Agir Et Prendre Des Décisions Opérationnelles

augmenter le niveau de satisfaction clt. * La roue d’amélioration continue : Planifier, faire, évaluer et agir : Planifier : - faire des études de marché * Etablir des stratégies * Savoir le temps, les ressources humaines et matérielles.. Réaliser : exécuter un plan d’action avec les ressources nécessaires. Contrôler : on doit contrôler au fur et à mesure que je réalise Agir : action corrective. L’application de la roue du PDCA (norme ISO 9001/2008) : P : responsabilité de la

chiffrage budgétaire et qui produit rapidement les résultats afin d’informer la direction générale. D’autre voient dans cette discipline une véritable fonction de direction générale prenant en charge un vaste champ allant de la stratégie à la gestion opérationnelle en passant par l’organisation, la planification, où la gestion des ressources humaines. Sous section 2 : historique du controle de gestion Avant des années 70, les marchés étaient réservé aux biens de consommation individuels, liés à

inciter le dirigeant à agir dans leur intérêt et non dans le sien ? Dans les années 90, plusieurs cabinets de conseil ont apporté des réponses construites autour d’un même principe : suivre des indicateurs qui reflètent la création de valeur pour l’actionnaire. Les indicateurs développés par chacun diffèrent : EVA pour Stern Stewart & Co, Free Cash Flow pour McKinsey, CFROI pour le Boston Consulting Group (figure A). Néanmoins, ils sont tous construits dans deux objectifs : – prendre en compte le coût

instrument d'information composé de plusieurs indicateurs qui peuvent être financiers, physiques, voir même qualitatifs. Il permet aux managers de suivre les objectifs à atteindre, de mesurer les écarts entre les objectifs et la réalité et ainsi de prendre rapidement des actions correctrices. Il est centré sur les facteurs clés de la gestion et est construit pour chaque centre de responsabilité. C'est un outil de gestion complet car il permet de comprendre et de suivre toutes les dimensions de la

le Processus de Décision I. Les styles de direction Il est évident que l'exercice du pouvoir est marqué par la personnalité du dirigeant. Ce fait a été étudié par de nombreux auteurs comme R. Likt, psychologue américain, qui a établi 4 styles de comportement des dirigeants : • autoritaire voire exploiteur, qui consiste à imposer les décisions sans concertation avec les subordonnés qui craignent la direction, mais qui contraints par un système de sanctions respectent les décisions données ; • paternaliste

mercatique La mercatique est un ensemble d’étude de décision et d’action qui ont pour objectif de connaître les besoins de consommateurs afin d’adapter l’offre commercial dans le but de satisfaire les attentes des clients et de réaliser les objectifs de l’organisation. Les piliers de la mercatique La mercatique repose sur plusieurs éléments : - Un état d’esprit particulier : l’entreprise doit se placer du point de vue du consommateur pour prendre ses décisions commerciales. Exemple : pour fixer le prix d’un

Maître de Conférences en Sciences de Gestion LOG, Rue de Blois - B.P. 6739 45067 ORLEANS CEDEX 2 Chaker.haouet@univ-orleans.fr Résumé Les premières applications dans les entreprises des outils informatiques d’aide au pilotage et à la décision, désormais appelés «Business Intelligence», datent du début des années quatre- vingt-dix ; les «Executive Information Systems» étaient à l’origine réservés à l’information des dirigeants. La banalisation dans les entreprises, vers le milieu de

Présentation du projet GROUPE N° 26 Dakar Consulting Group (DCG) « Réfléchir en homme d’action et agir en homme de réflexion. » Sommaire Introduction générale Première partie : Analyse de l’exploitation I/ Comptabilité analytique II/ Imputation rationnelle Deuxième partie : Etude de l’activité optimale I/ Processus de contrôle de gestion II/ Préparation du budget Troisième Partie : Contrôle budgétaire Conclusion INTRODUCTION GENERALE: Les bouleversements des

Décision et pouvoir L’entreprise est le lieu de passage de l’information ainsi qu’un lieu de décision. L’information constitue la matière 1ere de la décision. Prendre une décision c’est mettre en œuvre un processus qui aboutira à la fin à un choix en fonction des informations. En amont de la décision, subsiste un processus plus ou moins complexe que les décideurs sont censés respecter. Dans l’entreprise, s’il n’existe pas de petites décisions, la décision repose en grande partie sur le décideur

aujourd’hui est d’intégrer l’approche rationnelle et sociale dans la gestion quotidienne. Avant les années 60, les théoriciens du management n’étaient pas préoccupés par le marché, la concurrence, l’environnement, il n’y avait pas de nécessité de prendre cela en compte parce que le marché absorbé presque toute la production sans effort, on s’intéressé uniquement à maximiser les ressources en s’occupant seulement de ce sui se passait à l’intérieur de l’organisation. Entre 1960 et aujourd’hui, la perspective