Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

Commerce et distribution à prédominance alimentaire BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR Vous êtes tuteur d’un étudiant en BTS management des unités commerciales. Ce guide vous est destiné : il facilite votre préparation de l’arrivée du jeune et l’organisation de votre mission. 1ère partie : présentation générale 2è partie : construire et accompagner le stage de 1ère année 3è partie : construire et accompagner le stage de 2è année 1ère partie : présentation générale

 ANNEXE 4 CERTIFICAT DE STAGE ACRC POUR LES CANDIDATS SCOLAIRES  STAGIAIRE : NOM :_____________________________________________ PRENOM(S):_________________________________________________ Né(e) le : _____/_____/_____ à ________________________ SIGNATURE :  ETABLISSEMENT SCOLAIRE : NOM :______________________________________________ ADRESSE :_____________________________________________ ______________________________________ TELEPHONE: __________________________

| | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

Malgré la diversité, les entreprises touristiques ont un objectif unique : c'est la pérennité. Ainsi, une stratégie ou une palette stratégique doit être mise en place afin d'assurer les axes de l'orientations stratégiques des entreprises du secteur à savoir la « survie, la pérennité, la croissance et la performance »70. L'objectif de la stratégie est d'assurer la pérennité de l'entreprise touristique, de maintenir un avantage concurrentiel et de préparer l'avenir afin de garantir son rayonnement

Rapport de stage 2014 Tunisie Telecom Je tiens à remercier Monsieur le Directeur El Ghodhbeni RACHED et tous ceux qui ont contribué au bon déroulement de mon stage et qui ont facilité mon intégration au sein de l’entreprise (centre des constructions des lignes). Mes remerciements sont particulièrement adressés à mon encadreur Madame Brahmi WAFA pour les conseils précieux qu’elle ma prodiguées. Sommaire

de centres de contact, traite chaque mois 2,5 Millions de contact en mode multi-canal pour des clients prestigieux. Créé il y a 10 ans et présent en ROUMANIE, au MAROC, et en France, le groupe connaît une croissance exceptionnelle qui le place aujourd’hui au premier rang des opérateurs de centre de contact OFFSHORE. L’implantation en France permet a WEBHELP de proposer a une entreprise qui le souhaite une externalisation en deux étapes. L’externalisation se faisant d’abord vers le centre français

centres d'appels. En effet, cet outil permet à l'entreprise de se différencier de la concurrence, de gagner de nouveaux parts de marché et d'être plus compétitive. Encore nouveau en Tunisie, ce concept exige une étude préalable de la part des responsables, un matériel technologique performant ainsi q'une mobilisation de toutes les ressources de l'entreprise afin d'être parmi les meilleurs. Dans le cadre de notre recherche on va essayer de répondre à cette question : · Quels sont les déterminants

GROUPE ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE ESC CHAMBERY ECOLE DE GESTION ET DE COMMERCE DE SAVOIE EGC SAVOIE RAPPORT DU STAGE DE DEUXIEME ANNEE EGC SAVOIE THEME : OBSERVER ET PARTICIPER AU FONCTIONNEMENT D’UN SERVICE D’UNE ENTREPRISE : CAS DU SERVICE BANQUE DE DETAIL – ECOBANK TOGO AGENCE PRINCIPALE Présenté par : GOEH AKUE YANNICK Maître de Stage Mme BAGNAH-GAMON DADIEBAH S. Directrice retail banking ECOBANK TOGO Remerciements 2 SOMMAIRE REMERCIEMENTS INTRODUCTION

| |( Apprenti ( Ex-Apprenti | |( Enseignement à distance ( Expérience professionnelle | Partie « contrôle du dossier d’ACRC » ATTESTATION DE REALISATION DE CONTRAT |STAGIAIRE :

Rapport de stage Le service qualité chez ibis Remerciements Mes remerciements vers vous la direction de l’hôtel IBIS en la personne de son directeur général MR Mustafa Alaoui pour m’avoir donné l’opportunité d’effectuer un stage dans cet hôtel. A titre personnel, je tiens à exprimer mes sincères et profonds remerciements à : - Mr Zouhair Labdi : Responsable administratif , financier et ressources humaines. - Mr Et-talbi Es-Said : Controleur et responsable