Audit Stratégique Et La Recherche De La Qualité Totale

CLaude LACAZE Octobre 2002 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier tout particulièrement ma tutrice, Mme DEPOORTERE Lucie, Responsable Qualité au siège de Vacances Bleues pour les enseignements qu’elle m’a apportés, sa disponibilité et son amabilité. De même, je remercie l’ensemble des personnes et plus particulièrement les Responsables Assurance Qualité avec qui j’ai pu travailler pour leur disponibilité et leur écoute. Merci également à M. LACAZE Claude pour m’avoir guidé dans mon travail

mis en œuvre pour notre éducation et notre instruction, ce qui nous a permis de réaliser cette formation, .:. tous ceux qui n'ont cessé d'avoir une pensée affective à notre endroit. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 N'DIA YE Amadou Doudou, Master Audit et contrôle de gestion, 3 éme Promotion 1 1 1 1 1 1 Evaluation des risques opérationnels liés au processus achats de médicaments et de fournitures consommables de la PPM REMERCIEMENTS Ce mémoire ne serait pas réalisé sans l'aide incessante, la

les communications du groupe. L’approche scientifique repose sur un savoir-faire en recherche & développement et des échanges permanents et ouverts avec la communauté scientifique dans des partenariats publics ou privés qui rassemblent experts et colloques. I. Réponse et développement des questions * Quelle méthodologie est utilisée pour élaborer ce rapport ? A-t-il fait l’objet d’un audit externe ou d’une validation externe ? Les rapports ont lieu d’une part en interne, la

responsabilités. - Avec un système de pilotage par le couple objectifs/ moyens (infos sur résultats pour réguler l’action) Ce modèle repose sur les hypothèses suivantes : - Stabilité dans le temps - Information parfaite - Recherche de l’efficience - Coût de production dominant dans le coût total Prof : Ali JAOUI Page 2 2-Les différentes formes Notion de contrôle Contrôle de gestion = maîtriser la gestion et la diriger vers le sens voulu Le contrôle = comparer les résultats aux objectifs + retour

sorte de triomphe et de succès de l’audit, ce succès s’est conjugué par une diversification des missions d’audit. et de ce fait, l’exercice d’audit s’est appelé par tous les aspects de la gestion des organisations, l’audit devient petit à petit, un audit opérationnel, d’où la naissance de l’audit social. Toutefois, du fait de la diversification et avec la succession des périodes de crise, on a passé d’une vision purement patrimoniale à une vision à dimension humaine. Et de ce fait, les erreurs

l’intervention est d’établir leur véracité et de réaliser un rapport sur son examen, avec le souhait d’augmenter l’utilité et la qualité de l’information pour l’utilisateur » (SV&GM) Mots clés : Rapport exprimant une opinion, un avis, des recommandations Entité qui requiert l’information Entité qui doit « rendre compte » Auditeur * Trois parties concernées par audit Nous définirons l’audit comme l’activité qui applique en toute indépendance des procédures cohérentes et des normes

------------------------------------------------- LES OUTILS D’ANALYSE STRATÉGIQUE Introduction LA DEMARCHE STRATEGIQUE (Objectifs, objets, outils) Les principaux outils de l’analyse stratégique LES CHOIX STRATÉGIQUES ------------------------------------------------- INTRODUCTION Etymologiquement, le mot stratégie vient du Grec stratos = armée et agos = je conduis. La stratégie suppose donc un état de guerre et correspond à l’art de conduire des forces armées en vue de la victoire. C’est

des fournisseurs • Les achats responsables • La négociation Le métier d’acheteur LES ACHATS Une entreprise vit en vendant et gagne de l’argent en achetant LE MÉTIER D’ACHETEUR : Acheter, c’est acquérir des biens et services : avec la qualité requise dans les bonnes quantités dans les délais requis auprès des meilleurs fournisseurs avec les conditions commerciales optimales dans le respect du contexte légal et contractuel L’acheteur est responsable du panel fournisseurs LE MÉTIER D’ACHETEUR

période janvier-décembre 2007. Vérification Les données de sécurité, hygiène et environnement ont été visées et certifiées par le cabinet spécialisé ERM, et les données sociales, repérées par le signe (), ont été validées par PricewaterhouseCoopers Audit. Les attestations de vérification sont annexées au présent rapport. Feedback Merci de contacter sustainabledevelopment@loreal.com si vous souhaitez nous faire part de vos questions ou de vos réactions. Pour une information plus détaillée, consultez

d’analyse et perspectives de recherche 1 David CARASSUS Doctorant à l’Université de Pau et des Pays de l’Adour – I.A.E. Expert-comptable stagiaire – Cabinet France Défi Midi Pyrénées Toulouse Résidence D’Enghein Appt C 21 43, rue Corneille 31 100 TOULOUSE Tel : 05 61 40 63 65 e-mail : david.carassus@univ-pau.fr RESUME De nombreux débats sur le rôle des audits externes contractuels se sont engagés en France après les dernières élections municipales de 1995. Les audits contractuels sont-ils essentiellement