Atelier Prospection

Remerciements 4 Introduction 5 Présentation de l’Atelier Terre de la Colombette 6 I. L’Artiste et son Atelier 6 II. L’environnement 8 A. Le marché 8 B. La Concurrence Toulousaine 10 III. Détermination de la problématique 12 Comment dynamiser les ventes ? 13 I. La préparation 13 A. Rétro Planning 13 II. Les actions mises en place 16 A. La Prospection 16 1. L’enquête 16 2. Création des dossiers de Presse 20 3. L’argumentaire 21 4. Le phoning 22 5

pneumatiques, révision) • Climatisation • Mécanique toutes marques • Réparation pare brise toutes marques • Carrosserie rapide toutes marques (Pare brise, optique de phare, rétroviseur, vitrerie) • Carrosserie peinture toutes marques nouveau atelier: BENEFICES 600000 500000 39,6% 400000 31,4% 300000 CA 200000 100000 0 2010 2011 2012 Dépannage: BENEFICES 40000 35000 30000 39,7% 5,8% 25000 20000 CA 15000 10000 5000 0 2010 2011 2012

de gestion commerciale : 20 La stratégie commerciale de El Watanya : 21 La Communication commerciale : 22 Introduction : 24 A-Problématique : 24 B-Prospection (clients perdus) : 25 C- Quelques Causes de pertes des clients : 25 D-Solution : 26 La mise en œuvre d’un plan de prospection : 26 Les méthodes de prospection : 27 Les outils d’aide à la prospection : 27 A- Analyse 20/80 : 29 C- Organisation et préparation : 30 D- Réalisation d’un message : 31 E- Lettre de publipostage  (le fond) 33 F- Le suivi

vous devez : — Lire attentivement les conseils généraux, — Télécharger le modèle du devoir à compléter (modalité dans les conseils généraux). En effet, ce devoir doit être réalisé sur support numérique. — Lire la séquence 07 du fascicule 9K03 Atelier relations commerciales Première partie : PRESENTATION DE VOTRE PARCOURS PROFESSIONNEL EN RELATION COMMERCIALE (8 points) Formaliser votre parcours correspondant à ce vous présenterez le jour de l’examen dans les 10 mn de l’entretien (voir séquence

générale………………………………………page : 12 * Deuxième partie : II- Départements : Introduction. ………………………………………………………………. page : 14 * Département production. ………………………………page : 14-15-16 * Département commercial : …………………………………page : 1724 * Service Etudes et prospection ; ...........................page : 18-19 * Service appel d’offres ; ……………………………………..page : 19-20-21 * Service gestion des marchés et recouvrement ;.......page : 21-22 * Service gestion des commandes ;…………………………page : 23 * Service

p.33 p.41 p.50 p.55 p.55 p.64 p.66 p.68 p.79 p.79 p.80 p.81 ANNEXE II CONDITIONS D’ACQUISITION DE LA PROFESSIONNALITÉ Les stages en milieu professionnel Le projet de communication Les ateliers Les Ateliers Production Les Ateliers Relations Commerciales Les cultures de la communication dans les ateliers Le passeport professionnel p.82 p.82 p.87 p.90 p.90 p.95 p.100 p.105 ANNEXE III GRILLE HORAIRE p.108 Projet de référentiel au 03/06/2009 1/130 Référentiel BTS COMMUNICATION

|p. |89 | | c) Les ateliers |p. |98 | | Les Ateliers Production | | | | Les Ateliers Relations Commerciales

CENTRAL GARAGE PSA – Peugeot Citroën Prospection, vente et fidélisation UNIVERSITE ABDELMALEK ESSADI Ecole Nationale de commerce et de Gestion Tanger Année universitaire 2010/2011 0 Rapport de stage de perfectionnement CENTRAL GARAGE PSA – Peugeot Citroën Prospection, vente et fidélisation Remerciement Tout d’abord, je tiens { présenter mon profond respect et mes vifs remerciements à mon encadrant pédagogique Mr Y. ETTAHRI pour sa disponibilité aux étudiants et pour son aide aux travaux

de motos d’occasions 15% Atelier 23% Vêtements et Accessoires 9% (Arrondis a l’unité la plus proche) 3. Services annexes proposés : L’entreprise propose des systèmes d’extensions de garantie sur les motos, ainsi qu’une qualité en atelier avec des techniciens expérimentés. 4. Sa clientèle Particulier comme professionnels réalise différents achats dans le magasins, profils type et répartition par zone, 5. La zone de prospection : LA zone de prospection est régional quand il y à matière

l’équipe enseignante du département commercialisation de technologies. SOMMAIRE Introduction : Première partie : Présentation de l’entreprise et du projet Deuxième partie : Stratégie de prospection proposée  Troisième partie : Synthèse finale et analyse des résultats Quatrième partie : Les autres travaux réalisés Conclusion : Bibliographie Table des matières Annexes TABLE