Argumenter Une Vente

La négociation commerciale I. 1. La négociation de vente Le processus de communication La transmission de l'information peut donner lieu à des parasitages: internes : influences de la concurrence, préjugés, habitudes, problèmes, ennuis... externes, physiques : bruit, musique... Le partenaire d'une discussion normale retient environ 1/3 de ce que l'on dit réellement. Le but de toute négociation est de trouver une solution satisfaisante, en rapprochant les positions de chacun. 2. Les différents

interne). Objectifs : C.1 Mener un entretien de vente et de négociation de produits et de prestation de service en situation de face à face pour réaliser une transaction commerciale C.2 Représenter son entreprise et contribuer à la valorisation de son image. C.3 Traiter les réclamations clients en magasin dans la limite de sa délégation. Critères de réussite Respecter les ≠ étapes de l’entretien de vente, s’adapter à la situation et aux réactions des clients

SESSION 1 : L’entretien de vente La vente : travail d’écoute et de compréhension des besoins du client et du consommateur et à la recherche d’une solution qui satisfasse ses besoins Il faut croire en trois choses pour être un bon vendeur : Croire en soi et à ses capacités à convaincre Croire au produit ou service que l’on vend Croire à l’entreprise que l’on représente (l’a connaitre du bout des doigts) L’écoute et l’observation sont très importantes pour être commercial. Les gens

promotions, les modes et délais de paiement, de livraison, de distribution, de diffusion, les procédures, le conditionnement, la formation éventuelle pour s’approprier le produit ou service, les garanties, des exemples de clients fidèles, le service après-vente, l’assistance, ... - les caractéristiques annexes au produit ou service, ce que l'on peut regrouper sous le terme de « services plus » : voiture de prêt pour un garagiste, remboursement du parking pour un commerçant, ..., ou encore de « services

Merillon Prescillia Dossier Vendre [pic] Grille d’évaluation de l’entretien de vente |Phase de la vente /Critères d’évaluation |Appréciation |Commentaire/observation | | |oui |non | | |Prendre contact

1ère partie : les concepts généraux Les concepts de la vente et du marketing L’optique de vente traditionnelle La vente est une transaction, un échange d’un bien contre son prix. L’optique marketing Le marketing est un processus social et managérial qui permet une création de valeur et son échange, afin d’obtenir ce que nous recherchons, ce dont nous avons besoin. Le marketing de l’entreprise : c’est l’ensemble des démarches visant à créer de la valeur pour ses clients et à nouer avec eux

Introduction A- Processus d’argumentation I- Types d’arguments II – fonctions d’arguments III- Stratégies argumentaires B- Argumentation commerciale I- Processus de l’argumentation commerciale II- Comment construire un argumentaire de vente? Conclusion La communication n’est pas spontanée et elle n’est pas à l’origine d’une intention. Toute tentative de communication est une tentative pour influencer l’autre, qui va interpréter le message comme il le veut, par exemple

Sommaire Technologie pneus CONTINENTAL  Présentation Groupe CONTINENTAL et Croyance de la marque  Fabrication - Critères d’excellence - Cahier des charges  Performances Prédominantes  Performances comparatives Acte de vente  Atouts et arguments  Questions du clients - Objections clients Société Continental 5 Divisions Fortes Automotive Group Châssis & Safety Powertrain Rubber Group Interior Pneus Systèmes de freins hydrauliques Capteurs Système d’aide à la

|INTERET COMMERCIAL | |Publicité sur lieu de vente |Ensemble des moyens de communication et de marketing mis en œuvre | | |par les industriels pour promouvoir leurs produits sur lieu de vente| | |et faisant appel aux technique du merchandising. Son

Troisième étape: -rechercher les idées Sujet: "beaucoup de gens avancent que la publicité favorise la vente de produits de mauvaise qualité." Partagez- vous cette opinion? Rédigez un texte où vous développez votre réflexion en vous appuyant sur des exemples tirés de vos lectures ou de votre expérience. Quatrième étape : s'entrainer à la rédaction: Les élèves établissent un choix des arguments, par exemple trois avantages et trois inconvénients; ils cherchent les liens logiques, les mots de