Audit Stratégique Et La Recherche De La Qualité Totale

L ’AUDIT QUALITÉ INTERNE Module : Organisation et Gestion de la qualité  Objectif du module A l’issue de cette formation, vous serez en mesure de : * connaître les objectifs et la finalité des normes ISO de la série 9000, * connaître le vocabulaire utilisé dans l'ISO 9001, * identifier, comprendre et savoir décliner les exigences de l'ISO 9001 au sein de votre entreprise, * mettre en valeur les forces du « système ISO 9001 », * identifier les difficultés éventuelles de mise en œuvre.

Morad Audit Qualité Mr LEMTAOUI MORAD Objectifs • • Acquérir une méthode et des outils pour réaliser efficacement des audits qualité Connaître les facteurs clés de succès du comportement de l’auditeur 1 Mr Lemtaoui Morad Programme 1- Introduction Les Fondements de l’audit qualité Positionnement de l’audit qualité 2 - Méthodologie de l’Audit Qualité Le processus de l’audit qualité : les six phases de l’audit 3 - Comportement de l’auditeur qualité Audit Qualité INTRODUCTION

05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Alain COURTOIS, Maurice PILLET, Gestion de production, 5e édition 2006 Daniel CRÉPIN, René ROBIN, Résolution de problèmes, 2001 Daniel DURET, Maurice PILLET, Qualité en production, 3e édition 2005 Christian HOMMANN, Guide pratique des 5S pour les managers, 2005 John DREW, Blair MCCALLUM, Stefan ROGGENHOFFER, Objectif Lean, 2004 Maurice PILLET, Six Sigma, 2003 Le code de la propriété intellectuelle du 1er

Bibliographie et webographie…………………………………………………………………………26 Annexes……………………………………………………………………………………………….27 Introduction Face au développement du secteur tertiaire au Maroc, l’Office National des chemins du fer comme étant un monopole stratégique et commercial du transport ferroviaire, est devenu l’une des puissances qui s’imposent à l’échelon national et qui contribuent d’une façon très importante dans l’économie marocaine. En effet, et malgré le contexte économique difficile qu’a connu

Audit MarketIng Toute organisation a besoin, au-delà du contrôle de rentabilité et de productivité, de réexaminer périodiquement ses objectifs et sa stratégie. Le marketing est un domaine où une obsolescence rapide des politiques et plans d’action est une menace constante. Pour réévaluer sa position sur ses marchés, l’entreprise peut recourir à deux outils : la grille de mesure d’efficacité et l’audit marketing. Ainsi, une entreprise qui a découvert que sa politique marketing laissait à désirer

Centre de cas 7 40 1995 001 Analyse-diagnostic d'une PME Document pédagogique rédigé par le professeur Louis Jacques FILION. Introduction Ce modèle d'analyse stratégique est suggéré à titre de cadre général. Il s'agit d'un guide. Il n'est pas nécessaire de s'y conformer textuellement. Les étudiants ont toute latitude pour aménager leur plan de travail à leur convenance, d'autant plus que certaines situations peuvent se prêter plus ou moins adéquatement au modèle présenté ici. Toutefois

L’avenir du Contrôle de Gestion Introduction (page 4) 1) 1er évolution d’organisation : Le contrôle de gestion dans un réseau inter Organisationnel (page 6) A) Contrôle de gestion ou audit ? B) Le contrôle de gestion dans un réseau centré : Ecosystème d’affaires C) Le contrôle de gestion dans un réseau non centré : les entreprises réticulaires D) Les phases du contrôle de gestion dans les entreprises réseaux  2 > 2ème type d’organisation nouvelle : LE CONTROLE DE GESTION DE PROJET

Notion de la qualité ………… ::……............………...............…..…….. 3 2 : Les principes de la qualité .................……………………...…….3 3 : Les raisons de la qualité ……………………………………………. ….4 4 : Mission de la fonction qualité …………………..……………………4 5 : La qualité totale …………....................................................………….5 1 : Définition de la qualité de service ……….........................................…....7 2 : Typologie des coûts de non-qualité………….........

FONCTION ACHATS : UN MODELE POUR CONDUIRE LE CHANGEMENT ? [ ] Que la fonction Achats soit stratégique, c’est une évidence lorsque 50 à 80 % des coûts (directs et indirects) du compte de résultats, selon les entreprises - industrielles, de distribution ou de services -, sont constitués d’achats de produits, de prestations ou de services. Notamment, depuis 15 ans environ, beaucoup se sont recentrées sur leur « cœur de métier » en pratiquant une externalisation importante suite à l’analyse de leur

________22 Le Pilotage Social FPG 114 2 I. INTRODUCTION : La mesure sociale, traduite par la mise en œuvre d’indicateurs sociaux, ne constitue pas une problématique récente. Historiquement, c’est aux Etats-Unis que les premières recherches sur les méthodes de comptabilisation des ressources humaines dans l’entreprise y ont vu le jour. Les américains sont donc à l’origine du bilan social né dans les années 1950 dans les multinationales aux Etats-Unis. En France, le bilan social a été