Accueil Et Suivi De La Clientèle Dossier De Vente

Nom Session 2012/2013 BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SECRETARIAT LE SUIVI CLIENT GARAGE DEFIOLE SARL Agent Renault Lycée J. WITTMER – CHAROLLES SOMMAIRE INTRODUCTION PRESENTATION DE L’ENTREPRISE THEME : LE SUIVI CLIENT I) PRESENTATION DE L’ENTREPRISE II) DEVELOPPEMENT DE LA TACHE III) LA REALISATION DE MA TACHE a) De l’accueil à l’ordre de réparation (O.R.) b) Du passage entre les mains des mécaniciens à la facturation c)

et d’assainissement liquide couvrant les besoins jusqu’à l’horizon 2015, pour cela, la régie a fait appel à des cabinets d’études spécialisés. III. Les principaux acteurs de la RADEEF L’environnement extérieur d’une entreprise est élargi : la clientèle, les banques, les fournisseurs..., ces agents économiques ainsi que les flux échangés entre eux constituent ce qu’on appelle le circuit économique. Le schéma suivant présente le circuit économique de la RADEEF. Fournisseur Abonné RADEEF

expérience. Je souhaite également remercier le corps enseignant du C.F.A. Stephenson, mes professeurs et intervenants ; un remerciement tout particulier à Monsieur Gregory Marck, mon formateur au C.F.A., pour son suivi professionnel toute l’année durant. Un remerciement aussi à toutes les personnes qui exercent dans l’ombre mais n’en demeurent pas moins indispensables dans la concrétisation de nos projets scolaires, je pense à Mesdames Aude D’Origny

de l’Unité Commerciale et du SIC | I. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE ET ORGANISATIONEL MAISONS DU MONDE : UN RESEAU INTEGRE Fiche d’identité du groupe MAISONS DU MONDE Siège Social | Le Portereau, 44124 Vertou | Président | Xavier Marie | Clientèle | B to c/B to B | Chiffre d’affaires 2009 | 337 millions € (+10,5%/2008) | Collaborateurs | 2 800 | Couverture géographique | France, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg | Nombres de magasins | 222 : 185 France, 19 Italie, 12 Belgique,

les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis.   Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces neuf mois au sein de l’entreprise INTERMACHE : Monsieur X, Directeur du site, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise Madame Y, ma tutrice, responsable

Dédicace………………………………………………………………………………………………………………… 2 Remerciement……………………………………………………………………………………………………….. 3 Introduction …………………………………………………………………………………………………………… 6 PARTIE I  : PRESENTATION DE LA GESTION CLIENTELE AU SEIN D’ ATTIJARIBANK MAURITANIE ………………………………………………………………………………………………………… 7 Introduction Première Parte ……………………………………………………………………………….. 9 Chapitre I : Organisation d’Attijaribank Mauritanie……………………………………………… 10 I-1 Structure

CYCLE FONDAMENTAL 2011 / 2012 LE STAGE d’APPLICATION ère de 1 année Stage de vente Stage en agence immobilière Stage « Agro » Stage en hôtellerie-restauration Responsable : Jean-Claude Escudé document à consulter sur c@mpus 1 SOMMAIRE LES STAGES DU CURSUS BACHELOR 03 MODALITES PRATIQUES ET ADMINISTRATIVES Les outils d’information et de recherche............................................ Pourquoi un stage d’application ? .......................……………………. Les missions du stage

3- les étapes d’une tournée commerciale 4- les types de tournée d’un agent commercial III. La force de vente 1. Définition 2. profil des hommes de la vente 3. Les tâches de force de vente 4. Gestion de force de vente 5. les paramètres de réussite d’un vendeur IV. les médias et la promotion destinée à la clientèle 1. medias a. définition b. les types médias 2. plan medias

RELATION CLIENT MODE D’EMPLOI Objectif : savoir développer une relation client durable. 1. Accueil Qui sont nos clients ? Marché des particuliers |Homme = 51 % |18 – 24 = 7 % |45 – 55 = 16 % | |Femmes = 49 % |25 – 29 = 6 % |56 – 73 = 20% | | |30 -44 = 23

| |Expérience professionnelle | Partie « contrôle du dossier d’ACRC » ATTESTATION DE REALISATION DE CONTRAT |STAGIAIRE : | |