Atelier Relation Client

est le but de ce processus ? Quel est l’impact pour le client ? Quel est l’impact pour l’entreprise ? Il s’agit d’un processus de règlement d’un sinistre automobile avec dommage matériel sans atteinte corporelle. But : assurer la réparation du véhicule de l’assuré dans les plus brefs délais. La rapidité du traitement de son dossier est un élément de fidélisation : si le processus est rapide et répond à ses attentes, le client n’a pas intérêt à changer de compagnie d’assurance. Le processus

de la Relation Client Chapitre 1 : Définition & enjeux de la relation client - GRC : Gestion Relation Client (Marketing) - CRM : Customer Relationship Management Multi-canal Partie 1: Historique du Marketing - Inversion du paradigme marketing, Produit = Vendre =>Consommateurs - 1950-1980 : Offre < Demande : pas de marketing - 1980-1990 : Offre > Demande (La Chine), nous entrons dans un modèle de compétition « Quelles sont les attentes de mes clients ? »

Business Suite. Elle peut être utilisée de manière autonome, mais également évoluer de concert avec les autres solutions de mySAP Business Suite telles que mySAP Customer Relationship Management (Gestion de la relation client), mySAP Supplier Relationship Management (Gestion de la relation fournisseur), mySAP Product Lifecycle Management (Gestion du cycle de vie des produits) et mySAP Supply Chain Management (Gestion de la chaîne logistique). Grâce à son architecture ouverte, mySAP ERP complète vos

Process Outsourcing ou externalisation des processus métiers) : | |les activités/fonctions administratives générales ; | |les activités de gestion de la relation client ; | |les activités métiers spécifiques (banque et assurance); | |Le domaine de l’ITO (Information Technology Outsourcing

caractéristiques des différentes catégories de clients des banques* Les facteurs influençant la demande de crédit à la consommation Les phases d’achat en matière de services et les particularités dans les services bancaires Le comportement d’achat bancaire : application au PERP Les champs de préoccupation et les besoins des clients particuliers Les champs de préoccupation et les besoins des clients professionnels Les champs de préoccupation et les besoins des clients entreprises La segmentation bancaire Les

RAPPORT DE STAGE AL OMRANE OUJDA Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. Autant

instrument de lutte contre I'erosion des parts de client dans le temps. II propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration de I 'efficacite du CRM sont ensuite envisagees : mesurer revolution des parts de client dans le temps ; mieux prendre en consideration

Les systèmes de gestion de relation avec le client (CRM) Les marketeurs ont compris depuis longtemps l’importance du management de la relation client et certains secteurs d’activité l’appliquent depuis des décennies. Le CRM signifie le processus global par lequel les relations avec les clients sont construites et maintenues. 6.1. Objectifs des systèmes CRM Du point de vue du client, des systèmes CRM bien mis en œuvre peuvent permettre « une interface client unifiée », ce qui veut dire que lors

Gestion de la relation client La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par JL Thomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui

rentable Se concentrer sur le client Trouver et capter de nouvelles opportunités Rationaliser les coûts Optimiser l’utilisation des actifs Conquête de nouveaux clients Prix Délai Assortiment Perspective Client Marque Service Fidélisation des clients actuels Qualité perçue Délai Eléments de différenciation Eléments de base Satisfaction du client Innovation Concevoir et mettre en œuvre des offres différenciantes et rentables destinés aux clients. Imaginer de nouvelles interfaces