Analyse Transactionnelle 101

Les activités clés des métiers bancaires : une analyse par la chaîne de valeur Éric LAMARQUE Université de Tours Correspondance : Institut de Gestion de Touraine – UPRES-IAE de Tours Quartier des deux Lions 50, avenue J. Portalis – BP 0607 37206 Tours Cedex 03 Tél : 02.47.36.10.42 Fax : 02.47.36.10.11 E-mail : lamarque@droit.univ-tours.fr Résumé : Depuis vingt ans le portefeuille de métiers des banques est en constante évolution sous l’influence de la globalisation des économies, de la déréglementation

| + 5 | + 5,5 |   |   |   | Aldi | + 19,5 | + 20 | + 21 | + 3,5 | + 2,5 | + 3,5 |   |   |   | Leader Price | + 30,5 | + 28 | + 30,5 | + 1,5 | + 2 | + 4,5 |   |   |   | | Décryptage promoL'image promo est très liée à ses seuls aspects transactionnels, notamment à l'intensité des actions NIP mises en œuvre (lot virtuels, cartes cagnottes) et aussi à la puissance de communication. Mais c'est vrai aussi des cartes dites de fidélité. En effet, ces dernières sont plutôt des cartes de "rétention"

MÉMOIRE PRÉSENTÉ À L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À TROIS-RIVIÈRES COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN GESTION DES PME ET DE LEUR ENVIRONNEMENT PAR ABDELLAH NAJIMI MANAGEMENT STRATÉGIQUE DE LA CROISSANCE DES PME DE CONSTRUCTION RÉSIDENTIELLE : ANALYSE COMPARATIVE, MAROC/QUÉBEC DÉCEMBRE 1998 Université du Québec à Trois-Rivières Service de la bibliothèque Avertissement L’auteur de ce mémoire ou de cette thèse a autorisé l’Université du Québec à Trois-Rivières à diffuser, à des fins non lucratives

d’ajuster le travail logistique fait le long de cette chaîne. Finalement, Tixier et Mathe (1981) montrent que le management de la logistique met en avant l’importance d’« hommes d’interfaces chargés d’une mission de coordination dans le cadre d’une analyse globale » (Tixier et Mathe, 1981, p. 34). En cela, les auteurs s’accordent à penser très tôt que la logistique d’entreprise est un processus qui passe par plusieurs étapes jusqu’à atteindre un rôle clé dans la stratégie globale de l’organisation.

assurance qualité ............................................................................................................................................................................................................... 79 Conception générale et analyse ................................................................................................................................................................................................ 80 Conception détaillée .............................

générale, ces pratiques visent à améliorer la connaissance qu’a la personne d’elle-même et lui permettre un rapport à soi, à autrui, à son travail, plus harmonieux et plus efficace. On peut, à titre d’illustration, évoquer ici le recours à l’analyse transactionnelle à partir des années 1970, puis à la programmation neurolinguistique à partir des années 1980, ou à la notion d’intelligence émotionnelle popularisée par Goleman dans les années 1990. Les critiques opposées alors aux liens supposés entre l’intelligence

consiste, d’une part, à la révision des processus du travail bancaire, a l’élaboration des moyens d’action, et à une mise en exergue des changements actuels qui interviennent au niveau du paysage bancaire ; et à une analyse documentaire de la banque, d’autre part. En premier lieu, une analyse est consacrée à l’organisme d’accueil (la Banque Extérieure d’Algérie), à la typologie des crédits existants au sein de la banque. Le second chapitre, sera consacré au marketing bancaire et le rôle qu’il tient

d’une part, à la révision des processus du travail bancaire, a l’élaboration des moyens d’action, et à une mise en exergue des changements actuels qui interviennent au niveau du paysage bancaire ; et à une analyse documentaire de la banque, d’autre part. En premier lieu, une analyse est consacrée à l’organisme d’accueil (la Banque Extérieure d’Algérie), à la typologie des crédits existants au sein de la banque. Le second chapitre, sera consacré au marketing bancaire et le rôle qu’il tient

consiste, d’une part, à la révision des processus du travail bancaire, a l’élaboration des moyens d’action, et à une mise en exergue des changements actuels qui interviennent au niveau du paysage bancaire ; et à une analyse documentaire de la banque, d’autre part. En premier lieu, une analyse est consacrée à l’organisme d’accueil (la Banque Extérieure d’Algérie), à la typologie des crédits existants au sein de la banque. Le second chapitre, sera consacré au marketing bancaire et le rôle qu’il tient

fidèles : en tenant compte des habitudes de leurs clients, ils faisaient du CRM avant l’heure… Les entreprises ont pris conscience de l’intérêt de conserver une continuité dans la relation client dans les années 70 : le marketing historiquement transactionnel devient alors relationnel. Les années 90 et 2000 voient le concept de CRM véritablement introduit et avec lui, les solutions technologiques de CRM. La gestion de la relation client : un concept qui évolue Customer Relationship Management