Accor Management Interculturel

MBA Management des Ressources Humaines Promotion 7 - Octobre 2010 Le Système d’Information des Ressources Humaines (SIRH) : un atout dans l’optimisation de la GRH au service de l’entreprise Gilles Exbrayat Nathalie Fisteberg Ronan Fouesnant Remerciements Ce mémoire est l’ultime étape de notre parcours du MBA Management des Ressources Humaines de Dauphine. Nous tenons à remercier vivement toutes les personnes qui nous ont accompagnés dans cette formation pendant ces dix-huit mois, pour en

l‟Université de Bretagne Occidentale, Directeur de l‟HDR M. Karim MESSEGHEM, Professeur à l‟Université de Montpellier 1, Rapporteur M. Gilles PACHE, Professeur à l‟Université de la Méditerranée, Rapporteur M. Olivier TORRES, Professeur à l‟Ecole de Management de Lyon, HDR, Rapporteur M. Bertrand URIEN, Professeur à l‟Université de Bretagne Occidentale. 2 L‟Université n‟entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans ce document ; ces opinions doivent être considérées

cette prédiction de Maurice Thévenet semble se réaliser : la question éthique est entrée, depuis la fin des années 80, dans le champ de l'actualité. Dans les discours sur la conduite des entreprises, elle accède au statut ambigu de nouvel art de management («art» entendu ici en son sens opératoire), comme l'avait fait avant elle le concept de culture d'entreprise. Confrontées à un problème, les entreprises ne sont pas seulement guidées par l'analyse de ce qui est mais aussi par la prise en compte

la conquête ? Comment mesurer l’e cacité et le ROI des campagnes ? Comment nancer la conquête ? La première partie présente une méthodologie opérationnelle de conquête clients qui s’articule autour de 7 étapes. La seconde partie est dédiée au management de la conquête et s’avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête. Pierre Morgat est spécialiste de la relation clients, de la conquête et fidélisation, de la

Ce qui a changé c’est la manière de les vendre. La mercatique est la traduction française du terme marketing. Ce terme recouvre une double acception  d’actions et d’attitudes mentales. Les actions sont des méthodes. C’est aussi une pratique de management. Il faut connaître la mentalité de l’individu. Le marketing cherche à faire aimer le produit ouis il motive le client pour l’acheter Le marketing constitue avant tout un quadrilatère dont les quatre côtés sont : Ciblage Rentabilité à dégager

Ce qui a changé c’est la manière de les vendre. La mercatique est la traduction française du terme marketing. Ce terme recouvre  une double acception  d’actions et d’attitudes mentales. Les actions sont des méthodes. C’est aussi une pratique de management. Il faut  connaître la mentalité de l’individu. Le   marketing   cherche   à   faire   aimer   le   produit   ouis   il   motive   le   client   pour  l’acheter      Le marketing constitue avant tout un quadrilatère dont les quatre côtés sont :

... De la Stakeholder Theory à la remise en cause des droits et du droit de l’entreprise................................................... 284 L’irresponsabilité au temps des réseaux ................................. 284 Pour une éthique interculturelle............................................ 286 Enron : faillite de l’éthique ou revanche de la Governance ? ............................................................ Mort de la CSR ou boom des cours de Business Ethics ? ............. Le retour

maitriser son turn-over………………………………………………………..7 1.1.2 Enjeu démographique : papy-boom……………………………………………………………………………….7 1.1.3 Enjeu social et sociétal…………………………………………………………………………………………………..8 1.1.4 Enjeu organisationnel : management de la qualité8 1.2 Les différents outils de fidélisation……………………………………………………………………………………..8 1.2.1 La fidélisation « positive…………………………………………………………………………………………………..8 1.2.1.1 Les salaires............................................

• Gestion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120 • Informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .134 • Management d’une entreprise d’hôtellerie-restauration . . . . . . . . . . . . . . . . .140 • Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .164 • Mathématiques . . . . . . . . . . . . . .

onze ans, il est aussi consultant en stratégie, management, organisation et systèmes d’informations dédiés aux fonctions Finance-Gestion. Actuellement en poste chez Mazars, il est le co-fondateur d’une société de conseil en management alternatif baptisée BeBetterandco. Nicolas BERLAND, professeur des Universités à l’université Paris-Dauphine, est responsable du CREFIGE (équipe de recherche en comptabilité-contrôle de Dauphine Recherche en Management – DRM) et du master CCA (Comptabilité-Contrôle-Audit)