Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus. Date et durée : Du 2 Mars au 26 Mars 2015. Contexte professionnel : Actuellement en première année en BTS MUC à Maestris, j’ai effectué mon stage dans un point de vente NICOLAS à MARCQ EN BAROEUL, mon Maître de stage Mr FAUVARQUE m’a formé à la vente et aux conseils

de l’entreprise Armor Lux 1. Analyser l’environnement de l’entreprise Armor Lux On distingue le micro environnement, méso environnement et le macro environnement |Caractéristiques |Application à Armor Lux | |Micro environnement et méso environnement | | |

l’éloignement de la clientèle potentielle du show-room. Ces courbes montrent la zone d’attraction du showroom auprès de la clientèle potentielle. 1.1.2-Types de clientèle : D’après une documentation interne, la clientèle du point de vente se répartie de la façon suivante : L activité professionnelle e la clientèle :

ne peut accéder ni à l’emploi, ni à la formation, ni aux services collectifs et plus généralement ne peut pas participer à la vie de la société. L’offre de transports, sur les réseaux réguliers ou spécialisés, est actuellement insuffisante, mal connue et nécessiterait une meilleure coordination. L’émergence de l’intégration et de l’accessibilité des Personnes à Mobilité Réduite est donc un thème majeur qui est tout à fait d’actualité. En effet, le marché des Personnes à Mobilité Réduite est

de PDUC, le calendrier est laissé à l’initiative des recteurs, elles ne pourront toutefois pas commencer avant le 15 mai 2006. - pour les épreuves orales de LANGUES VIVANTES le calendrier est laissé à l’initiative des recteurs, elles ne pourront toutefois pas commencer avant le 9 mai 2006. Pour la Polynésie Française et la Réunion : - l’épreuve orale d’ACRC doit se dérouler du 6 au 10 février 2006 - les épreuves orales de PDUC et de langues vivantes commenceront à partir du 5 juin 2006 Pour la Nouvelle

-La qualité se définit comme « la capacité d’une organisation à satisfaire les besoins de la clientèle par l’utilisation des meilleures pratiques et la conformité aux normes établies, de façon efficiente et au moindre risque, au regard des ressources disponibles. - L’assurance qualité se définit comme « l’ensemble des dispositions prises pour donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites ». Autrement dit, l’organisation rassure la clientèle en démontrant qu’elle

.................. A) HISTORIQUE ................................................................................ 2 B) ORIGINE SOCIALE ........................................................................ 3 C) L'ENTREPRISE ET SON PERSONNEL.............................................. 5 II. ............................................................................................ L'A CITIVITE DU TRAITEMENT DES EAUX ............................................... A) SON FONCTIONNEMENT

Présentation de l’entreprise L’identité de l’entreprise J’ai effectué mon stage au sein de l’entreprise Norauto à Trignac. Cette entreprise est une franchise du groupe Mobivia, qui compte en tout sept enseignes complémentaires dans le domaine du service automobile (Norauto, Auto5, Maxauto, Midas, Carter Cash, Synchro Diffusion et Alter Move). Ce groupe est présent principalement en Europe et en Amérique Latine. Le centre Norauto de Trignac est situé dans la zone artisanale et commerciale de

2/Description des services de la CMCP unité Agadir : 1- Service commercial……………………………………………………………………………………………18 2- Bureau d'Etudes…………………………………………………………………………………………………23 3- Service informatique ……………………………………………………………………………………….25 4- Service planning…………………………………………………………………………………………………29 5- Service comptabilité…………………………………………………………………………………………31 6- Service logistique …………………………………………………………………………………………….32 7- Service fabrication …………………………………………………………………………………………33 8- Service d'expédition ………………………………………………………………………………………42

Fiche descriptive – Organisation – O1 Raison Sociale : La Poste Statut : La Poste abandonne son statut d’entreprise pour celui de société anonyme à capitaux publics en mars 2010. Ce changement de statut devrait s’accompagner d’une augmentation de capital à hauteur 2,7 milliards d’euros souscrite par l’Etat et la Caisse des dépôts. En plus de ce changement de statut, un nouveau président-directeur général du groupe La Poste est nommé par le président de la République le 27 mars 2013 sous proposition