Audit Marketing Opérationnel

23/12/2011 II. LES PRINCIPES DE LA GPEC Appui et intégration stratégiques La distinction postes / individus. L’adéquation entre nature de besoins et nature de ressources. Planification // Vigilance // Souplesse. Implication de la hiérarchie opérationnelle. 15 GESTION PRÉVISIONNELLE DES EMPLOIS ET DES COMPÉTENCES Les choix stratégiques business & RH 16 Entretien et suivi de la performance du dispositif GPEEC Élaboration des politiques de développement RH Identification des écarts en effectifs

Cours Audit Hôtelier Sommaire du Cours I. Chapitre Introductif : Définition et fondement de l’audit et du Contrôle interne. II. Particularités relatives au fonctionnement des établissements hôteliers. 1- Métiers de l’hospitalité. a) Typologie des Hôtels. b) Les attraits de l’activité et l’originalité du cycle d’exploitation 2- Fonctionnement et organisation des établissements hôteliers a) Le département hébergement. b) Le département restauration. c) Les départements des activités annexes

(PUI, COMEDIMS, CME, direction médicale, direction des soins, services) concernant la gestion des approvisionnements, des dotations de services, et plus généralement du circuit du médicament dans l’établissement ; Rapport de certification HAS ; 2/Audit à la pharmacie Transmission des ordonnances ; contrôles réglementaires et pharmaco-thérapeutiques, avis et opinions pharmaceutiques ; Dispensation nominatives des médicaments (dont ceux remboursés en sus des GHS, et rétrocession le cas échéant) ;

voilà ce que doit vous permettre de faire la lecture des huit «cas» ou plutôt aventures humaines décrites dans les pages suivantes. Portant en l’occurrence sur de multiples enjeux, financiers, d’architecture des systèmes d’information, de pilotage opérationnel, de rationalisation commerciale, de qualité de service, de supply chain, de gestion, de reporting et aussi dans le cadre de la certification des comptes. 3 EDITO Grand merci aux contributeurs, aux membres des réseaux rassemblés en partenariat

de l’ESG Management School visé par le Ministère de l’Éducation Nationale. Grade Master Ils peuvent également bénéficier : • de la dispense de 17 UV sur 20 du DSCG (diplôme supérieur de comptabilité et gestion) pour les étudiants de l’option Audit et expertise comptable • de l’un des 3 doubles diplômes Master en partenariat avec le CNAM de Paris • de l’un des 30 doubles diplômes de niveau Bachelor ou MBA auprès d’universités partenaires internationales Bienvenue à l’ESG Management

Définition du marketing relationnel Le marketing relationnel est un élément clef actuellement pour les entreprises, d'où le fait de cibler, d'attirer de retenir les clients, plus particulièrement les bons clients représentent un facteur déterminant dans le succès de beaucoup d' entreprise. Ainsi, nous entamerons l'étude de ce chapitre par l'importance de plus en plus en plus grandissante d'une stratégie orientée client pour l'entreprise, et le passage d'un marketing transactionnel à marketing relationnel

Séminaire IIA-FANAF : L’Audit et le Contrôle de Gestion dans les compagnies d’assurance L’AUDIT ET LE CONTROLE DE GESTION DANS LES COMPAGNIES D’ASSURANCE Animateur Monsieur Seydou KONE Directeur de l’Assistance Comptable, Contrôle de Gestion & Audit NSIA Participations SA Ouagadougou, Burkina FASO - du 12 au 16 novembre 2007 Page 1 Séminaire IIA-FANAF : L’Audit et le Contrôle de Gestion dans les compagnies d’assurance SOMMAIRE I. LE CONTROLE INTERNE ..........................

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............................................................................................... 27 Analyse Concurrentielle ......................................................................................... 28 2009 - 2010 Question 2 –Audit de l’organisation ........................................................................................ 30 1. 2. 3. 4. 5. Définition des métiers de l’agence Aquarius ......................................................... 30 Adapter les structures