Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

l’Unité Commerciale p. 8-10 ➢ Description du Système d’Information de l’Unité Commerciale p. 11-12 ➢ Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle p. 13 ➢ Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale p. 14 ➢ Fiches bilans : 1. p.15-16

vente : Les montres et la bijouterie. 1.1.2 les moyens d’accès et horaires d’ouverture. - les moyens d’accès L’unité commerciale étant donc située en plein cœur du centre ville de Bourges près d’une rue piétonne elle dispose des avantages liés à cette cité. La ville de Bourges possède un patrimoine socioculturel important, un site touristique assez convoité par la cathédrale, musée, hôtel et le vieux Bourges, ce qui représente un fort taux de passage. De plus le centre ville est desservi par

portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer sonportefeuille clients. J’avais à ma charge un portefeuille de 400 clients environs à voir au minimum 2 fois durant mon alternance tout en étant attentif à la concurrence et au différente période de criseéconomique que connaît le pays. Mon objectif personnel a été de trouver diverses préconisations afin d’optimiser ce portefeuille

…………..9 a) Historique , Actionnariat , Valeurs , Vision ……………………...10 b) Cadre institutionnel ; Règles de gouvernance…….……………....14 Partie : Domaines d’activités et fonctions support :……………………….18 A. Principaux domaines d’activités :……………………………………19 1. La Banque des particuliers et des professionnels (BPP)………19 2. La Banque de l’entreprise (BE)…………………………….…19 3. La banque d’investissement (BI)……………………………...20 4. La banque privée , Gestion d’actifs et Assurances (BPGAA)...21 5. Les services Financiers

dépendant d’une seule banque et a opté pour la multi bancarisation. La rentabilité de la banque s’en trouve affectée. Cette multi bancarisation pousse les banques à développer des stratégies pour conserver leur clientèle : il faut maintenant tout faire pour maintenir sa clientèle au risque de subir une baisse de ses revenus, et à long terme, de ne plus pouvoir assurer ses engagements. Il est donc question de fidéliser les clients. Les banques se livrent donc à une compétition et les efforts

l’encyclopédie Wikipédia, La notion de service public peut désigner: 1. Au sens matériel, une activité d'intérêt général, assurée sous le contrôle de la puissance publique, par un organisme (public ou privé) bénéficiant de prérogatives lui permettant d'en assurer la mission et les obligations (continuité, égalité) et relevant de ce fait d'un régime juridique spécifique (en France : le droit administratif). 2. Au sens organique, l'organisme public gérant un service public (soit le plus souvent une administration

d’espace terrestre, eaux maritimes et installations, qui situés sur les rivages ou les rives des fleuves, réunissent les conditions physiques, naturelles ou artificielles, et d’organisation, qui permettent l’exécution d’opérations d’exploitation portuaire a vrai dire c’est un grand quartier industriel et l’un des plus importants pilier de toute économie. Le Maroc parmi les plus rares pays qui dispose de deux façades maritimes ; ce qui explique l’importance du rôle que joue le port pour l’économie

Session 2012Épreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE FORME CCF Fiche BILAN n°1 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | | STAGIAIRE : Nom : BARON Prénom(s) : Géraldine | UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Celio Adresse : Centre Commercial Auchan à Balma Gramont | Intitulé de la mission : Accueil et communication d’une offre | Période : Juin 2011

Table des matières Charpac inc. Présentation de l’entreprise L’entreprise Charpac inc. a été fondée en 1988 par trois associés voulant œuvrer dans le domaine de la fabrication de métaux ouvrés (fer ornemental). C’est ainsi qu’ils ont fait l’acquisition de Saint-Augustin Métal inc. L’équipe de direction est constituée de M. Pierre Lebeau qui agit à titre de président de l’entreprise et de directeur des activités de production. M. François Girard est vice-président

NOM : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence C 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Date et durée : Contexte : Objectifs : Méthodologie : Moyens et techniques : Résultats obtenus : BTS Management des Unités Commerciales Session