Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

ndu Introduction : L’industrie hôtelière appartient aux formes classiques de l’hébergement touristique et en a longtemps été la forme principale. Les hôtels de tourisme sont définis par la réglementation marocaine comme des établissements commerciaux d’hébergement classés, qui offrent des chambres ou des appartements meublés en location pour une occupation à la journée, à la semaine ou au mois. Alors on peut poser les questions suivantes : * comment peut-on classifier les hôtels ?? *

isochroniques suivant l’éloignement de la clientèle potentielle du show-room. Ces courbes montrent la zone d’attraction du showroom auprès de la clientèle potentielle. Dans cette zone se trouvent les concurrents suivants : CELIO, MIRGNE, ZARA, NEW POL, BHV - Zone primaire : de 0 à 5 minutes à pieds. Environ 9 000 habitants - Zone secondaire : de 5 à 10 minutes à pieds. Environ 30 000 habitants 1.1.2-Types de clientèle : Zone tertiaire : de 10 à 15 minutes à pieds. Environ 55 000 habitants

DIPLÔME BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES II. CHAMP D'ACTIVITÉ II.1. DÉFINITION Le titulaire du BTS Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité commerciale

vente C42 - Assurer la qualité de service à la clientèle 421 - Accueillir, informer et conseiller 422 - Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 - Suivre la qualité des prestations C53 - Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel 531 Agencer la surface de vente 532 Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services 533 Assurer la qualité de l’information sur le lieu de vente C54 - Dynamiser l’offre de produits et de services 541 Organiser

Devoir 2 Activité 2 : “ ASSURER LA QUALITÉ DE SERVICES A LA CLIENTÈLE” 1.La grille d’observation comprend les critères suivant pour évaluer l’état du rayon “vêtement de ski homme”: Grille d’observation du rayon “vêtement de ski homme” la propreté du rayon le balisage prix et sa visibilité l’aménagement du rayon la mise en valeur des produits (marchandisage) les facteurs d’ambiances (éclairage) la présence de mannequin 2.Le scénario du client mystère pour évaluer la qualité de l’accueil et des conseils

et de développer des stratégies relationnelles tout en accordant un intérêt très particulier à leurs clients. Ceci repose sur une stratégie solide, une veille pertinente au niveau des performances. Ainsi dans un environnement de plus en plus compétitif, les dirigeants sont appelés à assurer une gestion plus rigoureuse, orientée vers la performance, à un suivi assidu des activités et des ressources, et à une meilleur évaluation des résultats. Pour relever ce défit et répondre aux nouvelles données

l’éloignement de la clientèle potentielle du show-room. Ces courbes montrent la zone d’attraction du showroom auprès de la clientèle potentielle. Dans cette zone se trouvent les concurrents suivants : CELIO, MIRGNE, ZARA, NEW POL, BHV - Zone primaire : de 0 à 5 minutes à pieds. Environ 9 000 habitants - Zone secondaire : de 5 à 10 minutes à pieds. Environ 30 000 habitants - Zone tertiaire : de 10 à 15 minutes à pieds. Environ 55 000 habitants 1.1.2-Types de clientèle : D’après

je demande a dieu de bénir tous ceux qui ont bien voulu malgré leur préoccupations m'apporter leur aides précieuses. Je tiens à remercier Mme Zaouali Sondes chef d'Actel El Mourouj pour son aide précieuse, sa patience, et ses conseils. Je tiens en particulier à exprimer ma profonde gratitude pour Mme Najet boubakeri, et à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce travail. Je remercie infiniment Mr Mohsen ben Thiéb Mes remerciements sont également à mes chers

COMMERCIALE FORME PONCTUELLEFiche BILAN n°1RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | STAGIAIRE :Nom : PARAIN Prénom : Alizée | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : MARIONNAUD LAFAYETTEAdresse : 122 COURS DE VERDUN 33000 BORDEAUX | Intitulé de la mission : Vente conseil | Période : février 2010 | Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale

sus-visée n° 61.00 . ARRÊTE Article Premier : Sous réserve des conditions particulières dûment justifiées, visées à l’article 2 ci-dessous, le classement des établissements touristiques s’effectue suivant les normes minimales dimensionnelles, fonctionnelles et d’exploitation annexées au présent arrêté. Article 2 : Outre les dérogations particulières relatives aux normes propres à chaque catégorie, les établissements touristiques peuvent bénéficier de dérogations exceptionnelles lorsqu’ils justifient