Analyse Externe Bouygues Telecom

cas peut être suspicieux. Le risque est de voir ses clients mal informés, par le biais d’autres sources délivrant des informations mensongères. Le site Web de crise apparaît donc comme un moyen d’informer rapidement tous les acteurs internes et externes de l’entreprise, que ce soit les clients, les fournisseurs, les partenaires etc. B) La communication par la transparence Avec la Webcam, Internet peut fonctionner dans une « démarche de communication par la preuve ». L’internaute peut visualiser

stratégies gagnantes mises en œuvre. – la seconde, rédigée par Éléonore Mounoud, apporte sur le sujet l’éclairage d’un enseignant-chercheur, maître de conférence au Laboratoire Stratégie et Technologie de l’École Centrale Paris. Cette contribution analyse les raisons pour lesquelles la croissance organique fait également figure de parent pauvre de la littérature académique, et opère un travail de recoupement entre les leviers identifiés par Mercer et ceux mis en évidence par la recherche. Jean-Pierre

d’une marque qu’il a eu envie d’acheter suite à une publicité, alors qu’il n’est pas encore devant un linéaire. 1) Les variables internes C’est le désir ou le besoin qui pousse le consommateur vers le produit. La prise de conscience d’un stimulus externe soit par la publicité soit par le contexte environnemental. Un quelconque stimulus peut créer un besoin chez un individu mais pas chez un autre. Extérieur Individu Stimulus Filtre Besoin ressenti Réponse a. Les croyances Ce sont

............................................... 57 4 - MODALITÉS DE RECRUTEMENT DES INTERVIEWES ................................................. 58 5 - COMMENT CONDUIRE UN ENTRETIEN OU UNE RÉUNION DE GROUPE ............... 59 6 - TRAITEMENT ET ANALYSE DES DONNÉES.............................................................. 60 II. LE PRODUIT ............................................................................................... 62 II.1 LE PRODUIT ......................................

.... 54  Accueil et intégration ......................................................................................... 57  Evolution professionnelle et formation .............................................................. 60  Communication externe ..................................................................................... 62  Partenariats avec les acteurs territoriaux ............................................................ 66  Relations avec les fournisseurs ................

entre 200 et 1000 salariés 1.1.3.2. Tous égaux devant le CRM ? Certaines entreprises sont mieux placées que d’autres pour tirer parti à court terme du CRM. Notamment, selon Philip Kotler, celles qui appartiennent aux secteurs financiers et des télécoms, car elles ont accumulé un grand nombre de données sur les comportements d’achat de leurs clients. Le business to business que le CRM a le plus d’avenir. En revanche, certaines activités n’ont pas grandchose à espérer du marketing one to one. Philip

livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc parcours client : la nécessité d’une stratégie multicanal sans rupture 2 édito La relation client, c’est l’ADN du groupe France Télécom Orange. Dès les années 80, avec les numéros verts, nous proposions aux entreprises et aux consommateurs un canal d’interaction spécifique et inédit. Aujourd’hui, les centres d’appels, les serveurs vocaux, le canal Web, l’Internet mobile et les réseaux sociaux ont

communication externe plutôt qu’à l’accompagnement dans la durée des salariés ; les changements, même minutieusement préparés, sont trop souvent mis en œuvre très rapidement voire brutalement, tant pour des raisons de procédure (risque de délit d’entrave) que de sous-estimation des impacts. Nous recommandons aux entreprises de : - faire précéder toute démarche de changement majeur d’une étude d’impact humain (par analogie avec les études d’impact environnemental), c’est-à-dire d’une analyse des conséquences

montants et/ou de durées différents). La seconde partie est relative à la prise en compte du risque dans le processus de décision. Ceci peut se faire au travers de la détermination du taux d’actualisation qui est utilisé ou à partir d’autres approches (analyse de la sensibilité, du seuil de rentabilité, par les options réelles ou en termes d’espérance-variance). SOMMAIRE PARTIE I : Les principes généraux 1. Les différents types d’investissement 1.1 Les investissements de remplacement et d’extension

marketing ainsi qu‟aux politiques publiques d‟aides à l‟innovation. Olivier Ezratty est un conférencier régulier dans tous ces domaines aussi bien en intra qu‟en interentreprises. Il a réalisé depuis 2005 des missions diverses et notamment pour Bouygues Télécom, SFR, LG Electronics, Netgem, le groupe Pages Jaunes, pour le groupe Skyrock, L‟Oréal, le Crédit Agricole, Groupama, ainsi que pour différentes sociétés d‟investissement en capital risque. Il accompagne par ailleurs des startups dans leur développement