Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE LE RESEAU a) Historique b) Chiffre clés c) Filière de l’entreprise L’UNITE COMMERCIALE 1) Contexte organisationnel a) Ressources Humaines b) identité c) Chiffre clés d) Culture de l’entreprise 2) Contexte Géographique et Local a) Lieu Implantation b) Agencement externe c) Agencement interne d) Environnement e) Analyse de la zone de chalandise f) Analyse de la concurrence 3) Contexte commercial a) L’approvisionnement et logistique b)

| |Environnement |Situé à l’entrée et à la sortie n°13 de l’A13 (départs et retours grands week-end) | | |Zone de chalandise | | |Zone industrielle et centre commercial a proximité | |

Contexte Géographique et Organisationnel A. DEF SOCIETE PEPPINO: UN GROUPE INTEGRE Fiche d'identité du Groupe DEF SOCIETE PEPPINO INTERNATIONNAL |Position leader européen du jeux vidéo | |Segmentation : B to C | |Siège social

l’éloignement de la clientèle potentielle du show-room. Ces courbes montrent la zone d’attraction du showroom auprès de la clientèle potentielle. 1.1.2-Types de clientèle : D’après une documentation interne, la clientèle du point de vente se répartie de la façon suivante : [pic] L activité professionnelle de la clientèle : 1.1.3-Moyens d'accès : Le showroom Iannalfo & Sgariglia Paris est situé dans le quartier du marais, dans une rue perpendiculaire à la rue Rivoli face à la tour Saint

communication A/ Le positionnement B/ Les cibles C/ Les objectifs II) Le mix de l'entreprise IBIS A/ L'offre de service 1. Le service de base 2. Les services périphériques 3. La qualité du service B/ La politique de communication de l'entreprise 1. Les moyens classiques (média / hors média) 2. Le support physique 3. Le personnel en contact C/ La politique de prix 1. Ce qui est inclus dans le forfait 2. Ce qui est tarifié à part

Le Manager: Il assure la sécurité de ses collaborateurs, il favorise leurs travail créer et entretient un esprit d'équipe, il transmet aussi son savoir a une équipe de superviseur qu'il gére. Relais-Formation: assure a formation initiale et continue de l’ensemble des collaborateurs de son activité tant sur la connaissance du produit que sur le savoir-faire et le savoir-être. Il assure également leur suivi individuel tout au long de leur pratique professionnelle. Relais-Qualité: privilégie essentiellement

Page 2 a) La zone de chalandise b) L’analyse géomarketing 3. Le contexte organisationnel Page 3 a) Les généralités b) L’organigramme c) La répartition des fonctions d) Le management 4. Le contexte commercial Page 3 a) L’activité de l’Unité Commerciale

est de permettre à chacun d’exprimer sa personnalité dans l’aménagement et la décoration de son foyer. Son métier est d’offrir à ses clients le plus large éventail de références (50 000) et le meilleur choix en matériaux, outils, couleurs, matières et services. Le bricolage est le 1er secteur d’équipement des ménages. La dépense annuelle moyenne des ménages français pour le bricolage s’élève à 754 € et à 238 € pour le jardinage. Castorama Chambéry a été créé en 1977 puis a subi une revitalisation

physique située au 3 rue Defresne Bast, à Argenteuil dans le département du Val d’Oise. Cette UC reçoit des clients qui se déplacent dans l’agence pour déterminer des besoins spécifiques à leur chantier. Cette UC dispose d’une zone de chalandise déterminée par des courbes isométriques suivantes : - La zone primaire correspond à la courbe isométrique qui se situe à 1,5 km du point de vente. On constate la

on Cet imprimé est à coller obligatoirement sur la couverture de votre dossier N° de Matricule : Prénom : PIF Nom : LE CHIEN |Date de passage* :02/06/2008 |Heure de passage* : 08H00 | |Etablissement d’affectation* : |CFA Stephenson PARIS |Lycée Bergson PARIS