Attijariwafa Bank Marketing

FINANCIERES La réalité du marketing des sociétés financières au Maroc Marketing des services Ahmed TOUZANI 19/07/2009 Année universitaire 2008 – 2009   La réalité du marketing des sociétés financières au Maroc PLAN Introduction : I- Caractéristiques et marketing des services de la banque et de l’assurance : 1. Les caractéristiques des services de la banque et de l’assurance : 2. Le marketing bancaire et de l’assurance : II- Stratégies marketing en banque et en assurance :

bancarisation qui ne concerne encore que le quart de la population totale, mais la majorité de la population urbaine. Le tiers du réseau bancaire est concentré sur l’agglomération casablancaise. Deux banques (le CRÉDIT POPULAIRE DU MAROC et ATTIJARIWAFA BANK) détiennent 47% de ce réseau en forte croissance. 3 Une présence marquée des banques étrangères : Toutes les grandes banques privées du royaume comptent dans leur actionnariat des banques étrangères plus ou moins impliquées dans leur

............................................................................................................. 10 Section1 : le concept de relation client et les différents courants de pensées ................................ 11 Section 2 : le marketing relationnel .................................................................................................. 16 Section3 : la gestion de la relation client ......................................................................................

contexte, essayons de distinguer les différents modèles bancaires existants au Maroc : 3 Analyse du marché des particuliers au Maroc : Cas du Secteur Bancaire Profil 1 : Attijariwafa bank et BMCE bank, des banques universelles par excellence : Les modèles bancaires des groupes Attijariwafa bank et BMCE bank reposent sur l’existence de plusieurs métiers, allant de la banque de détail à la banque des marchés, en passant par la gestion collective. Ces deux groupes bancaires disposent de plusieurs

réponse immédiate et efficace de la part de son équipe. Autrement dit, le management des organisations représente la gestion globale d'une organisation. Il regroupe : les domaines de la production (de biens ou services), de la communication, du marketing, des ressources humaines et des politiques financières et budgétaires. Le tout doit être orchestré de manière cohérente et converger vers les mêmes objectifs, lesquels se traduisent souvent à travers la culture de l'organisation. La culture organisationnelle

janvier 2010, suggèrent que la marge de manœuvre des banques se soit considérablement réduite, avec près de 100% des ressources bancaires affectées à cette date. Donc, à moins de renflouer leurs ressources très rapidement et/ou d’arriver à convaincre Bank Al-Maghrib d’ouvrir constamment les vannes de la réserve obligatoire (sa dernière intervention s’est effectuée en avril dernier), les banques devront ralentir leur activité de crédit en attendant des jours meilleurs. A ce titre, plusieurs options sont

des Étudiants d’Économie Professeur Thami BOUHMOUCH - 1 - Marketing Opérationnel © www.e-tahero.net - Portail des Etudiant d’Economie – Professeur Thami BOUHMOUCH 1 MARKETING OPÉRATIONNEL Professeur : Thami BOUHMOUCH AXE 1 – LES DÉCISIONS STRATÉGIQUES EN MARKETING 1. Analyser la situation 2. Élaborer une stratégie marketing 3. Formuler un plan d’action 4. Segmenter le marché et se positionner AXE 2 – LES OUTILS DE L’ACTION (MARKETING MIX) 1. La politique du produit 2. La détermination du

-1- Marketing Opérationnel MARKETING OPÉRATIONNEL Éléments du cours AXE 1 – LES DÉCISIONS STRATÉGIQUES EN MARKETING 1. Analyser la situation 2. Élaborer une stratégie marketing 3. Formuler un plan d’action 4. Segmenter le marché et se positionner AXE 2 – LES OUTILS DE L’ACTION (MARKETING MIX) 1. La politique du produit 2. La détermination du prix 3. La communication commerciale 4. L’action par la distribution © www.e-tahero.net - Portail des Etudiant d’Economie – Professeur Thami BOUHMOUCH

problématique centrale: La première partie concerne l’aspect général de la gestion de la relation client et qui fera l’objet de trois chapitres complémentaires entre eux : Le premier sera consacré à étudier l’évolution du marketing en général et le marketing relationnel en particulier, avec des définitions, approches, objectifs… Le deuxième chapitre intitulé (Le CRM) fera l'objet de trois sections ; la première sera consacrée à la compréhension du CRM (histoire, définitions et objectifs)

bancarisation qui ne concerne encore que le quart de la population totale, mais la majorité de la population urbaine. Le tiers du réseau bancaire est concentré sur l'agglomération casablancaise. Deux banques (le CRéDIT POPULAIRE DU MAROC et ATTIJARIWAFA BANK) détiennent 47% de ce réseau en forte croissance. Les banques françaises présentes au Maroc par le canal de trois filiales locales, bénéficient de la restructuration du secteur, puisque le CIC a, fait son entrée (à hauteur de 10%) dans le