Analyse Du Comportement Du Consommateur

service, le prix, les modalités de paiement, les délais de livraison et le droit de rétractation (8 jours). Directive européenne du 8 juin 2000 : L’offre de produits doit se présenter de manière claire, compréhensible et non-équivoque, avant que le consommateur passe commande. Le fournisseur doit accuser réception de la commande par voie électronique. Autres formes de vente Vente à domicile : comme pour la vente à distance, le client dispose d’un délai de rétraction de 7 jours.

... 22 2 Marketing appliqué (fondamental et de base) – D. Hamid NAHLA – 2009 www.manageria.net D - Processus d’achat et Comportement du consommateur................................................. 22 1. La décision d'achat ....................................................................................................... 22 2. Le comportement du consommateur et la modélisation............................................... 22 E – Segmentation et Positionnement........................

COURS DE MARKETING 2011-2012 PLAN DU COURS Partie I : Connaissance du marché - Chapitre 1 : Etude de marché (ok !) - Chapitre 2 : Comportement du consommateur (ok !) Partie II : Stratégie marketing - Chapitre 3 : Objectif et segmentation - Chapitre 4 : Positionnement Partie III : L'action sur le marché : le mix marketing - Chapitre 5 : Produit (ok !) - Chapitre 6 : Prix (ok !) - Chapitre 7 : Distribution (fini ?) - Chapitre 8 : Communication (pas fini) INTRODUCTION AU MARKETING I-Définition

 LA DÉMARCHE MARKETING (analyse externe) I) Le marché. 1) Définition : Le marché est définit par plusieurs critères : -le besoin : « que fais mon produit sur le marché ? » c’est ce que fait le produit qui est important non ce qu’il est. -le marché concurrent -le marché substituable 2) Taille du marché en volume :  Marché en volume Le marché est mesuré en quantité c’est à dire en nombre d’unité

Chapitre 2 : Analyse de l’environnement Introduction : * Les difficultés de compréhension L’analyse de l’environnement et du comportement du consommateur est très difficile. On pense que le comportement du consommateur est rationnel mais c’est en réalité bien plus compliqué que sa. Il est donc très difficile de comprendre l’environnement économique, d’autant plus que ça change tous le temps. * L’incertitude Le deuxième élément est l’incertitude. Ce n’est pas parce qu’on a analysé d’une

doit identifier les besoins et les désirs(1) des consommateurs visés(2) et produire les satisfactions(3) désirées de façon rentable(4), car plus efficace(4) que la concurrence(5). L’objectif central est de satisfaire le consommateur. (1) Pour identifier les besoins, on fait des études de marché (2) On ne vise pas à toucher tous les consommateurs, on s’intéresse à un segment particulier (3) Développer les produits qui vont satisfaire les consommateurs (4) la rentabilité de l’entreprise est l’objectif

une analyse comparative visuelle. Définition précédente : › Produits libres Définition suivante : › Profiling http://www.cityzentest.fr/glossaire.php Tests Consommateurs Réunions de Consommateurs Sondages en Ligne * Accueil Bienvenue aux panélistes ou futurs panélistes ! * Présentation Qui est Cityzen Test, panel consommateur ? * Espace panéliste Panéliste ou futur panéliste, votre espace réservé ! * Les réunions Comment se déroule une réunion de consommateur ?

par son objet d’étude. La micro-économie étudie les comportements économiques individuels en vue d’expliquer le fonctionnement général de l’économie. Un comportement est qualifié d’économique lorsqu’il implique directement un rapport marchand direct ou indirect ( échange d’un bien ou d’un service sur un marché ). Une définition formelle : c’est définir la micro-économie par sa méthode d’analyse. La micro-économie étudie les comportements économiques individuels à l’aide de la méthode dite hypothético-déductive

Marketing Définitions nombreuses et variées : Première définition péjorative du marketing : « Le marketing comme une technique agressive de vente. » Le marketing est « un ensemble de moyen pour influencer les attitudes et les comportements des consommateurs. » Le comportement c’est la manière d’acheter, de consommer. L’attitude est plutôt l’image du produit. Un ensemble de moyen avec un objectif précis « un moyen de mieux vendre ». Ceux sont des définitions plus réalistes. Autre définition plus actuelle

besoin - La conception puis la création d’un produit - Sa politique de prix - Sa distribution - Sa commercialisation Avec le double objectif de créer un courant d’affaires et de satisfaire aux besoins individuels des consommateurs. Contexte et environnement - Interne à l’entreprise -> bureau d’études et services techniques, production, services financiers, commerciaux, logistiques (informatique…) - Externe à l’entreprise -> cabinet d’études marketing