Approche Produits Clients Banque

d’indemnisation de travailleurs, violation des règles d’hygiène et de sécurité des employés, plaintes pour discrimination, responsabilité civile... Pratiques relatives aux clients, aux produits et à l’activité commerciale Défaut de conseil, documentation fallacieuse, violation du secret bancaire, mauvaise sélection des clients et des apporteurs, blanchiment d’argent… Dommages aux biens physiques Actes de terrorisme, vandalisme, séisme, incendie, inondation... Interruptions d’activité et

besoins / attentes des clients bancaires en matière de produits financiers. Le marketing bancaire a dû opérer des mutations profondes dans ses approches méthodologiques, en raison de la déréglementation des environnements financiers et des technologies d’information et de communication. Ainsi, la forte orientation « services » de la banque, qui constitue sa spécificité la plus marquée, oblige à décliner le concept de « servuction » et ses conséquences. Cette approche services nécessite de mettre

La rentabilité : Prix des produits Techniques pour attirer le jeune Combien cela coûte à la banque PNB Offres proposées par rapport à la concurrence Efficacité selon le choix des canaux de distribution http://mvmemoire.free.fr/m%E9moires/Les%20m%E9moires/JAMROZ.pdf http://www.revue-banque.fr/banque-detail-assurance/article/profil-des-16-29-ans-que-veulent-les-jeunes-client Profil des 16-29 ans : Que veulent les jeunes clients des banques ? Le 01/03/2010Banque & StratégieImprimez

10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III- FIDELISATION ET FIDELITE : 23 IV-

pour les banques marocaines : Cas BMCE BANK CH1 : présentation des écarts entre les apports de Bâle II et la réglementation marocaine 1- Risque de crédit 2- Risque de marché 3- Risque opérationnel CH2 : Analyse des écarts par rapport à Bâle II : Cas de BMCE BANK 1- Gaps concernant La segmentation 2- Gaps concernant La notation 3- Gaps concernant Le système d'information 4- Gaps concernant La gestion des garanties 5- Le périmètre de consolidation Conclusion générale Les banques sont au

Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de

N°1 Quelles sont les conséquences pour les banques de l’application de la troisième Directive | | |sur la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme ? | | | |2.5. La lutte contre la fraude

que mon encadrant externe, responsable du département pilotage et contrôle de gestion de la banque populaire Rabat-Kenitra, M. Abdelkhalek Satrallah. Je tiens également à présenter mes profonds respects et reconnaissance au directeur administratif et financier de la banque populaire Rabat Kenitra, M. Abdelkhalek Bendriss, ainsi que le chef de département comptabilité analytique et budget de la banque centrale populaire, M. Hassan Omor pour leurs conseils et suivi. Par la même, je saisie

l’économie, lui aussi n’a pas échappé au marketing puisque ce dernier s’est diffusé jusqu’à toucher toutes sortes d’organismes, dans les pays développés que dans ceux du tiers monde. En effet, pour atteindre l’objectif suprême qu’est la rentabilité, la banque doit suivre une stratégie globale qui lui permettra de captiver la clientèle et que lui propose le marketing bancaire. Pour mettre en lumière ce concept de marketing bancaire, nous allons aborder les différents points d’ancrage en commençant par

Relation Client (GRC) - Dans la démarche GRC, le développement de la relation avec le client repose sur une connaissance accrue de celui-ci et de ses attentes. - La connaissance du client permet à la banque de lui proposer des services ciblés et adaptés en évitant les offres qui ne correspondent pas à ses besoins. On passe ainsi d’une approche produit à une approche client. Approche-produit : approche commerciale consistant, dans la présentation d’un produit à une cible de client prédéterminé