Approche Produit Approche Client

La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management -

Parallèlement, on constate une aggravation de la concurrence entre établissements et une diminution des marges d’intermédiation. La combinaison, sur le long terme, de la baisse des volumes d’activité et du pincement des marges provoque un recul du produit net des opérations avec la clientèle. Le Livre blanc se situe également dans le prolongement du règlement n° 97-02 du Comité de la réglementation bancaire et financière sur le contrôle interne qui demande aux établissements d’intégrer la rentabilité

des coûts de l'entreprise sur les différents axes utilisés pour suivre les revenus (produit, typologie de client, canal de distribution,…). La méthode ABC consiste à identifier le coût des activités constitutives des processus au travers de leur consommation des ressources mises à disposition, puis à suivre la consommation de ces activités selon différents axes d'analyses (produits, services, typologie de clients,…). Spécificité de la démarche ABC La spécificité et la valeur de la méthode ABC

fin, générant un produit affecté d'une valeur ajoutée positive. ENTREE : Elément entrant ou produit, consommé par le processus, nécessaire à l'élaboration du produit, généralement sortant d'un processus amont. SORTIE : Elément sortant ou produit issu d'un processus, généralement destiné à devenir l'entrant d'un processus aval. PRODUIT : Résultat d'une activité ou d'un processus.(Inclut les services, les matériels, et les logiciels). CLIENT : Destinataire d'un produit fourni par l'organisme

depuis la poussière a eu tendance à retomber. Au-delà des oppositions entre le « click and mortar » et le « brick and mortar », un point de convergence apparaît : le mortier.   Un besoin stratégique existe de gérer le flux global des produits ou des services entre les clients et les fournisseurs. Une gestion efficace du flux (en délai, qualité et coût) peut faire la différence entre le succès et l’échec pour les entreprises dans le nouvel environnement économique, quelle que soit sa qualification.   La

2 : La notion du marché Introduction * Qu’est ce qu’un marché ? * Approche MKT vs économique * Analyse du marché : étape incontournable dans une réflexion marketing * En marketing, on parlera de parts de marché, d’études de marché, d’analyse du marché et de segment du marché. Cela a pour but de définir, cerner et délimiter la notion du marché. I. Les différentes approches du marché 1) Approche économique * Rencontre entre l’offre et la demande * Fonctionnement

Est-ce que le marketing relationnel constitue un nouveau paradigme pour le marketing ou trouve- t-il sa place à coté du marketing mix ? - Le marketing transactionnel est-il mort ? - Est-ce que les stratégies relationnelles s’appliquent à tous les produits et à toutes les marques ? Une revue de la littérature dans le domaine du marketing stratégique a permis de soulever le problème du choix quant à la meilleure orientation marketing à suivre par les entreprises. En effet, nous distinguons un continuum

......................................2 Partie I Stratégie et contrôle de gestion entre performance et conformisme : approche classique ..................................................................................................4 I II III ESQUISSE D'UN RAPPROCHEMENT CONCEPTUEL ENTRE LE CONTROLE DE GESTION ET LA STRATEGIE: ............. 4 LE MANAGEMENT STRATEGIQUE: APPROCHE CLASSIQUE ............................................................................ 6 PLANIFICATION OPERATIONNELLE

de la Contrôleur Client interne Le « centre d’achat » Introduction Acheteur Influence(s) Payeur Ch. Villenave – Achats – Page 7 communication Place des achats Importance de la Avez-vous fait les plans de votre maison ? L’avez-vous construite vous-même ? Mesurez-vous les rejets de déchets de votre famille ? Gérez-vous vos stocks de farine, de sucre ou d’huile par un point de commande ou un MRP ? • Quel système avez-vous mis en place pour mesurer la satisfaction des clients du processus « accueil

Marketing stratégique : Du diagnostic au plan marketing stratégique Dossier 2 : Approches et modèles d’analyse stratégique Ce dossier présente, en particulier sur un plan méthodologique, des approches et modèles stratégiques traditionnelles qui peuvent être exploités pour enrichir un diagnostic ou une analyse marketing . Ces approches en terme de portefeuille stratégique sont en constante évolution et enrichies en intégrant en particulier d’autres facteurs, tels que par exemple la technologie