Analyse Des Divergences Et Des Convergences Theoriques

Applications en Marketing, vol. 21, n° 3/2006 RECHERCHE Enrichir l’approche théorique de la qualité dans les services : qualité du service et qualité de service Muriel Jougleux Maître de conférences, HDR Laboratoire OEP, Organisation et Efficacité de la Production Université de Marne-la-Vallée RÉSUMÉ Cet article analyse les spécificités des démarches qualité dans les services et leur intégration tant dans les modèles théoriques que dans la pratique des entreprises. Dans un premier point, en nous appuyant

heurt des « systèmes de pensées » que sont perçus et appréhendés les grands débats historiques. (Primauté de la rationalité sur l’imaginaire) . L’analyse en fin de compte se trouve toujours ou presque ramenée à l’examen d’un certain nombre d’œuvres théoriques qu’il s’agit surtout de situer les unes par rapport aux autres, d’expliquer, de commenter. Et donc tout ce qui échappe aux formulations démonstratives, tout ce qui provient des profondeurs secrètes des puissances oniriques est relégué dans une zone

carrières ? Quels sont les motifs de départ des commerciaux ? Quelles sont les méthodes adoptées par la société pour motiver les conseillers ? Pour pouvoir répondre à cette question nous optons pour trois principaux outils : ➢ Une analyse théorique pour revenir sur l’intérêt du marketing interne comme moyen impératif d’amélioration des résultats commerciaux ➢ Un diagnostic du service ressources humaines de Webhelp ➢ Une enquête quantitative

maintenir les deux langues en présence et aboutir ainsi à un bilinguisme établi ; ou une étape vers le changement linguistique qui peut mener à la disparition de l’un des deux codes en question. Le mélange constant de deux codes peut aboutir à des convergences notamment au niveau lexical mais les deux codes peuvent rester distincts, aussi longtemps que possible, surtout au niveau syntaxique et phonétique. Dans chaque interaction le jeu des compétences relatives des participants est un facteur très important

Analyse du Cadre institutionnel et pratique concretes dans les « relations sociales » en entreprises : qu’Est-ce que l’informel ? Constitution d’une grille d’observations Introduction Les interactions formelles et informelles du domaine des relations sociales sont le plus souvent étudiées sous une forme descriptive, ce qui crée des contradictions sur le plan des résultats et des préconisations de la gestion ainsi que des modalités théoriques et catégories de pensée. Les relations sociales ne

françaises sont globalement plus réticentes que les autres à utiliser la méthode ABC : elle n’est en effet utilisée qu’ 23% en France contre 35% dans le reste du monde. On retrouve par ailleurs chez les auteurs français un certain nombre de convergences et de divergences portant soit sur la définition des concepts élémentaires (tâches, activités et processus), soit sur le mécanisme de calcul des coûts. Notons tout d’abord que la principale limite des recherches portant sur la diffusion de l'ABC est que

pas un long fleuve tranquille, mais plutôt un sport de combat : quels que soient nos rêves d’harmonie et de concorde universelles, nous ne pensons pas qu’un outil de gestion, si moderne, sophistiqué et efficace qu’il soit, puisse venir à bout des divergences d’intérêts d’acteurs aussi nombreux et divers que ceux qui sont concernés par la gestion des ressources humaines : lecteur en quête de consensus, passe ton chemin car tu ne trouveras pas ici ce que tu cherches ! La seconde est que la gestion des

salariés, ect...). Comme les débats actuels sur la notion de gouvernement de l'entreprise le soulignent particulièrement, les intérêts des intervenants, s'ils sont dans une large mesure convergents, sont également contradictoires. D'un point de vue théorique, la différence de position entre les différents intervenants peut s'analyser en tant que « relation d'agence ». En effet, la notion d'agence pourrait recouvrir pratiquement toute relation contractuelle entre individus ou organisations. Elle ne présente

4.1 – IFRS et normalisation comptable 1. Rappels : La normalisation en France. L’IASB, La norme, le processus de normalisation comptable , la critique du référentiel IFRS, sa convergence avec les US GAAP. I. Rappels : La normalisation en France. En France depuis 2010, c’est l’ANC qui remplace CRC et comité d’urgence. 1) Missions Elle exerce les missions suivantes : - établir sous forme de règlements les prescriptions comptables générales et sectorielles que doivent respecter les personnes

spécifique mis en place par l'Europe ; - présenter dans une deuxième partie les 3 projets d'interprétations de l'IFRIC relatifs aux concessions. Après l'exposé détaillé des principales dispositions de ces textes et l'explication des sous-jacents théoriques qui ont guidé l'IFRIC dans ses conclusions, une synthèse des critiques formulées à l'encontre de ces projets sera présentée, - fournir, dans une troisième partie, les outils pour la mise en place opérationnelle de ces projets d'interprétation. Devant