Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

ATTENTION ! n’oubliez pas ces deux dimensions : description et analyse • Combien dois-je réaliser de fiches bilan ? Vous devez en réaliser au moins 6 pour l’examen : ✓ 4 portant sur des missions de relations avec la clientèle ✓ 2 portant sur des missions de management opérationnel de l’équipe commerciale • Quel planning pour la réalisation des fiches bilan ? |Pour le 30 novembre 2010 |2 fiches bilan

| | * Informations communiquées sur votre convocation début avril 2008 Présentation du dossier : cocher obligatoirement la case correspondant à votre statut et indiquer d’une croix les documents figurants dans votre dossier. | ( CANDIDAT SCOLARISÉ ( CANDIDAT EX-SCOLARISÉ |

................................................................ p. 4-5 Technologies .................................................................................................... p. 6 LES DÉCISIONS STRATÉGIQUES DANS LE DOMAINE DU SERVICE CLIENTÈLE Rentabilité d’un client ..................................................................................... p. 6 Obstacles .......................................................................................................... p. 7 Interview

| | | |RELATION AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

2023 Sommaire Activité 1 : Réaliser une veille commerciale Compétences validées : 1. Assurer la veille informationnelle 2. Réaliser et exploiter des études commerciales Activité 2 : Sondage des attentes et du comportement des clients Compétences validées : 1. Vendre dans un contexte omnicanal Activité 3 : Fidélisation de la clientèle Compétences validées : 1. Entretenir la relation client Compte rendu d’activité

tage de 2 semaines (Du 2 au 14 décembre 2013) dans mon enseigne d'accueil Camaïeu. Durant cette activité, j'ai pu assurer cette qualité du service aux clientes à peu près tous les jours ns de chacune. IIactivité. J’effectue mon stage dans l'enseigne bricolageio située dans le centre commercial Les Rives de l'Orne à marly gomont (Annexe 1). brico est une marque incontournable du prêt-à-porter féminin au niveau international crée en 1984. En effet, le groupe possède plus de 1000 magasins implantés

Direction d’affectation…… 11 II. Tâches effectuées : A. Gestion administrative…………………...14 B. Tableau de bord …………………………17 C. Démarche compétence ………………….19 Conclusion………………………………………23 [pic] Je tiens à présenter mes sincères remerciements pour tous ceux qui m’ont aidé durant la période de mon stage et qui ont contribué à son bon déroulement dans les meilleures conditions, notamment le Directeur

Qualification de la clientèle de mon point de vente P.7, 8,9 Règle de segmentation P.10 Etude de la concurrence P.11, 12 Etude de la Zone de chalandise P.13, 14 La mercatique de fidélisation de mon point de vente P. 15, 16 Argumentaire de Vente P.17 Argumentaire de Produit P.18 Argumentaire de Service P.19 La règlementation commerciale relative à la vente et à la protection du consommateur. P. 20, 21 Analyse de la communication appliquée à la vente P. 22 Conclusion

Août 2004 REMERCIEMENTS A mon père El H. Mangoné SECK, Inspecteur de l’Enseignement Elémentaire à la retraite, A ma vaillante mère Mme Mariétou SECK, ménagère exemplaire, A ma tante Adja Amina THIOYE, mère de famille dévouée, A mes sœurs Aïssatou et Dieynaba SECK, A mes frères El H. Abdoulaye Sow SECK, El H. Abdoul Aziz SECK, Cheikh Ahmet Tidiane SECK, Ibrahima Douta SECK, Ahmadou Moustapha B. SECK, Ahmadou Makhtar SECK, Mohamed Papa Alassane SECK, A mes belles sœurs Mintou SOW, Ndack

géographique : 1.1.1 Zone de chalandise L’unité commerciale est une concession succursale du groupe YSA (Yvelines Services Automobiles) gérant une douzaine de concession dans le 92. Sa zone de chalandise est définie de la manière suivante. [pic] 1.1.2 Analyse de la zone de chalandise sur le 92 : Cette zone de chalandise bénéficie des moyens d’accès suivants : Elle est située à 10 min de nombreuses stations de Bus, du RER B, du tram et de grands axes routiers (A13 et D7) qui desservent la ville