Analyse Concurrentielle Fnac

interne, les entreprises ont fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. I- le contexte d’apparition de la GRC : * L’expansion de l’offre de produits sur les marchés, des marchés de plus en plus concurrentiels, un client de plus en plus volage, tous ses éléments ont fait que le marketing ne se limite plus à optimiser la transaction (afin d’accroître le chiffre d’affaires). Il vise aujourd’hui à optimiser la relation avec le client, pour lui apporter

interne, les entreprises ont fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. I- le contexte d’apparition de la GRC : * L’expansion de l’offre de produits sur les marchés, des marchés de plus en plus concurrentiels, un client de plus en plus volage, tous ses éléments ont fait que le marketing ne se limite plus à optimiser la transaction (afin d’accroître le chiffre d’affaires). Il vise aujourd’hui à optimiser la relation avec le client, pour lui apporter

entreprises   ont   fini   par   perdre   de   vue   la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients.  I­ le contexte d’apparition de la GRC      :  * L’expansion de l’offre de produits sur les marchés, des marchés de plus en plus concurrentiels, un client de plus en plus volage, tous ses éléments ont fait que le marketing ne se limite plus à optimiser la transaction (afin d’accroître le chiffre d’affaires). Il vise aujourd’hui à optimiser la relation avec le client, pour lui apporter une offre personnalisée

question de la hiérarchisation de la fidélité 13 La conclusion générale de l’influence du programme de fidélisation sur le mécanisme de la fidélité 13 II. Influence de la fidélisation 14 1. Effets supposés 14 Effets sur la structure concurrentielle du marché 14 Les effets sur le comportement d'achat 16 Les effets de sélection 18 2. Effets réels 20 Effets sur la structure du marché 20 Effets sur le comportement du consommateur 21 Effet de sélection 23 Effets négatifs

clients .Organisationnelle : vendre les stocks morts 1.3.2 Analyse concurrentielle Concurrents Produit Prix Commercialisation Communication E. Leclerc  Gamme de produits peu développé Positionnement sensiblement moins cher Groupe de distribution implanté sur toute la France Différent magasins sur la France de taille et d’organisation différente.  La communication met en avant le sponsoring et le fait qu’il soit les moins chers. Fnac Gamme très large et produits spécialisés. Positionnement sensiblement

oblatives : faire plaisir aux autres ; - auto expression : exprime qui je suis. Freins : ne pas acheter. Inhibitions : croyance. Peurs : imaginaires liés à l’emploi d’un produit, à la petite enfance, … -7- MARKETING ETUDE DE CAS Sujet : Analyse le marché de … 1. L’Offre - producteur / fabricant - distributeur - prescripteur 2. La Demande - qualitative : qui, comment, où, pourquoi ; - quantitative : nature, évolution des segments. 3. Les Environnements - agents d’influence ; - économique

l’enseigne et son client. Selon une étude Peat Marwick, les industriels fournisseurs de la distribution 11 reconnaissent les avantages de la fidélisation. Pour la grande majorité d’entre eux (93%) c’est avant tout une «source d’avantage concurrentiel », mais aussi une «opportunité pour établir une relation directe avec les clients ». Si l’on prend l’exemple d’une grande surface, elle peut perdre certains de ses meilleurs clients en supprimant mal à propos les articles à rotation lente qu’ils

28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR au category management 40 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 41 2.3.3 Le CRM 41 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 43 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 43 3.1.1 Définition de la promotion 43 3.1.2 Les techniques de promotion 44 3.1.3 Les objectifs de la promotion 45 3.1.4 Les effets positifs de la promotion

pour chacun des segments. Dans les années 80, en vue de la segmentation du marché, de grandes surfaces spécialisées vont faire leur apparition en bricolage, livre, musique, mobilier ainsi que dans de nombreux autres domaines, tel que Brico Dépôt, la Fnac, Fly … . 6 Au cœur de la stratégie de marketing segmenté, on trouvera les 4P : Produit, Prix, Place, Promotion de Kotler qui représentent le marketing mix. Chaque segment aura un marketing mix différent afin de cibler au mieux les clients souhaités

décidé d’effectuer la veille et le diagnostic marketing stratégique de Bouygues Construction, métier d’origine du groupe, Bouygues Telecom, ainsi que de Bouygues Médias. Page 2 L’offre, la demande et l’environnement de Bouygues Construction I. Analyse de l’offre A. Marché global de Bouygues Construction (France) Réputé pour ses ouvrages, Bouygues Construction est un des leaders mondiaux dans le domaine du bâtiment, mais pas seulement. Organisé en sept entités complémentaires, Bouygues Construction