Approche Produit Approche Client

réalisation affecte les objectifs de l’entreprise qui le subit Un risque se caractérise par deux grandeurs: ► La fréquence F qui mesure la probabilité d’occurrence de la situation dommageable sinistre ► La gravité G qui mesure les conséquences du Le produit F x G est l’espérance mathématique de la gravité; c’est un indicateur de l’acuité du risque, appelé criticité Criticité = fréquence x gravité Le management des risques STRATEGIES DE DEFENSE ET REDUCTION DES RISQUES Le management des risques:

I-Le comportement d’achat industriel I- Généralités A- Définition : Webster et Wind définissent l’achat industriel comme le processus de décision selon lequel l’organisation spécifie ses besoins en produits et services, découvre, évalue et choisit les différentes marques et fournisseurs. B- Caractéristiques du marché industriel : Les marchés industriels sont spécifiques ; ces spécificités se résument comme suit : Le petit nombre : le marché industriel se caractérise par un nombre limité d’acteurs

principales caractéristiques du point de venteI – Identification de l’entreprise II – L’environnement du point de vente 2. La planification de l’action I-Approche technique de la ligne de produits II – Approche commerciale 3. Origine et stratégie de l’action I – Evènement déclencheur II – Objectifs III – Produits ou ligne de produits concernés IV – Clientèle visée 4. Présentation de l’action I – Choix de l’emplacement II – Mobilier et agencement III – Technique de marchandisage

Cahier des charges Le cahier des charges vise à définir simplement les « spécifications de base » d’un produit ou d’un service à réaliser. Le cahier des charges prend des formes variables selon le type d’activité (production ou service récurrent, projet ponctuel,…), selon le domaine d’activité principal concerné et selon la culture d’entreprise. Actuellement, dans le domaine du BTP, le cahier des charges en interne ne pourra recevoir aucune modification. Cependant le cahier des charges sert

Organisation de la journée Apport de contenu (matin):  La démarche mercatique  La relation client  Réflexion pédagogique (après-midi):  Positionnement Mercatique-Gestion/Restaurant et Axes de transversalités  Base de travail pour une progression pédagogique  Appropriation et réflexion en équipes ORGANISATION DE LA JOURNÉE GÉNÉRALITÉS  Qu’est-ce qu’une offre de restauration de qualité?  Les deux étapes de la démarche mercatique  Les deux niveaux de la démarche mercatique

30 3.3.2. Les nouveaux supports de la gestion de la chaîne logistique........................... 32 Conclusion du chapitre 1.......................................................................................................... 33 Chapitre 2 : Approches pour la planification des chaînes logistiques...................................... 35 Introduction au chapitre 2 ........................................................................................................ 35 1. Les éléments de la planification

30 3.3.2. Les nouveaux supports de la gestion de la chaîne logistique........................... 32 Conclusion du chapitre 1.......................................................................................................... 33 Chapitre 2 : Approches pour la planification des chaînes logistiques...................................... 35 Introduction au chapitre 2 ........................................................................................................ 35 1. Les éléments de la planification

Présentation du point de vente B. L’environnement du point de vente C. Positionnement du point de vente par rapport au principal concurrent D. Bilan II. DOSSIER MERCATIQUE A. Approche technique de la ligne de produits Approche commerciale III. ORIGINE ET STRATEGIE DE L’ACTION A. Evénement déclencheur B. Objectifs C. Produits concernés D. Clientèle visée E. Période IV. PRESENTATION DE L’ACTION A. Choix de l’emplacement B. Mobilier et agencement C. Technique de marchandisage appliquée D. Communication

Licence professionnelle: Management de l’activité commerciale Rapport d’exposé sous le thème de : La gestion de la relation client Préparé par  Professeur: Mme. Echarref Fatima-zahra * Ainas Safae Plan I. La gestion de la relation client. 1- Définition de la GRC 2- les Objectifs de la GRC 3-les composantes de la GRC II. Les nouvelles technologies. 1- nouvelles technologies d’information

Management de la qualité Affaire international L3- S6 Dirigé par: M. BEN MILOUD ben.miloud.meriem@gmail.com Programme • • • • • • • • • Concepts et principes de la qualité Entreprise et qualité Approches du management de la qualité Processus de normalisation La certification La démarche qualité totale Le management par la qualité totale Le Lean management Méthode des six sigma Objectif du cours • Comprendre le vocabulaire relatif à la qualité, • Capitaliser et maîtriser les notions liées à