Acrc Sav

devez le renseigner ; cela facilitera votre travail lorsque vous passerez à l’élaboration de vos fiches bilan. La matrice de la fiche bilan se trouve à l’adresse suivante : http : // perso.orange.fr/ecodroit-duval-lrg/index.htm MUC 1ère Année ACRC LISTE INDICATIVE DES MISSIONS DEVANT FAIRE L’OBJET D’UNE FICHE BILAN (bien évidemment, cette liste n’est pas exhaustive ; il y a d’autres missions possibles…) RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

| |( Partie contrôle du dossier : | |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5)

 CANDIDAT EX-SCOLARISÉ FORMATION SUR 1 AN (CIF…)  CANDIDAT STAGIAIRE DE LA FORMATION A DISTANCE (CNED…) votre dossier devra comporter dans l’ordre suivant : Partie contrôle du dossier : certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5) attestation de positionnement dans le cas d'aménagement de la durée du stage Partie support du dossier  CONTRAT D'APPRENTISSAGE/PROFESSIONNALISATION

|TELECOPIEUR : | | |(apposer le cachet de l’établissement de formation) | Périodes de stage de Première Année (ACRC) effectuées par le stagiaire: | | | |

travail lorsque vous passerez à l’élaboration de vos fiches bilan. • La matrice de la fiche bilan se trouve à l’adresse suivante : http : // perso.orange.fr/ecodroit-duval-lrg/index.htm ✓ MUC ✓ 1ère Année ✓ ACRC LISTE INDICATIVE DES MISSIONS DEVANT FAIRE L’OBJET D’UNE FICHE BILAN (bien évidemment, cette liste n’est pas exhaustive ; il y a d’autres

commerciale au cours d’une période de temps plus ou moins étendue » Avant, Pendant et Après Exemple : ensemble des contacts - achat - relation de service telles que demande d’informations, de conseils, lecture ou écoute de messages publicitaires, SAV, réclamation La relation client deviendra un élément de différenciation face à la concurrence : S421-1-2 La relation commerciale et la GRC 2014.doc Page 1 2 La diversité et les composantes de la relation commerciale Le lien relationnel entre

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités

Dossier d’examen, avec plan, ou éléments de plan, proposés  11 Analyse de l’UC dans le contexte de son réseau : Annexes personnelles (hors dossier) mais utiles à l’oral Il faut bien lire ANALYSE et pas description !! Nous sommes en PDUC , pas en ACRC Observations et conseils  Partie 1 : 2 à 3 pages maximum Cette analyse est par définition dynamique et non statique. Elle doit conduire le jury a pressentir la future problématique 1 - ANALYSE COMMERCIALE ET STRUCTUREE La structure du réseau

description du produit, d’un cahier des charges précis. Troisième étape : recherche de fournisseurs susceptibles de vendre ces produits. Quatrième étape : réception des offres et choix du fournisseur sur la base de critères précis (relationnel, prix, SAV, qualités produits…) Cinquième étape : la commande. L’acheteur élabore un acte d’achat en définissant les quantités optimales commandées. Sixième étape : le suivi de la commande. Ici, les fournisseurs sont évalués en fonction du respect du cahier

CONSTATS => CONSEQUENCES. A ce titre, c’est l’état des lieux structuré d’une situation commerciale actuelle (CONSTATS), qui a des effets sur les multiples performances et indicateurs commerciaux (CONSEQUENCES) Il est nécessairement partiel (pas comme en ACRC !), mais seulement axé sur une activité projet qui ne doit concerner qu’une partie des activités de l’UC sur le plan opérationnel. Le diagnostic doit être hiérarchisé Il doit bien sûr déboucher sur l’énoncé d’une problématique précise, ex. : « comment