Amazon.com

évidence commerciale. Qui aurait cru il y a 20 ans que partir au bout du monde en presque moins de 10 clics sur sa souris serait un jour possible? Le fait même d'acheter via Internet dissimule l'acte de paiement. En effet sur certains sites comme Amazon.com, il suffit de rentrer une seule et unique fois les numéros de sa carte bancaire, et le client n'a plus besoin de faire l'acte de sortir sa carte comme lors d'un passage en caisse. Ces exemples banaux, peut-être clichés mais réels de la vie quotidienne

traditionnels, il s’agit généralement d’une démarche de masse. Cette individualisation de la relation avec le consommateur est basée sur les données collectées durant leur navigation et stockées afin de cibler et personnaliser les échanges. Le site Amazon.com a été l’un des premiers à personnaliser son interface et la relation client en appelant l’internaute par son nom, en lui proposant des recommandations sur le site et via e-mail en fonction de son profil et de sa navigation. L’e-marketing se distingue

instance, if a company has a highly motivated and skilled sales force, it is much more effective if the company also has excellent R&D and production facilities to produce a high-quality product. Similarly, a sophisticated website, such as the one of Amazon.com, becomes more valuable when it is combined with a warehouse system that allows for fast, reliable and efficient deliveries. The Value-Process Framework 16 3.2.3 Optimization of efforts The third characteristic of a good fit is the

le dialogue avec l’autre. Cette communication via ordinateur est devenue populaire au travers de sites sociaux tels que Facebook, Twitter et MySpace, ainsi que via des sites médias tels que Flickr et YouTube et des sites commerciaux comme Amazon.com et eBay. Les réseaux sociaux et l’e-mobilité pourraient transformer en profondeur les entreprises car ils introduisent de nouvelles façons d’impliquer et de connecter consommateurs, employés et parties prenantes. L’utilisation des réseaux

segmentation et des analyses du comportement du consommateur tout au long de sa vie. Les coopérations récentes avec les géants des portails (Ford associé à Yahoo), les grands fournisseurs d’accès (GM et AOL) ou les sites généralistes de vente en ligne (Amazon.com qui dispose d’un portefeuille de 13 millions de clients et qui ouvre un site de commerce automobile), montrent combien les constructeurs veulent se rapprocher des consommateurs pour mieux connaître leurs profils, leurs cibles potentielles et devenir

Corporation Ford Motor Co. E.I. Du Pont Unilever Maytag Corp Cardinal Health Inc. Pepsico Inc. Dell General Electric Wal-Mart Stores inc. 2004 Roots International Truck and Engine Dow Corning Corp Procter & Gamble ConAgra Foods Pfizer Inc IBM 3M Amazon.com Wal-Mart Stores Inc. 2005 Federal Emergency Management Agency Wal-Mart Stores inc. Exxon Mobil Corp. Roche Delphi Corp. IBM Corp. Ford Motor Co. Proctor & Gamble Toyota Motor Corp. Apple Computer inc. L’enquête du MIT s’inscrit à l’intérieur

e-commerce Toute compagnie a la possibilité de mettre en œuvre un catalogue de e-commerce sur son site pour offrir une multitude de produits et de services à ses visiteurs. Nous pouvons prendre pour exemple des méga sites tels que « E-Bay »2 ou « Amazon.com »3 qui offrent des milliers de 2 EBay est un site Web de ventes aux enchères créé en 1995 par Pierre Omidyar, qui est devenu une référence mondiale dans sa catégorie et un phénomène de société. EBay compte aujourd'hui plus de 200 millions

relationship management and strategies. • Realize the major challenges facing marketers in the new “connected” millennium. 3 Example Amazon.com • Provides great • Strong sales, no profits selection, good • Customer-driven to its core value, discovery and • Each customer’s convenience experience is unique • A true online community Discussion: Will Amazon.com Survive? What is Marketing? • Marketing is managing profitable customer relationships – Attracting new customers – Retaining and growing

vendus, le premier disquaire avec 350000 références et 38,8 millions de disques vendus, le premier vendeur de micro-ordinateurs. * Secteur high-tech : cdiscount, rueducommerce, compufirst, materiel.net, pixmania, Boulanger * Secteur DVD: Amazon.com, cdiscount, alapage, cinestore, 2xmoinscher, Cultura, Le furet du Nord, les sites de téléchargement * Secteur image&son et informatique : Darty, Boulanger, Saturn, Cultura, le Furet du Nord, les sites de téléchargement * Secteur librairie :

distribution ou du produit (sur-mesure), la personnalisation des prix ou prix dynamiques (Desmet, 2000) ne va naturellement pas être acceptée par les consommateurs si elle les défavorise. Un exemple intéressant est celui de l’internaute qui a pris le site Amazon.com en flagrant délit de « fixation dynamique de prix ». Ce n’est qu’après avoir effacé de son ordinateur les données qui le désignaient comme un client fidèle du site qu’il avait vu le prix d’un DVD, qui lui avait précédemment été proposé à 24,49 $