Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

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MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES II. CHAMP D'ACTIVITÉ II.1. DÉfinition LE TITULAIRE DU BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES A POUR PERSPECTIVE DE PRENDRE LA RESPONSABILITÉ DE TOUT OU PARTIE D’UNE UNITÉ COMMERCIALE. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité commerciale

Introduction : A fin de valider mon année de licence administration des affaires, j'ai effectué un stage d'une durée de 1 moi, du 08 janvier au 04 février 2012, au sein de l'agence attifai Bank de ariana. En commençant l licence, j’avais pour objectif de réaliser un stage soit au sein d’une banque , soit dans une entreprise .le délaita qui nous était accordé pour trouver ce premier stage ne m’a pas permis d’ avoir les réponses que j’ espérais et se n’ est que la semaine précédent le début

région parisienne, ensuite une agence accueille la clientèle de particulier. Enfin un site internet où le client peut se renseigner séparément. L’UC dispose donc à la d'une zone de chalandise et d'une zone de prospection. 1.1.2 Analyse de la clientèle La clientèle EDF représente environ 14 millions de clients en France (clients = généralement les ménages) pour un chiffre d'affaire total de 11 milliards d'Euros. La répartition de la clientèle peut se faire selon deux critères de segmentation :

FRANCE : Fondé en 1966, Sport 2000 est de nos jours la seconde firme sportive européenne la plus importante, avec plus de 3 600 magasins. Il est distributeur d’équipement sportif, habillement, accessoires. Le siège social du groupe se situe à Egly route d'Ollainville 91520. Le dirigeant est William Monti. L'enseigne Sport 2000 compte 2 446 magasins en Europe, répartis dans 14 pays et réalise 2,46 milliards d'euros de chiffre d'affaires annuel. (CF annexe 1) [pic] Mon Unité Commerciale :

l'éloignement de la clientèle potentielle du show-room. Cette zone est souvent divisée en zone primaire, secondaire et tertiaire correspondant a des intervalles de temps de déplacement ( moins de 5 min, de 5 à 10 min et 10 à 20 min).Ces courbes isométriques montrent la zone d'attraction auprès de la clientèle potentielle (ex. montrer ci-dessous) L'objectif étant de mieux cibler la communication, assortir le point de vente, dimensionner la surface du magasin. 2. Type de la clientèle . Tableau

dOMINhOME L’enseigne dOMINhOME fait partie d’une centaine d’enseignes rassemblées sous un même toit pour former un centre commercial totalement dédié à la maison, « Domus ». A - LE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE SAS OKYA C/C DOMUS, 16 rue de Lisbonne 93562 Rosny-sous-Bois cedex SAS au capital de 30 000 euros Siège social : 9 rue Baudoin Paris 13eme Activité : Négoce d’ameublement ; vente au détail Gérant : Isabelle et Henry LAFLEUR Forme de commerce : indépendant Effectif : 4 employés Surface

(entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée) Activité principale : vente de produits et services cosmétiques végétales Groupe auquel appartient l’entreprise : Yves Rocher Forme de commerce : location gérance. En effet, la gérante est liée par un contrat commerciale avec Yves Rocher pour vendre la marque pendant trois ans (renouvelable), elle bénéficie d’avantages liés à une structure plus importante (logistique, outils marketing, achats…) et paye une redevance à Yves Rocher en contre partie

professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITÉ DE SERVICE À LA CLIENTÈLE CANDIDAT(E) Nom : MORICE Prénom(s) : Nicolas UNITE COMMERCIALE Raison sociale : Go sport Adresse : Rue de Hurepoix, zac de la croix blanche, 91700 sainte-genevieve-des-bois Intitulé exact de l’activité : Assurer la qualité de service en période de soldes Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Note déclarée (étudiant) note prof Compétence C 42 ASSURER LA QUALITÉ DE SERVICE C421 Accueillir

restaurant communautaire, orphelinat et le reste de la population. Notre objectif est de maximiser le profit tout en satisfaisant la clientèle c'est-à-dire offrir aux consommateurs un produit de qualité fabriqués dans les meilleurs conditions sanitaires et environnementales. Mission et vision de l’entreprise En tant qu’industrie alimentaire notre mission consiste à répondre toujours au mieux au besoin des consommateurs en matière de pain et d’être une entreprise prospère et fiable dans le secteur