Approche Produit Approche Client

leur aptitude à fournir régulièrement un produit ou un service conforme aux exigences clients et aux exigences réglementaires, Les enjeux de la norme ISO 9001 Les enjeux en interne - Fournir la qualité attendue pour le client = s’assurer de répondre à ses exigences - Mettre en œuvre la boucle de l’amélioration continue - Définir une organisation efficace et des méthode de travail communes Les enjeux en externe - Satisfaire et fidéliser le client, en conquérir de nouveaux - Instaurer avec

Qualité d'un produit ou service: L'ensemble des propriétés et caractéristiques qui lui conférés l'aptitude a satisfaire les besoins exprimés ou implicite Certification : reconnaissance du système qualité de l'entreprise par un tiers indépendant // procédure par laquelle une tierce partie d'une une assurance écrire d'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifié dans un référentiel. Accréditation : reconnaissance du système qualité de l'entreprise plus compétente technique

DUT TC 1ère année Approche des marchés étrangers Chapitre 3 – Les modalités de présence à l’exportation L’entreprise qui envisage de distribuer ses biens et services sur un marché étranger bénéficie de plusieurs solutions. Chacune de ses solutions permet un contrôle plus ou moins grand de la politique commerciale. Les modes de présence peuvent être classés en 3 principaux groupes : la vente avec maitrise de la commercialisation, la vente en coopération et la vente avec intermédiaires 1

norme ISO 9001 V2008 dans l’entreprise. Les dirigeants sont aujourd’hui confrontés à un contexte de plus en concurrentiel. Pour faire la différence, se doter d’un système de management qualité certifié permet à l’entreprise de donner confiance à ses clients et aux partenaires, et consolider ainsi son image de marque. Nous examinerons dans cette partie les différentes conceptions de la qualité puis la mise en place du système de management qualité (chapitre 1). Nous accorderons ensuite une attention

l’ouverture des marchés aux produits et aux services, la croissance des moyens de communication et d ‘échange ont contraint l’homme à intégrer une démarche qualité au développement des produits ou services qu’il conçoit. La révolution du concept de la qualité a été principalement marquée par trois périodes : - Des années 40 aux années 60 : Le souci essentiel des entreprises était d’augmenter leur capacité de production pour répondre à la demande du marché. La disponibilité du produit primait sur la performance

Gestion de la relation client La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par JL Thomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui

L’information ? Les trois niveaux de l’information Séq. 1 : SI 1.1. Le concept de l’information en théorie  La théorie de la communication  La théorie quantitative de l’information (Shannon)  L’étude de THOM  Les autres approches Séq. 1 : SI 5 1.1. Les dimensions l’information comptable financière de et  La distinction en fonction de l’usage et des utilisateurs  Information à usage interne  Information destinée aux tiers Séq. 1 : SI

CADRE MANAGERIAL CHAPITRE 1 : LE MANAGEMENT : LEVIER DE L’ORGANISATION COMMERCIALE I. Les structures commerciales (Application 1) 2 A. Les structures classiques 2 1. La structure par zone géographique 2 2. La structure par ligne de produits 2 3. La structure par marché ou par type de clientèle 2 B. Les structures par réseau 3 C. Les structures complémentaires 3 II. La taille de la force de vente et le découpage des secteurs 3 A. La détermination du nombre de vendeurs

Gestion de la relation client Pour les articles homonymes, voir GRC (homonymie). La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications

Chapitre II LA DÉTERMINATION DU PORTEFEUILLE DE Index thématique Table des matières PRODUITS Les décisions stratégiques sont relatives au positionnement désiré par l’entreprise à long terme, c’est-à-dire à la définition cohérente en composition et volume de son portefeuille de produits et de services qu’elle désire mettre sur le marché, et du portefeuille de ressources permanentes physiques, humaines et informationnelles qu’elle entend mobiliser pour réaliser cette offre. La cohérence entre les