Auchan Stratégies De Fidélisation Des Clients

Présentation de l’entreprise 30 3.6.7 Le groupe Auchan 30 3.6.8 L’enseigne Alinéa 30 3.6.9 Le magasin Alinéa Herblay 33 3.6 Produits/Prix 33 3.7.10 Le mobilier 33 3.7.11 La décoration 34 3.7.12 Les services 35 3.7.13.12 Description des services 35 3.7.13.13 Outils de fidélisation 36 3.7 Distribution 37

RÉSUMÉ DU MERCATOR CHAPITRE 5 sections 7 et 8 CHAPITRE 12 CHAPITRE 16 CHAPITRE 5 SECTION 7 La politique de gamme On appelle gamme un ensemble de produits liés entre eux du fait qu'ils fonctionnent de la même manière, s'adressent aux mêmes clients, ou sont vendus dans les mêmes types de points de vente ou zones de prix Les dimensions de la gamme Les gammes, les lignes de produits et les modèles La gamme est composée d’un plus ou moins grand nombre de produits qu’on regroupe en plusieurs

les produits « professionnels » et ceux qui s’adressent au grand public est elle de moins en moins marquée. De plus, en période de récession, les consommateurs hésitent davantage avant d’acheter. Dans ce genre de situation, le conseiller rassure le client et devient un facteur de vente très important. C.Les objectifs des GSS : alex Les GSS affichent des objectifs ambitieux : • Présenter une offre de produits sans cesse plus importante ; • Rester cohérent sur le positionnement

marché du Jeux Vidéo Qualification de la clientèle de mon point de vente La segmentation de la clientèle dans notre point de vente a été construite en utilisant la stratégie de découpage différencié qui consiste à s’attaquer a plusieurs segment de clients du marché en proposant plusieurs produits pour chaque segment de clients. Nous avons créé deux segmentations bien distinctes à deux périodes bien définis : -la premier période qui est de janvier à octobre est appelé période standard qui est

fournisseurs et analyse des types de relations 2) Analyse des moyens organisationnels et de gestion 3) Les principaux canaux de commercialisation/distribution 4) Evolution des parts de marché de l’entreprise page 8 page 8 page 8 page 8 III- Analyse des stratégies suivies par l’entreprise 1) Analyse des marchés de l’entreprise 2) Facteurs clés de succès de l’entreprise et marketing suivi 3) Choix industriels 4) Politique de personnel 5) Recherche et développement 6) Les choix stratégiques de l’entreprise

fournisseurs et analyse des types de relations 2) Analyse des moyens organisationnels et de gestion 3) Les principaux canaux de commercialisation/distribution 4) Evolution des parts de marché de l’entreprise page 8 page 8 page 8 page 8 III- Analyse des stratégies suivies par l’entreprise 1) Analyse des marchés de l’entreprise 2) Facteurs clés de succès de l’entreprise et marketing suivi 3) Choix industriels 4) Politique de personnel 5) Recherche et développement 6) Les choix stratégiques de l’entreprise

.......................................................................................p4 II/ Le e-commerce A) Historique et évolution du e-commerce 1. Historique du e-commerce en cinq dates 2. Evolution actuelle du e-commerceB) Les stratégies de vente du e-commerce C) Le driveIII/ Les nouvelles technologies....................................................................................p5 A) L'importance du smartphone........................................................

page 8  2)  Analyse des moyens organisationnels et de gestion            page 8  3)  Les principaux canaux de commercialisation/distribution          page 8  4)  Evolution des parts de marché de l’entreprise            page 8  III­  Analyse des stratégies suivies par l’entreprise  1)  Analyse des marchés de l’entreprise                page 9  2)  Facteurs clés de succès de l’entreprise et marketing suivi           page 11  3)  Choix industriels                    page 14  4)  Politique de personnel  

+10% +3.6% | | |prix |Géant casino applique une stratégie « d’écrémage » c'est-à-dire qu’il est plus cher que ses concurrents et qu’il bénéficie | | |d’une image de qualité. | | |Mais du fait de la crise économique, le groupe se tourne plus vers une stratégie « d’alignement » pour être au même niveau de| |

Section 2 : Présentation de MARJANE : 1- Deux faits marquants … a- MARJANE : enseigne gérée par Marjane Holding MARJANE est l’enseigne commerciale de MARJANE HOLDING grande distribution du groupe ONA/AUCHAN. b- MARJANE : partenaire d’AUCHAN A travers son partenariat avec le groupe AUCHAN, un des leaders mondiaux de la grande distribution, MARJANE bénéficie de l’accès à une très importante centrale d’achat et du soutien en termes d’organisation et de savoir-faire d’un géant de la distribution