Argumentaire Fidelisation

commercialisée par le même fournisseur). Le phénomène d’attrition est généralement mesuré par le taux d’attrition. L’observation du taux d’attrition est une donnée très importante quand on connait l’impact de la fidélisation sur la rentabilité. L’attrition est le contraire de la fidélisation. Le taux d’attrition est le ratio (nombre de clients perdus / nombre de clients total) mesuré sur une période donnée qui est le plus souvent l’année. Au vu de l’impact de la fidélité des clients sur la rentabilité

outils adaptés à la GRC 1.1 Les centres d’appel 1.2 Les contacts multi-médias 1.2.1 C.T.I 1.2.2 Centres d’appel Web 1.2.3 SMS.Email 2. Automatisation des forces de vente 2.1 La fonction Commerciale 2.2 La fonction Marketing 3. Programmes de fidélisation II. L’IMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES SUR LES SYSTEMES D’INFORMATION 1. E-CRM (E-GRC ): Internet, nouveau canal de distribution 1.1 Les évolutions socio-démographiques 1.2 Une meilleure gestion de l’information 2. Innovation dans les

limité les dépenses (partage : colocation, covoiturage) - sensibilité à la protection de la santé, de l’environnement (condition de fabrication) responsabilité social - consommation expérimentales (renouvellement constant des habitudes) pas de fidélisation II. La démarche marketing Le marketing traditionnel s’appuie sur une démarche en 2 phases A. Phase du marketing stratégique Permet de déboucher sur des décisions à long terme - une segmentation du marché - identifier les cibles, ciblage

Démonstration de produits avec plateforme Youtube • Interface conviviale ! Point faible ! • Peu de choix de produits en ligne Consulté le 31 octobre 2014 Points forts ! • Abonnement Infolettre • Programmes de fidélisation et de parrainage • Spot Finder et météo ! Point faible ! • Infrastructure simpliste et pages trop chargés ! • Calendrier d’évènements • Chèques cadeaux ! Point faible ! • Faible présence sur

permettent une expérience mémorable. Conscients de cette réalité, 87% des membres de l’International Spa Association (ISPA) sollicitent les commentaires de leurs clients pour améliorer leurs prestationset 48% ont mis en place des programmes de fidélisation de la clientèle. On observe une augmentation des minitraitements qui permettent de s'offrir des services à durée et à prix réduits (30 minutes) ce qui est une façon pour les clients de tester différentes prestations dans les spas afin de pouvoir

soit personnalisé mais il ne constitue pas une fin en soi, il est donc nécessaire d'identifier clairement les objectifs assignés à une telle stratégie. Voici quelques exemples : connaître ses clients ; (CRM) mettre en place une stratégie de fidélisation ; se passer des médias de masse traditionnels pour travailler l'image de sa marque ; mettre en place une stratégie de marketing transactionnel ; S'il est parfois tentant de mettre en œuvre tous ces objectifs en même temps, certain spécialiste

du taux de défection (mesurer le taux de fidélité, détecter les raisons de départ des clients…) C. La fidélisation Conquérir des nouveaux clients et plus cher que la fidélisation, on distingue deux type de fidélité (comportementale et attitudinale) La fidélité comportementale est plus forte que la fidélité attitudinale qui induit à une inertie de comportement. D. Les programmes de fidélisation Il existe deux types de programme : De fréquence De clubs E. Les liens institutionnels Le fait

3 : Faites des propositions pour améliorer les performances de l’U.C. Legal doit fidéliser sa clientèle pour que ceux-ci n’aillent pas chercher moins cher ailleurs, l’entreprise devrait pousser les employés de son UC à proposer des systèmes de fidélisation à leurs clients : carte de fidélité, offre de bons d’achats… Et que ceux-ci communiquent également sur les différents services offerts par l’entreprise (ex : le paiement sans frais). Deuxièmement l’entreprise gagnerai à former de vrais vendeurs

Université de Poitiers, France Faculté des sciences du sport MASTER 1 MANAGEMENT DU SPORT MEMOIRE La fidélisation de la clientèle dans les clubs de fitness Eddy PIRONNET Référent universitaire : Madame Emilie GIRET Garden Blues 23 rue de Pouzioux, 86000 Poitiers Géraldine BONNIN Remerciements Je remercie Emilie GIRET, la responsable de mon suivi universitaire pour avoir participé à l’élaboration de mon mémoire professionnel. Je remercie ma tutrice de stage, Géraldine BONNIN

une méthodologie concurrentielle1 de gestion de la compétitivité des marques d’une entreprise ou d’une organisation ; et, simultanément, de l'établissement d'une relation interactive de fidélisation à long terme, si possible à vie, par la cocréation de services pour ses clients et ses partenaires. La compétitivité est mesurée en parts de marché et la fidélisation en parts de portefeuille2 et en valeur vie client L’esprit marketing est l’apprentissage de cette méthodologie, son respect et son intériorisation par l’ensemble