménagement commercial : les socioprofessionnels exclus

place une chaîne de magasins. Le principe étant d’avoir recourt a des détaillants indépendants seront liés par un contrat leur garantissant l'exclusivité des produits comme de la zone géographique. Et voilà, La franchise, stratégie de développement, était née. Par un curieux hasard, de l'autre côté de l'Atlantique, les rigueurs et les contraintes de la loi Antitrust obligent dès 1929 les constructeurs automobiles à imaginer de nouveaux systèmes de distribution, la propriété

sociétés en Europe (UMR CNRS 7043), université Marc Bloch, 22, rue René Descartes, 67084 Strasbourg cedex, France Laboratoire Gestion des services publics (UMR Cemagref–ENGEES), École nationale du génie de l’eau et de l’environnement de Strasbourg, 1, quai Koch, 67070 Strasbourg cedex, France Résumé Dans son numéro d’avril-juin 2002, la revue Sociologie du travail ouvrait aux chercheurs un espace de discussion dédié à la question de la qualité. Les auteurs invités à débattre faisaient notamment