Argumentaire Téléphonique

ARGUMENTAIRE DE VENTE PRISE DE RDV TELEPHONE : Demander à parler au Directeur de la société (il doit être le seul décisionnaire à vous rencontrer) Ne pas prendre le RDV avec une personne intermédiaire hormis la secrétaire direct de ce-dernier. (cela permet d’éviter une transmission erronée de l’information) Opter pour un plan B : une prise de RDV avec le Directeur ou Responsable Marketing de la dite entreprise ou toute autre personne ayant pouvoir d’agir pour vous, qui peut vous écouter, vous

Page 3 | A) Lors d’une vente B) Lors d’un appel téléphonique C) Lors d’une estimation |Prospection Page 4 | A) Les tâches effectuées B) Les étapes C) Argumentaire de vente D) Effectif de l’entreprise |Annexes

votre client, et faites en ressortir les bénéfices les plus marquants. Quels sont les bénéfices à acheter votre produit ? Quel est l’intérêt, pour votre client, d’acheter chez vous et non chez vos concurrents ? Pour vous aider à préparer votre argumentaire commerciale, mettez-vous à la place de votre prospect et répondez à la question magique : Et alors ? Exemple : J’ai l’exclusivité de ce matériel sur la région Et alors ? Qu’est ce que cela va apporter à votre prospect ?  Ça lui fait une belle

pour enfants, plus de 300 commerces d’alimentation… – Se constituer un fichier de commerçants. – Trouver un plan de l’arrondissement, repérer les zones commerciales. Deuxième étape : construire les outils Préparer une plaquette de présentation, un argumentaire … Troisième étape : définir les cibles prioritaires Commencer par ne prospecter qu’un sixième de chaque catégorie de commerces par mois, en veillant à une répartition équitable sur chaque zone géographique. Quatrième étape : se fixer des objectifs

satisfaire. II- Caractéristiques 1- Types de prospection 1.1- Prospection téléphonique Dans le cas de la prospection téléphonique, l'un des outils le plus utilisé dans les campagnes de prospection commerciale ou marketing, il faut cibler les clients à prospecter à partir d'un fichier, préparer un argumentaire téléphonique ainsi que des éventuelles objections et réponses aux objections. La télé prospection ou approche téléphonique est une démarche complexe, difficile et rebutante si elle est mal abordée

juridique de l’opération (CNIL..) 3. Construire une offre PERSONNALISEE 4. Choisir les supports écrits ou interactifs de communication pour prévenir de l’opération : Courrier Appel téléphonique e-mail fax, visite 5. Elaborer les supports de communication : Lettre personnalisée Coupon-réponse Argumentaire de relance 6. Planifier les différentes phases de l’action 7. Créer une fiche contact pour consigner les résultats 8. Recenser les moyens techniques 9. Former des téléacteurs au produit

client qui prenne en charge l'article Envoi d'un mail de confirmation lors de la réception des articles défectueux, pour rassurer le client de la bonne réception et prise en charge de son articles Annexes (Annexe1) Argumentaire téléphonique Appel téléphonique Bonjour, j'ai acheter un sac « Docteur Bag 2 poches » de coloris « brun cèdre » et de référence ONX51A08 sur votre boutique en ligne que j'ai reçu aujourd'hui et je me suis rendu compte en le portant cet après-midi que la

fait du forcing. La communication téléphonique est plus difficile que le face à face, elle ne s'adresse qu'au seul sens auditif. Il faut en conséquence accrocher immédiatement l'interlocuteur. Votre correspondant n'a que le son pour vous comprendre. Le vendeur doit donc jouer avec tact sur les paramètres fondamentaux de l'expression verbale et para-verbale. Objectif de la séquence A l'issue de cette séquence, vous saurez comment passer les barrages téléphoniques et obtenir facilement vos interlocuteurs

personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation

personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation