Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

[pic] [pic] OFPPT Filière : Technicien Spécialisé en Gestion d’Entreprise Rapport de Stage Effectué à Barid Al-Maghrib [pic] [pic] sommaire _ Dédicace _ Remerciement _ Avant propos • Partie 1 : _ Introduction _ Présentation de barid al maghrib ← Historique

géomarketing … 2) contexte commercial Les produits et services Le profil de la clientèle L’analyse concurrentielle L’analyse du CA (volume, valeur, évolution 2004/2005) … 3) contexte organisationnel Horaires d’ouverture Planning des équipes Répartition des fonctions II) LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1) Flux internes/Flux externes 2) Schéma du SIC III) LES ACTIVITES EN RELATION AVEC LA CLIENTELE 1) Récapitulatif : annexe 7 2) Fiches bilan : annexes 9

organisationnel page 5 2ème Partie : Description du Système d’information Commerciale Capture de l’information Stockage de l’information Traitement de l’information Diffusion de l’information 3ème Partie : Missions effectuées A. Missions en relation avec la clientèle Fiche récapitulative des activités ponctuelles et des missions page 9 Fiche Bilan n°1 : Réimplantation du rayon radiotéléphonie page 10 Feuille Mission n°1 page 11 Fiche Bilan n°2 : Contrôle d’un catalogue page 12 Feuille Mission

CONTENU DU STAGE D’ACRC |Compétence |Missions et activités à réaliser | |à valider | | |C1- Manager une equipe | |C12 Organiser le travail |121. Répartir

partie : présentation des services effectues ❖ Introduction  ❖ Les services effectués au sein du département financier  A. Service contrôle  1. Contrôle F&B  2. Contrôle des entrées : a) objectifs de contrôle interne du service Réception  b) Procédure de contrôle interne appliquée par le service réception  3. L’économat  B. Le contrôle et le stockage  C. Les lieux de stockage  D. Les taches effectuées  ❖ Service contrôle  ❖

Introduction : Naf Naf est une marque de prêt-à-porter féminin elle fut fondée par les frères Pariente en 1973, ce n’est que 4 ans plus tard qu’ils sortent la première collection griffée. Une enseigne énormément réputée dans le domaine de la mode, depuis sa fameuse combinaison qui lui a valu une notoriété à l’échelle internationale en 1983. En 1985 NafNaf choisit de se diversifier en proposant à son public des accessoires (lunettes, sacs, bijoux...) elle élargit sa gamme en 1988 avec des maillots

EPREUVE D’ACRC COMMERCE/DISTRIBUTION Tableau des compétences Compétences visées par le BTS Activités à confier au stagiaire C12 - Organiser le travail répartir les tâches - animer l’équipe - évaluer l’organisation du travail Participation à l’organisation du travail de l’équipe commerciale - Réunions - Animations d’équipes C21 – Assurer le fonctionnement de l’UC suivre le cycle d’exploitation – organiser la maintenance, l’entretien et le renouvellement des équipements – traiter les

Sommaire Première partie : descriptif de l’unité commerciale 1.1 Contexte géographique 1 1.1.1 Entreprise 1.1.2 Clientèle & Zone de chalandise 1.1.3 Concurrence 1.2 Contexte organisationnel 2 1.2.1 Les différents services & leur organisation 1.2.2 L'équipe commerciale 1.3 Contexte commercial 3 1.3.1 L'offre de produits et services 1.3.2 La mise en valeur de l'offre & Agencement 1.3.3 Communication & Promotion 1.4 Réseau 1.4.1 Acteurs & fonctionnement 1.4.2

Professionnelles Domaines de Compétences professionnelles Compétences Indiquer ici les Activités réalisées en entreprise en rapport à ces compétences Apports en UFA Lycée Sarda Garriga Savoirs Associés C 41 : VENDRE vendre maîtriser la relation avec la clientèle développer et maintenir la clientèle de l’unité commerciale - Situé sur un plateau téléphonique, la vente se fait à distance via un poste téléphonique , la vente se passe de manière suivant : Accueil , recherche des besoins , traitement des

Statut  : Agent de maîtrise · Mission principale  : Gestion et organisation du service de la réception ; accueil des clients, formation du personnel ; fonctions administratives et commerciales : remplacement de la gouvernante générale en cas d’absence. Rattachements hiérarchiques et relations fonctionnelles