5 Forces Porter Accor

SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 6 7 8 8 8 9 10 11 13 14 15 16 17 19 19 21 22 25 25 32 36 40 41 43 5 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable responsable de

d’hôtels IV. Evolution du parc hôtelier V. Autres hébergements VI. Offres de services et qualité produit 4. Demande hôtelière I. Note sur la présentation des performances commerciales II. Performances commerciales III. Tendances de fréquentation 5. Contribution économique I. Investissements, dépenses touristiques, taxe de séjour et emploi 6. Enjeux I. Facteurs généraux II. Facteurs locaux 7. Conclusions I. Synthèse II. Analyse SWOT 3 © 2014 In Extenso CCIV – Conseil Général du Var – UMIH

du groupe « Dynamiques de proximité » dont les objectifs sont d’expliquer la nature des effets de proximité et de contribuer à l’endogénéisation de la variable « espace » dans les sciences sociales. À ce sujet, lire notamment Rallet et Torre (2004). 5. Au-delà, les effets positifs de la proximité s’étendent aussi à d’autres situations de gestion que celles concernant l’innovation. Les recherches de Torrès (2003) sur la petite entreprise montrent notamment que la proximité est un mécanisme de hiérarchisation

....................41 b)Les peurs....................................................................................................42 c)Les blocages...............................................................................................42 5)Conflits entre les différentes motivations......................................................42 B-Les attitudes......................................................................................................42 1)Définition..................

....................45 b)Les peurs....................................................................................................45 c)Les blocages...............................................................................................45 5)Conflits entre les différentes motivations......................................................45 B­Les attitudes......................................................................................................45 1)Définition..................

SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 6 7 8 8 8 9 10 11 13 14 15 16 17 19 19 21 22 25 25 32 36 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable

améliorer 19 19 21 22 SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier 25 25 32 36 CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable

contrôle bureaucratique des processus à une reddition de compte « professionnalisante », 3) d'une priorité accor¬ dée à l'accessibilité à une obligation de résultats (quantitatifs et qua¬ litatifs), 4) d'un système contôle en son centre à des unités pleinement participatives à un projet éducatif peut ête national dans ses grandes lignes, mais de plus en plus défini et construit localement, 5) à des statégies de changement axés sur l'évolution du paradigme de l'en¬ seignement vers le paradigme de l'apprentissage

bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données - La gestion des forces de ventes - La gestion du service au client - Les Centres d‘ appels NB : Il est important de signaler que le management de la relation client est en cours de développement au Maroc avec l’avènement des centres d’appels, c’est pour cette raison

ceux engendrés par la phase d’apprentissage du client à l’organisation, à ses produits et services. 3.2) La rentabilité Selon Reichheld et Sasser, une entreprise peut améliorer sa rentabilité de 25 à 85 % en réduisant son taux de défection de 5 %. Les clients fidèles sont parfois plus rentables que les clients occasionnels, cela se vérifie surtout dans les activités de service. Les clients d’une entreprise ont tendance à dépenser plus vers celle-ci au fur et à mesure qu’ils la connaissent