Analyse D Un Appel D Offre

perceptions et non aux positions que les concurrents occupent vraiment. La concurrence doit être abordée non par des produits ou services similaires mais par une offre qui répond aux mêmes besoins à satisfaire, l’on dit alors que la concurrence est directe et indirecte. Pour assurer sa veille concurrentielle, nous proposons de mettre en œuvre une analyse selon les facteurs clés par segments de marchés et de classer ensuite les informations par mots clés pour en faciliter la recherche et l’exploitation lors

|Résultats attendus | |T11.1 Organisation de la |C111.1. Définir et mettre en place une méthode de|AP111.1. Apprécier le caractère confidentiel des |S11.1. L’identification de la clientèle |Une analyse de la situation commerciale, | |prospection et |prospection |informations sur le client, collectées et |- Démarche mercatique |l'identification de la cible et

relation commerciale et la mercatique opérationnelle de |X | | | | | |l’unité commerciale | | |C51 |Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | |S424 |Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | | |C52 |Gérer les achats et les approvisionnements | |S425 |L’évaluation des performances

Marketing des Achats I. De la stratégie d’achat à l’achat stratégique A. Positionnement sur l’amont C’est analyser les rapports de force entre une entreprise et son environnement, notamment les fournisseurs. Analyse de Porter : Une entreprise dans son environnement à des concurrents directs, des clients, des intermédiaires, des fournisseurs. L’entreprise à dans son environnement des entrants potentiels et des produits et technologies de substitution. On peut également ajouter la réglementation

permanence et innover. Certains restaurants deviennent des lieux de happening et de nouveaux types de restaurants voient le jour. La force de la marque dans la restauration rapide Face à une offre sans cesse grandissante, les consommateurs ont de plus en plus besoin d’être rassurés. Symbole de stabilité, la marque offre donc un repère. Le rapport entre les clients et les marques évolue : il est plus direct voire affectif, mais aussi plus exigeant. Pour autant, l’être humain ne s’efface pas derrière l’enseigne

soit une croissance de 6% par rapport à l’année précédente et un taux de pénétration de 95.8% de la population (+4,6 pt). Plus précisément on dénombrerait 42,647 millions d'usagers (70%) ayant souscrit à un forfait et 18,816 (30%) bénéficiant d'une offre prépayée. Fin 2010, 64,4 millions de cartes SIM étaient actives en France, pour 64,6 millions d'habitants. Les parts de marché des opérateurs mobiles en France (Juin 2009)Orange : 25 millions de clients (45,38%) * SFR : 20,2 (36,66%) * Bouygues

facteurs-clés du succès en Marketing Direct Partie II : Les acteurs de prestation de service ……………………………………19 Partie III : Application du Marketing direct ……………………………………….. 37 123- Présentation de DTCA Les éléments de servuction chez DTCA Analyse Stratégique Conclusion …………………………………………………………………………………………. 45 Bibliographie & webographie ………………………………………………………………46 2 Marketing des services 2008/2009 Introduction 3 Marketing des services 2008/2009 Tout concept quel

e. SOWT 7 2. Stratégie : 8 a. Stratégie de l’entreprise 8 b. Stratégie commerciale 8 3. Processus de vente & ADV 8 a. Description du processus de vente 8 b. Schéma 10 c. Le processus d’administration des ventes 11 4. Analyse critique du processus de vente et de l’ADV 11 5. Présentation des ratios commerciaux 12 6. Présentation du CRM 15 7. Le processus de vente & Salesforce 15 8. Définition des caractéristiques fonctionnelles 15 9. Les modules de Salesforce

d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données - La gestion des forces de ventes (SFA) - La gestion du service au client - Les Centres d‘ appels Il s’agit dans l’absolu d’apporter une réponse « mix » propre à chaque individu. I PROBLEMATIQUE A / L’ère de l’information 1998 : la France encaisse un but en demi-finale de la coupe du monde de football : l’action TF1 baisse quasi-instantanément

large qu’entreprise (association, administration). Des personnes Et pas seulement des clients Consommateurs, usagers, des services publiques. B – Les disciplines d’appui de la mercatique : La mercatique fait appel à des disciplines variées comme : La psychologie ex : analyse de la motivation des consommateurs. La sociologie permet d’analyser le comportement. L’informatique avec l’utilisation des bases de données qui permettent une connaissance sur le client et le consommateur. Les statistiques