Analyse Concurrentielle Fnac

2 Interne…………………………………………………………… Partie I -Analyse Interne…………………………………………………………… p 3-11 ................................................... ......... ........ I- Aperçu global de la structure de LVMH............................................................. p 3-4 II.....................................p II- Organigramme et analyse organisationnelle du groupe.....................................p 5 III....…………………. III- Stratégie marketing et Analyse de la performance par DAS....…………………. p 6-10

DEFINITION D' UNE METHODOLOGIE D' ETUDE DES ATTENTES DES CLIENTES ET NON CLIENTES EN MATIERE DE CONTACT-MAGASIN 10 VII. ANALYSE DES PRATIQUES DES CONCURRENTS EN MATIERE DE GESTION DU PERSONNEL DE VENTE 11 ANNEXE 1 : LE MARCHE DU PRET A PORTER FEMININ 14 1. L'évolution de la consommation 14 2. L'évolution de l'activité 15 ANNEXE 2 : LA STRUCTURE CONCURRENTIELLE DU SECTEUR DE LA DISTRIBUTION DE PRET A PORTER FEMININ 16 1. Les différentes formules de distribution spécialisée 16

2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 38 2.3.1 De l’ECR au category management 38 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 39 2.3.3 Le CRM 39 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 41 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 41 3.1.1 Définition de la promotion 41 3.1.2 Les techniques de promotion 42 3.1.3 Les objectifs de la promotion 43 3.1.4 Les effets positifs

phénoménales. Samsung se tient en pionnier sur de multiples secteurs. Pour réaliser ce travail, nous nous appuyons sur le cours magistral dispensé par madame Oxana Lahbib à l’IAE de Bordeaux. Les notions théoriques seront complétées par une analyse technique des outils numériques de la marque Samsung. Chaque point travaillé sera agrémenté de critiques et recommandations destinées à une amélioration potentielle. Pour donner un sens à ce travail, posons-nous la question suivante : De quelle

reçoit à peu près 1.8millions de visiteurs en moyenne chaque année. En fin ses salariés permanents sont au nombre de 176 et les salariés saisonniers 1500 (pour l’année 2006). Analyse des perspectives de marché 1 L’état du marché Le marché des parcs d’attractions est fortement concurrentiel. L’innovation paraît alors être la clé de la réussite. C’est pourquoi, chaque parc d’attractions dispose de différents budgets : un de communication afin de promouvoir leur image, un lié

voiture vendue par Internet a été vendue en 2005 par le constructeur français Renault. Les acteurs de la vente à distance ont su s’adapter à cette nouvelle tendance, le ecommerce. Nous pouvons citer comme principaux acteurs, La Redoute, ou encore la FNAC. Ces entités ont du adapter leur mode distribution par rapport aux nouvelles technologies qui ont permis de « booster » le marché de la vente à distance. Ces entités disposent donc d’une distribution multicanal. Comme nous l’avons vu précédemment,

2 1980 : la nouvelle donne : des consommateurs exigeants et hédonistes On assiste à une concurrence accrue entre les supermarchés et les hypermarchés et également à une montée en puissance des grands spécialistes, les GSS (Darty, Décathlon, FNAC). Les années 1990 : La crise économique (Guerre du Golfe) révèle une modification profonde des comportements d’achat à laquelle la distribution doit s’ADAPTER. Il n’y a plus d’apparition quelconque de forme de magasin et le développement des hypermarchés

marketing Qu’est-ce que la mission ? ........................................................ Qu’est-ce que la vision ? ........................................................... Que sont le métier, les compétences-clés et les avantages concurrentiels ? ........................................................................ Que sont les valeurs et la culture ? ........................................... Que sont les objectifs généraux et stratégiques d’entreprise ?.....................

PRODUIT  Demandeurs Vouloir vendre Vouloir d’achat CARACTÉRISATION DU MARCHÉ Couverture et étendue Marché local, national, régional, etc… (est ce que je réfléchis par quartier, par ville, par pays…) Le niveau de concurrence Marché concurrentiel, monopolistique, oligopolistique Présence (ou absence) de réglementation Ex: marché de l’assurance, des médicaments Le temps Marché actuel ou futur, marché saisonnier, etc. Lieu physique des transactions Ex: la bourse, le e-commerce (unique

.....................................................................................................12 4.2 La composante économique...............................................................................................12 Etat général et analyse du commerce électronique en France...................................................15 1 Le E-commerce..........................................................................................................................16 1.1 Quelques chiffres