Accueil Stagiaire

Lycée Jean Moulin Année scolaire 94300 Vincennes 2013-2014 Sommaire 1. Introduction 1.1. Présentation de l'entreprise 1.2. Place du stagiaire dans l'entreprise Page Page 2. Identification d'un risque professionnel et de ses effets 2.1. Description de la situation à risque 2.2. Analyse de la situation à risque 2.3. Présentation de l'effet physiopathologique du risque

en fonction des capacités de l’étudiant JR VS CM UCSA/IFSI août 2008 Les démarches administratives pour la demande de stage • 2 photographies d’identité • 1 photocopie de la carte nationale d’identité ou du livret de famille • L’adresse du stagiaire • Une lettre détaillée et motivée du demandeur de stage • Justificatif de l’inscription du demandeur dans le cursus d’étude dans lequel s’instruit le stage JR VS CM UCSA/IFSI août 2008 Les démarches administratives pour la demande de stage

| |Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ( Accueil en face à face | |(Communication orale interpersonnelle ( Accueil au téléphone | |( Communication orale de groupe ( Accueil oral via les médias d'information

Selon l’enquête « Happy Trainees », réalisée par le site Meilleures-entreprises.com, en partenariat avec l’Université Paris 2, Vinci construction, l’Oréal et Snecma sont les entreprises de plus de 5 000 salariés où les stagiaires se sentent le mieux. Après ces entreprises, on retrouve également Nestlé, Décathlon, Colas, Total, LVMH, Danone et PSA. Plus de 5000 étudiants, de 50 écoles ou universités, se sont prononcés. 6 critères d’évaluation avaient été retenus : ■La progression ■Le management

surchargées de produits par suite du manque de place. Performances : le CA n’a pas été réalisé avec un écart négatif sur l’historique et sur l’objectif prévu. Au niveau de la RH (relation humaine) : -équipe : mauvaise qualité de la formation des stagiaires du au manque de temps consacrés à ces derniers à cause du nombre d’effectif présent en magasin qui ne permet pas de les former. De plus les vendeurs n’ont pas toujours le temps de s’occuper des clients et n’ont pas également le temps de se perfectionner

Communication orale interpersonnelle Échange entre deux personnes : entretien, négociation, réclamation… Communication orale de groupe Réunions, concertation à plus de 2 personnes… Accueil en face à face Accueil des clients, des visiteurs, des partenaires Accueil au téléphone Accueil des clients, des visiteurs, des partenaires Accueil oral via les médias d'information Fonctions : L'assistant(e) de Gestion de PME-PMI  est chargé(e) du suivi des dossiers administratifs, commerciaux et comptables de l'entreprise

mécontent au téléphone  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : Secteur d'activité : Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone  Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information Contexte de la situation Cadre général : Je suis assistante de gestion au sein de l’entreprise X, située à (Ville), je travaille sous la direction de

de la relation client Fiche de situation N°1 Situation X ACCUEIL, ORIENTATION ET CONSEIL DU CLIENT  DEVELOPPEMENT D’un portefeuille client et Conduite d’un entretien commercial  Présentation et gestion d’une offre d’indemnisation ÉTUDIANT Nom :MEN Prénom : Hugo CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : CaBINET FERRE ( MMA) Adresse :  5 rue Voltaire 44000 NANTES Activité : Agence d’Assurances MMA Service : Accueil et Production Lieu de la communication : A l’agence Date(s)

| |Collaboration avec le manager | | |Contexte international : accueil et information |∉ | |Contexte international : négociation ou médiation | | |Autre

Caractère du RAPPORT 1 – Faire une page de garde ( P a ge de couverture ) - Titre - Raison sociale et siège social (Nom de l’entreprise et adresse) - Etablissement scolaire (Nom et adresse) - Année scolaire - Nom et prénom de l’auteur (Stagiaire) - Illustrer si possible (Logo, photo, dessin) 2 – Faire un sommaire Un RAPPORT c’est : - Des phrases clairement rédigées, - Un vocabulaire approprié, - Une orthographe correcte, - Une écriture lisible, - Des pages numérotées, - Une