Analyser Le Plan Stratégique De La Sncf

gratuits à valeur ajoutée, conseils, etc.). La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, en anglais Customer Relationship Management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. 1 : En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client

promouvoir, dans les publics auxquels elle s’intéresse, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs (Lendrevie et Lindon). Marketing Stratégique Qu’est ce que le marketing ? I. Le marketing : définition et caractéristiques 1. Une définition complémentaire  Le marketing est l’ensemble des méthodes dont dispose l’entreprise pour ... - adapter son offre en fonction (1)

satisfaction des individus. 4) J.P. HELFER, M. KALIKA, J. ORSON, management. Vuibert gestion, 1999. “ Le management stratégique est l’ensemble des tâche relevant de la direction générale, qui ont pour objectif de fixer à l’entreprise les voies de son développement futur tout en lui donnant les moyens organisationnels d’y parvenir » Le management stratégique apparait et ne se délègue pas. Si on fait une différence, c’est pour noter qu’il existe d’autres types de management. Les « moyens

Partie administrative 2.1.1 Macro-environnement 2.1.2 Etude de la demande quantitative 2.1.3 Etude de la demande qualitative 2.1.4 Analyse de la concurrence 2.2.1 Analyse de la productivité 2.2.2 Analyse de la marque 2.2.3 Portefeuille client 2.2.4 Stratégie marketing à ce jour 2.2.5 Méthode des 5M 5 6 6 6 7 7 8 2.1 ANALYSE EXTE RNE 10 10 11 12 14 2.2 ANALYSE INTE RNE 19 20 20 21 21 19 2.3 PROBLE MATIQUE 3. STRATEGIE 3.1 INTRODUCTION A LA STRATE GIE 3.1.1 Notre stratégie actuelle

Veille stratégique Organiser la veille sur les nouvelles technologies de l'information -0- Le CIGREF Finalité : « Promouvoir l'usage des systèmes d'information comme facteur de création de valeur pour l'entreprise ». Le CIGREF, Club Informatique des Grandes Entreprises Françaises, a été crée en 1970. Il constitue un lieu privilégié de rencontres et d'échanges d'informations entre les responsables des grandes entreprises françaises et européennes utilisatrices d'importants systèmes d'information

p e r f o r m a n ce à l ’ N C F O U t i l i sa t i on d u t a b l e a u d e B o r d P r osp e ct i f … … … .… … … ..… … … ... Chapitre 2 : Proposition d’ système de TBP pour l’ un ONCF 123Les étapes à suive L’ élaboration de la carte stratégique découlant du projet d’ entreprise de l’ ONCF Structure du tableau de bord prospectif de l’ ONCF a. l’ financier axe b. l’ clients axe c. l’ production axe d. l’ support axe Conclusion Annexes Bibliographie ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

et humaines des territoires. Annexe 3 : Quel programme INTERREG IVC pour demain ? Il est essentiel de maintenir et développer le seul programme INTERREG permettant de rapprocher tous les points du territoire européen entre eux. Voici une analyse de ses faiblesses et des ses perspectives possibles. Diagnostic : des moyens déconnectés des besoins Un programme connaissant un succès croissant : • Un nombre très important de projets : près de 500 lors du premier appel à projet amenant

01/02/2011 Modernisation de la gestion publique | PIAT Coralyne | M1 AGT | Révision Générale des Politiques Publiques | PLAN INTRODUCTION I. LES PRINCIPES DE LA RGPP A. LES APPORTS DE LA RGPP B. LA RGPP AU MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEURE II. LA RGPP : AVANTAGES ET INCONVENIENTS A. LES AVANTAGES B. LES INCONVENIENTS CONCLUSION WEBOGRAPHIE INTRODUCTION Diminuer la dépense publique tout en renforçant l’efficacité et la qualité de l’action publique,

influence prépondérante, de par le contrôle direct ou indirect qu’il exerce sur les plus grandes entreprises (Mertens-Santamaria, 1997). Les entreprises publiques recouvrent des formes juridiques très diverses tant sur le plan international que national ; ainsi, sur le plan français, au-delà, des organisations sans personnalité morale autonome, simples budgets annexes de l’État (ou régies des collectivités locales) qui réalisent des opérations commerciales, on distingue traditionnellement (Linotte

Le bénéficiaire influe sur la qualité du service (automate). Système 3 : Prestataire – bénéficiaire – Produit - Service  complexité de fonctionnement Système ½ : 3 éléments = 3 relations Système 3 : 4 éléments = 6 relations et 12 interactions  analyse nécessaire pour éviter les distorsions  Les éléments du système de servuction o Le client est l'élément fondamental nécessaire à la création du service o Le support physique est nécessaire à la production du service, utilisable soit par le personnel