Audit Logistique Iso 9001

13 8-Le service de l’administration des ventes. P : 14 9- déroulement du stage P : 15 * Les fiches d’activités p : 16 Deuxième partie : La certification de la direction commerciale et marketing I- L’ISO 9001 version 2008 P : 19 II- Mise à jour des procédures commerciales dans le cadre P : 29 de la certification de la direction commerciale et marketing Conclusion p : 34 Annexes

l’importance de la qualité et de la certification qualité  Acquérir des connaissances théoriques et pratiques concernant la qualité et son environnement :  Définitions des termes de la qualité et certification;  Évolution et historique.  Les normes ISO  Découvrir les principes et les concepts d'une démarche qualité 11/11/2014 Management de la Qualité 3 Généralités 11/11/2014 Management de la Qualité 4 2 11/11/2014 LE MAROC AU MONDE ! Indicateur de développement humain (IDH) 130/186 Classe

les signale au service qualité. Le service qualité se chargera alors d’en trouver les causes et de corriger le problème. Dans le domaine de la qualité, il est beaucoup question de normes et de certifications : Les normes (ISO 9001…) sont définies par des organismes (ISO, AFAQ, AFNOR…). Elles répertorient dans un cahier des charges des exigences qui doivent permettre de garantir un niveau de qualité. On répertorie environ 28 000 normes en France, sans oublier 1 000 normes européennes. Les

et adoptés au cours de ces dernières années. L’organisation internationale de normalisation (ISO) a créé en 1987 des normes représentant un consensus international sur les bonnes pratiques du management de la qualité, dans le but d’assurer que l’organisme est capable de fournir des produits et/ou des services répondant aux exigences qualité du marché. Cet organisme, a également émis, récemment, la norme Iso 22000, qui spécifie les exigences pour un système de management de la sécurité des denrées alimentaires

2012-13 ISO 9001 V 2008 Système de Management de la Qualité Année univ. 2012 - 2013 ISO 9001 : 2008 Amélioration continue du Système de Management de la Qualité C L I E N T E x i g e n c e Responsabilité de la direction S a t i s f a c t i o n Management des ressources Mesure, analyse et amélioration Eléments d’entrée Réalisation du produit Produit Eléments de sortie C L I E N T M ’BARKI M. A. Dr. M.A. M'BARKI 1 MQ ENCG Tanger 2012-13 ISO 9001:

1Présentation de L’ISO 40 II.2 La norme ISO 9001 41 II.3La norme ISO 16949 42 III.Système de Management de la qualité 47 III.1Définition 47 III.2Mise en place du système de management 48 III.2.1Faire un diagnostic de l’état initial 48 III.2.2Communiquer et diffuser les objectifs 49 III.2.3Mise en œuvre du système de management 51 III.2.4Surveillance et amélioration du système 52 III.2.5Standardiser le système déployé 53 Mettre en œuvre les audits 53 Lorsque le système est réellement en

ENCG-Casablanca Audit marketing Réalisé par :Mohammed . Hadini 1 ENCG-Casablanca Audit marketing Réalisé par :Mohammed . Hadini Schneider Electric Global_CS&Q _CSLD 2 ENCG-Casablanca Approche Processus 3 Tour de table ● Qui êtes-vous? ● Qu’attendez-vous de cette formation? ● Quelles sont vos connaissances / pratiques de la norme ISO 9001 v.2000? Schneider Electric Global_CS&Q _CSLD 4 Retombées internes de la démarche ISO 9000 ● Rigueur dans

avez toujours voulu savoir sur l’audit sans jamais oser le demander, 2009. P. Vandeville, Audit qualité-sécurité-environnement - Mode d’emploi, 2003. J-P. Madoz, L’audit et les projets, Coll. « 100 questions pour comprendre et agir », 2003. L’auteur Vincent IACOLARE est concepteur et animateur de 3 stages AFNOR sur l’audit (Auditeur ICA ISO 20000-1, Analyse rapide de la performance d’une organisation – Audit multiréférentiels : méthodes et outils…) Il a 22 ans d’expérience en accompagnement de sociétés

1. Présentation de l’ONCF a. Statut et mission b. Organisation c. Moyens et logistique d. Nos valeurs e. Stratégie de développement horizon 2015 f. Pilotage de l’Entreprise 2. La démarche qualité à l’ONCF g. Historique et objectif de la démarche h. Référentiel de la démarche i. Périmètre de la certification j. Le Système management qualité k. Cartographie des Processus l. Politique et engagement qualité

l’engagement d’ATALIAN Propreté Accueil QUALITÉ : ISO 9001 NF SERVICE SÉCURITÉ : OHSAS 18001 ENVIRONNEMENT : ISO 14001 CERTIFICATIONS M.A.S.E (Manuel d’Amélioration Sécurité des Entreprises) CERTIFICATION 3D Espaces Verts ISO 9001 QUALIPAYSAGE QUALISPORT Sécurité QUALIGOLF MASE SÉCURITÉ : ISO 9001 SÉCURITÉ : MASE Nucléaire CEFRI E UTO 85-114 Technique & Bâtiment QUALIBAT QUALIFELEC MASE ISO 9001 EXPLOITATION DE BÂTIMENTS HQE Transport ISO 9001 v2008 Ecocert Principes d’organisation générale