Argumentaire De Vente Soncas

RAISON SOCIALE : SEPHORA ADRESSE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente X 412 Établir le contact avec le client X 413 Argumenter X 414 Conclure la vente X Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Titre de la mission MAITRISER LA VENTE Date et durée Journée du 21/08/2014 Le contexte professionnel L’une des missions au quotidien de Sephora et de conseiller et vendre auprès de la

processus de servuction. La relation de service dépasse la simple vente d'un produit X au client à un moment t. La gestion de la relation client nécessite de considérer le client en termes de CA sur le long terme et la durée (Cycle de vie du client), ce qui doit se traduire par de multiples ventes au même client au cours du cycle de la relation commerciale. Plus les contacts commerciaux sont de qualité, plus le potentiel de vente au même client est important sur la durée. Qualité de chaque contact

32 07 Site internet : http://www.celio.com/e-boutique_frfr.html Nom du responsable : Mme Aurélie Blanchard Date ouverture Activité commerciale principale : vente de prêt à porter Homme Forme de commerce : Nombre de commerces en France Nombre de salariés : 5 En annexes : Plan de situation / plan d’accès au point de vente Organigramme Identification du rayon support à l’action Intitulé ou dénomination du rayon Secteur ou univers d’appartenance Zone de chalandise et concurrence

Agent Technique de vente Introduction Aspects généraux de l entretien de vente Les stratégies de négociation : - Distributive (affrontement) - Intégrative (entente) PLAN DE VENTE CONSTITUER : 1- Les étapes d un entretien de vente 2- La préparation de l entretien de vente A- Faire des recherches B- Définir les objectifs C- Se doter des outils d aide à la vente CONSULTER I- La prospection par téléphone 1- Attitude et comportement 2- Les étapes d un entretien téléphonique 3- Traitement de barrages

AUTRES SITUATIONS DE | |θ NEGOCIATION θ NEGOCIATION VENTE θ COMMUNICATION | |MANAGERIALE COMMERCIALE | |TITRE : Vente d’un forfait jeune FUTEO 18-25 ans

particuliers| |Alcatel travaille avec 60 sociétés | |Alcatel possède un service d’installation | |d’installation et de conseil au service des | |et un service après vente de très bonne | |clients ,5000 personnes | |qualité | |1800 ingénieurs travaillent dans la |11% du chiffre d’affaires de l’entreprise |Alcatel

Avignon Estelle BTS CI Session 2011 Epreuve E52 Négociation vente en langue étrangère Situation 1 : Préparation de la vente Préparation à la négociation 1 SOMMAIRE I. II. Présentation de l’entreprise française : Biolo Situation de prospection III. Présentation de l’entreprise portugaise : Aroma da Terra 1. Fiche prospect 2. Plan de découverte IV. Outils nécessaires à la négociation 1. SONCAS 2. Supports V. 1. 2. Offre commerciale Pro forma Risques commerciaux Conclusion

les autres. 3 ORGUEIL ET ACHAT Quand un produit a été conçu pour répondre au besoin d’estime de soi, l’entreprise met en place un «  plan média » et une politique de vente adaptée. La méthode SONCAS nous enseigne que la réponse a l’orgueil (défini comme le désir de paraître et de dépasser les autres ) est un argumentaire s’appuyant sur le standing, la nouveauté, il s’agit en quelque sorte de « mettre le client à part ». Une illustration nous est donnée par le site Apple qui met en avant pour

Choisissez l’implantation et justifiez. 5/ Déterminez la cible (profil de la clientèle) 6/ Choisissez une politique commerciale adaptée et cohérente: Nom de l’enseigne Logo Slogan Charte graphique Familles de produits vendus, Méthode de vente Forme de commerce Forme juridique Facteurs d’ambiance 7/ Etablissez le plan de marchéage de votre magasin : les 4 P. Justifiez chacun des éléments et attention à veiller à la cohérence de votre plan. Politique produit : Secteur Type

des médias retenus (scénario, slogan, accroche, musique, personnages, ton…). III – LES CONTACTS COMMERCIAUX INTERPERSONNELS : Les contacts interpersonnels entre l’organisation et le prospect n’ont pas uniquement lieu lors de l’entretien de vente (accueil, SAV…) avec des objectifs divers (prise de rendez-vous,réponse à une demande d’informations…) mais les éléments de réussite sont les mêmes : - aptitude à la communication, - maîtrise des techniques de communication s’appuyant sur la dimension